InfoCons a lansat Centrul de Protecția Consumatorilor în Domeniul Energiei, prin care oamenii pot primi sprijin pentru depunerea sesizărilor și informații despre drepturile pe care le au în relația cu furnizorii și operatorii de energie.
Inițiativa apare într-un context în care liberalizarea pieței, diversitatea ofertelor și complexitatea facturilor îi pot pune pe consumatori în dificultate atunci când trebuie să înțeleagă costurile sau să rezolve o problemă cu furnizorul.
Sprijin pentru depunerea sesizărilor
Centrul oferă consiliere privind întocmirea și transmiterea unei sesizări în domeniul energiei electrice și al gazelor naturale. Consumatorii pot primi informații despre modul în care trebuie redactată o reclamație și despre instituțiile cărora aceasta le poate fi transmisă.
Serviciul urmărește, de asemenea, să îi ajute pe consumatori să își cunoască drepturile și să ia decizii informate atunci când aleg sau schimbă un furnizor.
Printre informațiile disponibile se numără cele referitoare la compararea ofertelor, schimbarea furnizorului și respectarea prevederilor contractuale.
Cum poate fi verificată factura
O altă componentă importantă a centrului vizează înțelegerea facturilor de energie. Consumatorii pot primi explicații privind modul de citire a facturii, calcularea consumului și a costurilor, precum și utilizarea comparatorului de prețuri.
Potrivit InfoCons, consumatorii trebuie să fie atenți la condițiile contractuale și să se informeze înainte de a alege o ofertă.
„Cetățenii au dreptul să își aleagă liber furnizorul de energie electrică și de gaze naturale, să își schimbe furnizorul cu care au contract și să beneficieze de respectarea drepturilor pe toată durata contractului”, se precizează în comunicatul organizației.
InfoCons subliniază că piața de energie este una concurențială, iar consumatorii informați pot compara ofertele disponibile și pot lua decizii în funcție de propriile interese.
Ghid pentru consumatorii de energie
Centrul utilizează și resursele informative dezvoltate de InfoCons împreună cu Asociația Energia Inteligentă, inclusiv Ghidul Consumatorului de Energie Electrică și Gaze Naturale.
Documentul oferă explicații despre alegerea unei oferte, interpretarea facturii, calcularea consumului și a costurilor și utilizarea comparatorului de prețuri. Ghidul se adresează atât consumatorilor de energie electrică, cât și celor care utilizează gaze naturale.
„Cei care au energie și un contract de furnizare trebuie să știe că își pot schimba compania cu care au contract, că au drepturi, dar și obligații. Important este să citească atent contractele și să fie informați”, a declarat Sorin Mierlea, președintele InfoCons.
Prin lansarea centrului, consumatorii au acces la un punct suplimentar de informare și consiliere pentru problemele întâlnite în relația cu furnizorii și operatorii din sectorul energetic.
Fii la curent cu tot ce contează în business-ul din România și abonează-te la canalul nostru de Whatsapp Forbes Romania.
De asemenea, intră în comunitatea Forbes România de pe Facebook și urmărește cele mai importante știri, analize și noutăți din business-ul local și nu numai.
