Consumatorii sunt tot mai atenți și mai selectivi, iar brandurile trebuie să fie mai clare și mai relevante în comunicare, spune Carmen Căpitănescu, care subliniază că eficiența și performanța rămân criterii esențiale pentru ALTEX.
Carmen Căpitănescu, director de marketing ALTEX România
Forbes România: Cum vedeți impactul Inteligenței Artificiale asupra modului în care consumatorii descoperă brandurile și produsele? Vizibilitatea într-un răspuns generat de un asistent AI (ChatGPT, Gemini etc.) va deveni la fel de importantă ca poziționarea în Google sau în social media?
Carmen Căpitănescu: Vedem deja cum apare un nou mod prin care consumatorii descoperă branduri și produse – prin recomandările generate de asistenți AI. În acest context, nu mai vorbim doar despre optimizare tehnică, ci despre relevanță reală: brandurile care oferă experiențe autentice, credibile și consecvente vor fi cele care ajung să fie recomandate.
Nu cred însă că asistăm la o înlocuire a canalelor existente, ci mai degrabă la o extindere a ecosistemului. Consumatorii vor trece natural între căutare, social media și interacțiuni cu AI, iar brandurile trebuie să fie coerente în toate aceste puncte de contact.
Forbes România: Ce loc ocupă digital marketing în strategia generală de promovare a brandului pe care îl reprezentați? Care sunt canalele sau tacticile în care vedeți astăzi cel mai clar raport între investiție și impact asupra businessului?
Carmen Căpitănescu: Digital marketing are un rol esențial în strategia noastră, nu doar ca un canal de promovare, ci ca o infrastructură care susține deciziile de business. Ne oferă atât scalabilitate, cât și posibilitatea de a măsura în timp real impactul investițiilor.
Folosim deja instrumente de automatizare și personalizare care ne ajută să consolidăm relația cu clienții existenți și să livrăm mesaje relevante, în timp real, adaptate comportamentului și preferințelor fiecărui consumator.
La Altex, digital marketing este la fel de important ca promovarea prin canale tradiționale precum TV, radio sau outdoor.
Un aspect tot mai important este integrarea datelor din mai multe surse și capacitatea de a personaliza comunicarea. Nu mai este suficient să fii prezent – trebuie să fii relevant, în momentul potrivit, cu mesajul potrivit.
Forbes România: Într-un peisaj media fragmentat, cum s-a redefinit relația companiei dvs cu agențiile și furnizorii de media? Ce așteptări aveți în prezent de la agențiile și furnizorii cu care lucrați, față de acum 2–3 ani, în contextul noilor tehnologii și al AI?
Carmen Căpitănescu: Încercăm să înțelegem împreună cu agențiile și partenerii noștri noile tehnologii și să vedem cum pot aduce beneficii reale în relația dintre brand și consumator.
Trăim într-un context în care tehnologia influențează tot mai mult modul în care oamenii iau decizii. Cu toate acestea, nu credem în adoptarea AI cu orice preț. Implementarea AI trebuie să fie justificată strategic și să aducă relevanță, eficiență și valoare.
Astăzi, ne așteptăm de la partenerii noștri nu doar competență tehnică, ci și capacitatea de a filtra zgomotul din piață, de a veni cu perspective aplicabile și de a contribui activ la construirea unui avantaj competitiv.
Forbes România: Măsurile de austeritate ale guvernului comprimă puterea de cumpărare a românilor. Ce ajustări ați făcut în mesaje, canale sau oferte și ce lecție de marketing v-a surprins cel mai mult?
Carmen Căpitănescu: Eficiența și performanța au fost mereu criteriile după care ne-am ghidat, nu doar în perioade dificile, ci ca principiu de bază. Contextul actual nu a schimbat direcția, ci a accentuat nevoia de disciplină și prioritizare.
La nivel de comunicare, am continuat să punem accent pe valoare reală – nu doar pe preț, ci pe utilitate, durabilitate și relevanță pentru consumator. În același timp, am rămas ancorați în canale care oferă performanță măsurabilă și flexibilitate, unde putem optimiza rapid în funcție de rezultate.
O lecție importantă a fost că soluțiile adaptate unor nevoi concrete funcționează mai bine decât mecanicile promoționale generale. Consumatorii sunt mai atenți și mai selectivi, iar deciziile lor sunt tot mai bine fundamentate, ceea ce ne obligă să fim mai clari și mai relevanți în comunicare.
Forbes România: Care credeți că va fi cea mai mare schimbare în marketing în următorii doi ani: tehnologică, strategică sau legată de comportamentul consumatorilor?
Carmen Căpitănescu: Cred că cea mai mare schimbare va veni din intersecția dintre tehnologie și comportamentul consumatorilor. AI va accelera personalizarea și automatizarea, dar diferența reală va fi făcută de modul în care brandurile reușesc să rămână relevante și autentice.
În perioade de presiune economică și transformare tehnologică, marketingul nu devine mai puțin important, ci mai responsabil. Claritatea, eficiența și capacitatea de a demonstra valoare vor face diferența.
În același timp, cred că inteligența emoțională va rămâne esențială. Tehnologia poate optimiza procese, dar conexiunea reală cu consumatorul se construiește prin înțelegere, empatie și coerență.
(10 aprilie 2026)
Fii la curent cu tot ce contează în business-ul din România și abonează-te la canalul nostru de Whatsapp Forbes Romania.
De asemenea, intră în comunitatea Forbes România de pe Facebook și urmărește cele mai importante știri, analize și noutăți din business-ul local și nu numai.
