Compania irlandeză de outsourcing Otonomee, specializată în servicii de customer experience și suport pentru clienți, a intrat pe piața din România. Noua sucursală va avea sediul în București.
Otonomee este un furnizor de servicii externalizate pentru companii din domenii precum tehnologia și e-commerce, oferind soluții de suport pentru clienți, asistență tehnică, management al relațiilor cu clienții și servicii de vânzări. Compania se poziționează ca o alternativă flexibilă la marii jucători din industria outsourcing-ului.
Fondată în 2020, la începutul pandemiei COVID-19, compania are sediul central în Cork, Irlanda, și operează pe baza unui model „remote-first”. Acest model presupune că majoritatea angajaților lucrează de la distanță, fără a utiliza centre tradiționale de call center, ceea ce permite o structură operațională mai flexibilă.
Printre serviciile oferite de Otonomee se numără suportul pentru clienți pe multiple canale, asistența tehnică pentru produse și servicii, gestionarea relațiilor cu clienții, monitorizarea social media, outsourcing-ul proceselor de customer experience și operațiuni de contact center, precum și servicii de vânzări și suport pentru platforme de e-commerce.
Portofoliul companiei include atât companii tehnologice internaționale, cât și start-up-uri aflate în expansiune globală. Printre clienți se numără Laya Healthcare, unul dintre cei mai mari furnizori de asigurări private de sănătate din Irlanda, Xaap – companie SaaS specializată în soluții pentru inspecții și conformitate, Slendertone – brand internațional de dispozitive fitness bazate pe stimulare musculară electrică, Mobility Mojo – platformă SaaS dedicată accesibilității digitale, și Momence, un software pentru managementul studiourilor de fitness și wellness.
Otonomee are în prezent peste 650 de angajați la nivel global și o prezență internațională care include Europa, Statele Unite și Asia.
Compania a fost fondată de soții Aidan și Hilary O’Shea, care ocupă funcțiile de CEO și, respectiv, Chief Commercial Officer. Aidan O’Shea are aproximativ 20 de ani de experiență în industria outsourcing-ului. Înainte de lansarea Otonomee, acesta a fost managing director al Voxpro, companie ulterior achiziționată de Telus Digital, unul dintre marii jucători globali din domeniu, cu operațiuni importante și în România.
Fii la curent cu tot ce contează în business-ul din România și abonează-te la canalul nostru de Whatsapp Forbes Romania.