Pe partea estică a orașului Bangalore – numit deseori Silicon Valley al Indiei, se află un campus care găzduiește trei clădiri cubice din sticlă. Fiecare dintre ele are 10 etaje, cu fațade strălucitoare.
Acestea sunt birourile Goldman Sachs Group Inc., unde lucrează aproximativ 8.000 de angajați, fiind cel mai mare sediu al băncii în afara New York.
Când Goldman Sachs s-a stabilit în oraș în 2004, avea aproximativ 300 de angajați, în principal pentru furnizarea de servicii IT și de suport. Acum, angajații companiei sunt specialiști în analiză cantitativă și ingineri de software, construind sisteme integrate – de la realizarea tranzacțiilor până la gestionarea riscului.
Potrivit Bloomberg News, în întreaga Indie birourile înființate de companiile multinaționale pentru a oferi suport operațional ieftin își asumă roluri tot mai sofisticate. Deși această tendință nu este nouă, ci se află în desfășurare de ani de zile, datele economice recente evidențiază o expansiune rapidă a sectorului de servicii, pe care mulți o atribuie birourilor cunoscute sub numele de centre de capacitate globală- GCC – global capacity centers. Acestea reprezintă acum mai mult de 1% din produsul intern brut al Indiei.
Cu toate acestea, boom-ul creat generează și provocări, atât pentru companii, cât și pentru orașele care le găzduiesc. Găsirea angajaților calificați devine tot mai dificilă, ceea ce duce la creșterea salariilor, în timp ce relocarea activităților în străinătate poate deveni din nou sensibilă din punct de vedere politic în cursa prezidențială din SUA.
“În ultimii 30 de ani, în timp ce China s-a specializat în a deveni fabrica lumii, India s-a specializat în a deveni biroul lumii”, a declarat Duvvuri Subbarao, fost guvernator al Băncii Centrale a Indiei. “De-a lungul anilor, India a urcat în lanțul valoric”, a adăugat el. Cu toate acestea, nu poate “considera avantajul său comparativ ca pe ceva garantat”.
India are aproximativ 1.600 de astfel de centre, reprezentând peste 40% din numărul la nivel mondial, potrivit Nasscom, organizația comercială a industriei de tehnologie din țară. În diverse locații din Bangalore se află birourile retailerului de lux Saks Fifth Avenue Inc., ale producătorului de motoare de avion Rolls-Royce Holdings Plc, ale băncii americane Wells Fargo & Co. și ale companiei japoneze de comerț electronic Rakuten Group Inc.
În 2022, 66 de companii globale și-au înființat primul GCC în India. Chiar și Victoria’s Secret & Co. are un GCC în Bangalore.
Aceste birouri au generat aproximativ 46 miliarde de dolari în venituri combinate în anul fiscal încheiat în martie, mai mult decât producția Nepalului.
Calitățile care au transformat India în biroul lumii acum câteva decenii impulsionează metamorfoza GCC-urilor: o bază vastă de tineri, un sistem educațional care pune accent pe știință și tehnologie și costurile mai mici ale personalului – toate acestea au făcut India atractivă în primul rând. Se adaugă un catalizator neașteptat: pandemia, care i-a convins pe cei responsabili de luarea deciziilor că munca poate fi făcută de oriunde, inclusiv din locuri îndepărtate.
“Povestea Indiei începe cu demografia și talentul său”, a declarat Gunjan Samtani, șeful Goldman Sachs Services Pvt în India, entitatea care operează GCC-urile băncii în India. “Ceea ce ne-a adus aici, chiar și acum două decenii, a fost capacitatea noastră de a avea acces la tehnologie și talent.”
Potrivit Bloomberg, anul trecut în datele economice ale țării a apărut o creștere misterioasă. Exporturile de servicii au atins un nivel record în decembrie, ceea ce i-a determinat pe economiști să speculeze motivul pentru care s-a întâmplat acest lucru. Tendința a continuat, ajungând la aproximativ 323 miliarde de dolari în anul fiscal încheiat în martie, în creștere cu 27% față de anul precedent. Analiștii au ajuns la aceeași concluzie: era vorba despre GCC-uri.
Centrele de capacitate globală au fost forța motrice în creșterea exporturilor de servicii, au scris Pranjul Bhandari, economist șef pentru India și Indonezia la HSBC Holdings Plc, și colegii săi într-un raport în martie, numind acest lucru o schimbare “semnificativă” în economia Indiei.
Importanța acestei creșteri depășește impulsul adus producției. Creșterea a contribuit la reducerea deficitului de cont curent al țării, ceea ce la rândul său ar putea sprijini rupia, care a înregistrat o depreciere de ani de zile.
Potrivit Bloomberg, centrele de capacitate globală își trag rădăcinile din anii ’80, când Texas Instruments Inc. a înființat o unitate în Bangalore.
India a devenit un centru de externalizare în anii ’90, când companii aeriene, companii de tehnologie și firme precum American Express Co. și General Electric Co. au înființat centre în țară. Aceste facilități au preluat procese de afaceri precum contabilitatea, salarizarea și suportul pentru clienți, iar costurile mai mici ale forței de muncă au permis companiilor să reducă semnificativ costurile.
Curând, companiile multinaționale au realizat că pot utiliza birourile lor din India pentru mai mult decât funcțiile de back-office. Astăzi, ele gestionează adesea operațiuni de bază, cum ar fi gestionarea inventarului sau achizițiile, în timp ce utilizează și tehnologii avansate precum inteligența artificială pentru a îmbunătăți modul în care funcționează afacerile.
GCC-urile Goldman Sachs desfășoară peste 120 de funcții globale în domeniul ingineriei și al operațiunilor de afaceri. JPMorgan Chase & Co. angajează peste 50.000 de persoane în GCC-uri în cinci locații din India, în domenii precum cercetarea cantitativă, știința datelor și informatică în cloud.
GCC-urile “urmează acum o cale foarte diferită”, a spus Lalit Ahuja, fondatorul și directorul executiv al ANSR Inc., o companie de consultanță care a ajutat clienți să înființeze peste 100 de astfel de centre în India. El spune că înființează două astfel de centre în fiecare lună și că nu a fost niciodată mai ocupat.
Pandemia a schimbat totul prin acceptarea mai mare a muncii de la distanță, a spus Ahuja. Industria a crescut în ultimii ani, a adăugat el.
Unul dintre cele mai mari avantaje ale Indiei este forța de muncă. În aprilie, India a depășit China și a devenit țara cea mai populată din lume. Acum este locul de origine al aproape o cincime din populația globului, iar peste jumătate din populație are sub 30 de ani, cu o vârstă mediană de 28 de ani. Comparativ, în SUA și China, vârsta mediană este de 38 de ani.
Într-o țară obsedată de educație, mulți părinți își îndrumă copiii să studieze materii care îi vor ajuta să obțină un loc de muncă bun și o carieră de succes. Conform datelor Institutului Unesco pentru Statistică, aproximativ 34% dintre studenți sunt în domeniul științei, tehnologiei, ingineriei sau al matematicii.
În zilele noastre, scena startup-urilor din India reprezintă și un avantaj pentru companiile care înființează GCC-uri și caută angajați. India are aproximativ 90.000 de startup-uri, cea de-a treia cea mai mare cifră din lume.
Cu toate acestea, creșterea GCC-urilor face mai dificilă găsirea de angajați și impune nevoia de a le oferi salarii mai mari. Companiile stabilesc legături cu instituțiile academice pentru a dezvolta căi de recrutare.
SAP Labs India are o colaborare cu institutul de inginerie Birla Institute Of Technology and Science, Pilani. Goldman Sachs organizează anual un concurs numit GS Quantify, prin care studenții găsesc soluții pentru probleme financiare reale.
Samtani spune că banca primește cereri de angajare de la peste 1.100 de instituții de învățământ din 20 de state. “Războiul pentru talente există cu siguranță”, a declarat Gangadharan de la SAP Labs India.
Încă dinainte de intensificarea competiției pentru personal, companiile aveau nevoie de mult timp pentru a-și pregăti noii angajați, conform lui Dileep Mangsuli, director executiv și șef al centrului de dezvoltare al Siemens Healthineers AG, o companie de tehnologie medicală specializată în imagistică și diagnostic, care acum își desfășoară jumătate din activitățile de cercetare și dezvoltare software și de servicii digitale în India. Există locuri de muncă bune în țară, dar industria educației în plină expansiune adesea nu pregătește suficient oamenii pentru acestea.
Angajabilitatea absolvenților noi este încă o provocare, afirmă Mangsuli. “Până când nu sunt instruiți și reinstruiți, și de multe ori instruiți din nou, ei nu devin angajabili”.