Forbes România i-a invitat pe unii dintre cei mai importanți manageri și antreprenori să răspundă unui scurt chestionar într-un moment complicat din toate punctele de vedere: economic, social, și geopolitic. Pentru că, până la urmă, în ciuda dificultăților, rămân lecțiile de business și de viață.
Carmina Dragomir, CEO Metropolitan Life
Forbes: Care este cuvântul ce caracterizează cel mai bine anul 2024? Argumentați!
Carmina Dragomir: Cuvântul care caracterizează cel mai bine anul 2024 este „progres”.
Într-un mediu în continuă schimbare, piața asigurărilor de viață și sănătate este rezilientă, dar și extrem de dinamică, de aceea ne ajustăm și dezvoltăm strategii pentru a răspunde nevoilor tot mai diverse ale clienților.
Metropolitan Life a demonstrat acest lucru prin investiții semnificative în digitalizare, lansarea de produse noi inovatoare și adaptate la tendințele actuale ale pieței. Accesibilitatea, simplificarea și personalizarea experienței clienților, se numără printre prioritățile noastre, pe care le-am atins prin optimizarea proceselor de vânzare și implementarea unor soluții tehnologice avansate, care să faciliteze accesul rapid și eficient la asigurările Metropolitan Life.
De asemenea, am continuat să dezvoltăm soluții flexibile, care să răspundă nevoilor financiare și de protecție ale clienților, având în vedere preocupările lor tot mai mari pentru sănătate, educație financiară și protecție pe termen lung.
Expertiza extinsă de care Metropolitan Life beneficiază ca urmare a celor 25 de ani de activitate pe piața din România, dar și apartenența la grupul global MetLife permit dezvoltarea acestor asigurări inovatoare de viață și sănătate, actualizate conform celor mai bune practici la nivel global, și aliniate la tendințele internaționale în domeniul protecției financiare și sănătății.
Toate acestea, au stat la baza dezvoltări consolidate în 2024 a companiei, a creșterii constante a numărului de clienți și construirea unui viitor mai încrezător pentru aceștia.
Forbes: Care au fost motivele dvs. de îngrijorare pentru afacerea pe care o conduceți în anul 2024? Care sunt rezultatele activității companiei/grupului, comparativ cu estimările de la început anului?
Carmina Dragomir: În 2024, unul dintre aspectele principale de preocupare a fost incertitudinea economică globală și impactul acesteia asupra comportamentului financiar al românilor. În acest context, preocuparea noastră principală a fost menținerea accesibilității produselor oferite.
Așadar, în anul 2024 rezultatele Metropolitan Life au depășit estimările inițiale, înregistrând în primele nouă luni ale acestui an o creștere semnificativă de 24% a primelor brute subscrise față de aceeași perioadă din 2023.
Astfel, în primele nouă luni ale anului 2024, Metropolitan Life a înregistrat prime brute subscrise în valoare de 580,5 milioane de lei, comparativ cu aceeași perioadă din 2023, când valoarea primelor brute subscrise s-a ridicat la 468,4 milioane de lei.
Aceste realizări în cadrul Metropolitan Life sunt rezultatul unei echipe pregătite și a unei strategii bine definite, axate pe diversificarea produselor, precum și pe eficientizarea proceselor interne.
Forbes: Cum au influențat crizele suprapuse, situația geopolitică (continuarea războiului din Ucraina și izbucnirea conflictului din Israel) și perspectiva rundelor electorale activitatea companiei dvs.?
Carmina Dragomir: Un astfel de context cere cu atât mai mult adaptabilitatea proceselor, serviciilor, colaborărilor cu partenerii noștri și menținerea standardelor și încrederii cu clienții noștri.
În relația clientului cu asigurarea de viață sau sănătate, sunt anumite momente cheie, esențiale pentru impactul pozitiv pe care acest produs îl poate aduce în viața cuiva. Iar contextele incerte sunt printre principalele momente în care asigurarea de viață sau sănătate aduce o contribuție cu atât mai importantă și necesară.
Astfel, în afară de indemnizațiile plătite pe parcursul primelor nouă luni din 2024 în valoare de 183,6 milioane de lei, cu 39,45% mai mult decât în aceeași perioada a anului 2023, când valoarea acestora a fost de 131,6 milioane de lei, Metropolitan Life a continuat să înțeleagă nevoile clienților și să vină cu soluții de protecție financiară, adaptate cerințelor de actualitate, extinzând portofoliul cu două produse noi lansate în luna octombrie a acestui an: asigurarea de sănătate „Dublu liniștit” – care acoperă protecția financiară necesară pentru accident sau îmbolnăvire, atât în sistemul public, cât și cel privat, dublând suma asigurată în sistemul privat – și asigurarea de sănătate „Să fii bine” – concepută pentru afecțiuni oncologice și alte 29 diagnostice de boli critice.
Forbes: Care sunt puncte tari și punctele slabe ale mediului de afaceri din România în contextul social și economic actual?
Carmina Dragomir: Mediul de afaceri din România oferă oportunități semnificative, forța de muncă calificată și competitivă, sprijinite de digitalizare, cu o infrastructură de internet, printre cele mai rapide din lume, și de o piață cu potențial de vânzări și investiții.
În egală măsură, ca piață emergentă, în ceea ce privește provocările, aș vrea să menționez educația, arie în care sper să continuăm să vedem progrese și noi structuri prin care tinerii să deprindă abilități practice, utile pentru viața de adult încă din școală, iar aici ne referim concret la zona de educație financiară.
Am observat în ultimii ani un nivel crescut de informare și conștientizare în rândul românilor în ceea ce privește produsele financiare, respectiv cele de protecție.
Conform unui studiu realizat recent de Metropolitan Life pe respondenți din 10 mari orașe, principalul tip de asigurare deținut este asigurarea de viață cu protecție (în caz de deces) (31%), urmată de asigurarea de viață cu economii pentru pensie (27%) și asigurarea de sănătate (pentru intervenții chirurgicale și spitalizare) (26%).
În ceea ce privește produsele pe care respondenții intenționează să le dețină, avem on pondere echilibrată de aproximativ 20% între asigurările de viață cu economii pentru pensie, asigurările de viață cu economii pentru copii și asigurarea de sănătate.
Putem spune, așadar, că rămânem încrezători în potențialul pe termen lung al României și al parteneriatului Metropolitan Life cu clienții noștri.
Forbes: Acum, la finalul unui an electoral complex, ce așteptări aveți de la autoritățile române?
Carmina Dragomir: La finalul unui an complex, ne dorim ca autoritățile să mențină un dialog deschis cu mediul de afaceri, să prioritizeze investițiile făcute de mediul privat și inovația pe termen lung.
Simplificarea proceselor administrative și promovarea inițiativelor care contribuie la creșterea economică sustenabilă pot avea un impact pozitiv atât asupra companiilor, cât și asupra consumatorilor.
Considerăm că o economie predictibilă și orientată spre progres este cheia unei evoluții durabile.
Forbes: Care sunt principalele 3 puncte ale strategiei dumneavoastră de business pentru anul viitor?
Carmina Dragomir: Pentru anul 2025, strategia noastră se va axa pe inovarea continuă și diversificarea portofoliului de produse, având în vedere nevoile tot mai diverse ale clienților. Vom continua să dezvoltăm soluții personalizate de protecție financiară, precum noile asigurări de sănătate „Dublu liniștit” și „Să fii bine”, care răspund riscurilor financiare legate de sănătate, reprezentând suportul necesar în fața neprevăzutului.
De asemenea, ne vom concentra pe continuarea digitalizării proceselor, având ca obiectiv îmbunătățirea experienței clientului prin tehnologii avansate și automatizarea proceselor de vânzare, ceea ce va permite servicii mai rapide și eficiente.
În paralel, vom continua să investim în proiecte de responsabilitate socială și sustenabilitate, susținând inițiative ecologice și educaționale, pentru a contribui activ la dezvoltarea comunităților locale și la protejarea mediului.
Forbes: Care considerați că vor fi cele mai mari provocări la nivel mondial, dar și pentru industria/domeniul în care activați, în anul 2025?
Carmina Dragomir: În 2025, ne așteptăm la o intensificare a necesității de a ne adapta la noile realități sociale și tehnologice, care vor modela evoluția piețelor globale.
Considerăm că tendința de diversificare mai mare a produselor oferite de asiguratori va continua, ceea ce va produce un impact în creșterea utilizării asigurărilor de viață și a penetrării acestora în PIB peste nivelul actual, destul de redus, de aproximativ 1%.
Pentru industria asigurărilor, în special în domeniul asigurărilor de viață și sănătate, provocările vor include nevoia de a răspunde rapid cerințelor tot mai diversificate ale pieței, adaptând produsele la noile riscuri emergente.
De asemenea, va fi esențială continuarea procesului de digitalizare și integrarea tehnologiilor inovative pentru a îmbunătăți experiența clientului și a eficientiza serviciile.
(3 decembrie 2024)
Fii la curent cu tot ce contează în business-ul din România și abonează-te la canalul nostru de Whatsapp Forbes Romania.