În industria farmaceutică, AI este mai degrabă un suport tehnologic, nu un motor de creație sau strategie, punctează Claudia Firez (Terapia). Marketingul bun presupune empatie, intuiție și capacitatea de a construi încredere.
Claudia Firez, Director Marketing & Branded Business și Regional OTC Marketing Head pentru Rusia & EUCIS Terapia – o companie SUN PHARMA
Forbes: Cum s-au schimbat prioritățile în strategia de marketing a companiei dvs. în contextul economic actual? Concret, ce faceți diferit în 2025 față de 2023 sau 2024, din punct de vedere marketing?
Claudia Firez: Într-un climat economic volatil, cu presiuni inflaționiste și un consumator mai atent ca oricând, strategiile de marketing ale companiei Terapia se concentrează pe campanii integrate care încep cu creșterea vizibilității, dar merg mult mai departe, oferind informații științifice explicate simplu și relevant, pe înțelesul consumatorilor.
Am observat că oamenii vor să înțeleagă de ce funcționează un produs, nu doar să audă că „e bun”.
În 2025, vedem o schimbare clară în modul în care oamenii se raportează la sănătate: sunt mai informați, mai atenți și caută produse în care pot avea încredere. Piața produselor OTC și a suplimentelor alimentare din România este într-o continuă expansiune, dar nu doar ca volum, ci mai ales printr-o schimbare profundă în atitudinea populației față de sănătate.
Românii devin tot mai atenți, investesc conștient în propria sănătate și iau decizii informate.
Terapia răspunde acestui context printr-o abordare care pune în centru beneficiile reale pentru consumator. Pentru produsele mai recent lansate, cum sunt Hepiflor Saccharomyces Boulardii® (probiotic care se administrează odată cu antibioticul), gama Dormydus® (remediu natural pentru un somn odihnitor și de lungă durată) și gama Faringo Tusiv® (sprijin în ameliorarea simptomelor tusei) derulăm campanii digitale integrate, construite pe trei piloni: awareness, educație și accesibilitate. Comunicăm acolo unde consumatorul este deja activ: site-uri populare de health, platforme de știri și divertisment. Informația științifică este prezentată clar, pe înțelesul tuturor, pentru ca decizia de cumpărare să fie una informată.
În același timp, pentru brandurile consacrate din portofoliul Terapia – Aspenter®, Aspacardin®, Fortifikat®, Uractiv®, Rhinxyl® și Kebene® continuăm să investim în campanii TV și radio atât la nivel național cât și local. Aceste campanii aduc în prim-plan beneficiile directe și concrete ale produselor, într-un limbaj simplu, empatic și relevant către publicul larg.
Și în 2025, continuăm să punem consumatorii și pacienții în centrul fiecărei campanii – informăm, explicăm și construim încredere. Iar comunicarea noastră, fie că este digitală sau tradițională, are același obiectiv clar: să ajute oamenii să ia decizii mai bune pentru sănătatea lor.
Forbes: Care sunt cele mai importante schimbări pe care le-ați observat în comportamentul digital al consumatorilor? Pe ce criterii principale considerați că iau aceștia decizia de cumpărare, în mediul online?
Claudia Firez: Așa cum am subliniat, consumatorul din 2025 este mai activ, mai atent și mult mai informat decât în anii anteriori. Nu mai alege doar intuitiv, ci își dorește să înțeleagă ce funcționează și de ce.
Pentru că tot mai mulți oameni se informează online înainte de a lua o decizie de cumpărare, Terapia a răspuns acestor nevoi prin dezvoltarea mai multor site-uri dedicate produselor din portofoliul de produse Terapia, cu un conținut educațional structurat pe secțiuni relevante pentru consumator, precum informații despre afecțiuni, cauze, sfaturi practice și recomandări de stil de viață.
Aceste site-uri oferă conținut validat medical dar explicat pe înțelesul tuturor. Astfel, fie că vorbim despre sănătatea tractului urinar (gama Uractiv®), susținerea funcției hepatice (gama Fortifikat®) sau despre ameliorarea congestiei nazale precum și recunoașterea și gestionarea rinitei alergice (gama Rhinxyl®), site-urile noastre completează comunicarea clasică, ajutându-i pe consumatori să înțeleagă ușor cum funcționează aceste produse și când le pot fi utile.
În final, consumatorii aleg cu încredere brandurile Terapia pentru ca le oferă siguranță, eficiență, consistență și respect pentru nevoia lor de a înțelege – toate susținute de calitatea produselor Terapia la standarde GMP. Tocmai de aceea, comunicarea noastră digitală merge dincolo de vizibilitate – construim relații de încredere, bazate pe informare corectă.
Forbes: În ce tipuri de campanii sau inițiative de marketing digital folosiți tehnologii de Inteligență Artificială? Care este nivelul bugetului alocat anul acesta pentru dezvoltarea și implementarea soluțiilor AI în strategia de promovare comparativ cu cele pentru TV sau radio?
Claudia Firez: În industria farmaceutică, privim AI-ul mai degrabă ca un suport tehnologic, nu ca un motor de creație sau strategie. Comunicarea pentru produse care țin de sănătatea oamenilor cere responsabilitate, rigoare și expertiza umană – lucruri pe care nicio tehnologie nu le poate înlocui.
La Terapia, testăm utilizarea AI în zone punctuale precum analiza datelor din campaniile digitale. Ne ajută în optimizare, dar nu creează conținut în locul nostru – mai ales atunci când vorbim de produse care adresează nevoi reale de sănătate. Sunt instrumente utile, dar mereu sub controlul echipei noastre de specialiști, pentru că mesajele noastre trebuie să fie clare, validate și adaptate publicului. Insă, comunicarea în sine rămâne una profund umană. Marketingul bun presupune empatie, intuiție și capacitatea de a construi încredere.
Ca alocare bugetară, investițiile în soluții AI sunt în continuare reduse comparativ cu bugetele pentru TV și radio, canale unde brandurile Terapia au o prezență puternică și oferă în continuare un impact major.
AI este mai degrabă o resursă care completează, însă nu înlocuiește expertiza umană. În spatele fiecărei campanii de succes marca Terapia se află întotdeauna echipa noastră de profesioniști dedicați.
Forbes: Care credeți că este competența-cheie pe care un om de marketing trebuie s-o dezvolte în următorii doi – trei ani?
Claudia Firez: În următorii ani, competența esențială pentru un specialist în marketing va fi abilitatea de a combina creativitatea cu capacitatea de analiză a datelor. Nu mai este suficient să ai doar idei bune – trebuie să înțelegi profund dinamica comportamentului consumatorului, să interpretezi corect datele și să iei decizii bazate pe insight-uri clare.
În plus, empatia și capacitatea de a comunica autentic devin tot mai importante, mai ales într-un domeniu sensibil precum sănătatea. Marketingul trebuie să aducă valoare reală, să educe și să construiască încredere pe termen lung.
Pe scurt, omul de marketing de mâine trebuie să fie un analist creativ, cu o înțelegere profundă a nevoilor oamenilor și a tehnologiilor digitale. Viitorul marketingului farmaceutic aparține celor care pot combina rigoarea, etica și digitalul, fără să piardă focusul pe pacient.
Forbes: Dacă ați putea oferiți un singur sfat unui tânăr care intră în marketingul digital din prezent, care ar fi acesta?
Claudia Firez: Sfatul meu ar fi să pună întotdeauna pacientul în centrul oricărei strategii și decizii. În marketingul farmaceutic, nu promovăm doar produse, ci contribuim la sănătatea oamenilor.
Este important să fii curios, să înveți continuu și să înțelegi atât tehnologia digitală, cât și cadrul legal și etic al industriei. Creativitatea și inovația sunt importante, dar trebuie să fie întotdeauna echilibrate cu responsabilitatea și corectitudinea.
În concluzie, construiește-ți o bază solidă de cunoștințe, fii empatic și ține cont că impactul muncii tale are un impact direct asupra vieții oamenilor.
(21 mai 2025)
Fii la curent cu tot ce contează în business-ul din România și abonează-te la canalul nostru de Whatsapp Forbes Romania.