70% dintre activitățile de suport clienți, testarea/dezvoltarea de software, marketing și servicii financiar-contabile ar putea utiliza inteligență artificială într-un viitor apropiat. Deja 74% dintre companiile de outsourcing din România folosesc automatizarea de bază în cadrul activităților livrate către clienți.
Dintre companiile din industria serviciilor pentru afaceri, doar 26% folosesc inteligența artificială și învățarea automată., potrivit raportului Asociației Business Service Leaders (ABSL) pentru 2023. Același procent se păstrează și la nivel global în companiile din diferite industrii, în timp ce 74% dintre companiile de outsourcing din Româniafolosesc automatizarea de bază în cadrul activităților livrate către clienți.
Se estimează că inteligența artificială va funcționa cel mai bine pentru angajații cu studii superioare, care își vor putea automatiza până la 60% dintre procesele desfășurate. Folosirea inteligenței artificiale va crește substanțial productivitatea muncii, estimându-se că în perioada 2030 – 2045 jumătate dintre procesele de muncă actuale ar putea fi automatizate.
„Dacă în urmă cu 100 de ani, în romanele științifico-fantastice din vremea lui Karel Capek (inventatorul cuvântului „robot”) se anticipa că roboții vor înlocui preponderent angajații cu activitate fizică intensă, acum vedem că în realitate îi ajută mai des pe cei cu studii superioare și activitate intelectuală. Este ușor contraintuitiv însă nu neapărat o veste rea, întrucât există un potențial enorm de creștere a productivității. Dacă reușim să integrăm inteligența artificială în dezvoltarea produselor cu cea mai mare pondere în industria noastră (servicii financiare, IT și HR oferite de peste 65% din companiile respondente conform ultimului studiu ABSL) putem menține România într-o poziție competitivă în regiune, în pofida creșterilor salariale induse de inflație”, a declarat Cătălin Iorgulescu, Vice-Președinte ABSL, la conferința națională pe tema inteligenței artificiale și modul în care aceasta impactează industria serviciilor pentru afaceri și viața în general.
Conform raportului ABSL, majoritatea companiilor (77%) au obținut rezultate mai bune în 2023 față de 2022, în timp ce creșterea numărului de angajați a fost de 10% în ultimii doi ani. Ceea ce arată o creștere a productivității și în egală măsură a automatizării proceselor.
Combinând Inteligența Artificială generativă cu toate celelalte tehnologii, automatizarea muncii ar putea adăuga până la 3,5 puncte procentuale anual la creșterea productivității. Angajații vor avea nevoie de sprijin pentru a învăța noi competențe, în timp ce unele joburi se vor schimba.
„În industria noastră, unde resursa umană este esențială, estimăm că până în 2030, 60% dintre necesitățile unui job se vor focaliza în jurul abilităților precum creativitatea, munca în echipă, proactivitatea, adaptabilitatea și cunoștințele digitale, fiind căutați în special angajații cu profil tehnic sau economic”, explică Ciprian Dan, Președinte ABSL.
Conform datelor ABSL, creșterea medie a numărului de angajați prognozată pentru următorii doi ani pentru industria serviciilor de afaceri este de 10%, estimându-se un număr de aproximativ 200.000 de angajați la nivel național.
Raportul ABSL arată că industria este reprezentată majoritar de centrele universitare: București – cu peste 70% din angajații din industrie, Cluj, Timișoara și Iași, care totalizează aproximativ 20%. Dintre locațiile emergente, sunt menționate: Brașov și Sibiu. Una din trei companii a declarat că a deschis birouri în două sau mai multe orașe.
Studiul a fost realizat de ABSL împreună cu PwC în perioada august – octombrie, pe un eșantion de 77 de companii care au un număr cumulat de peste 55.000 de angajați.
ABSL România reprezintă sectorul de business services și include peste 80 de companiile din domeniile: Shared Services Center (SSC), Business Process Outsourcing (BPO), Information Technology Outsourcing (ITO), Research and Development (R&D).