Forbes România a realizat lista campionilor ultimului deceniu, adică acele companii care și-au crescut constant afacerile și au rămas profitabile, indiferent de adversitățile economice, sociale sau pandemice.
Cele mai importante lecții
Am început ceea ce părea atunci „aventura” FAN Courier pe o piață care abia se forma și în care am fost deschizători de drumuri. Nu existau reguli sau bune practici după care să ne ghidăm activitatea, iar fiecare etapă a dezvoltării FAN a venit cu lecțiile ei care trebuiau învățate.
Ca în orice domeniu în care o iei de la zero, am făcut multe încercări, am eșuat și am luat-o de la capăt. Unele dintre aceste greșeli ne-au adus destul de aproape de final, dar am știut, chiar și pe ultima sută de metri, să le îndreptăm, să învățăm din ele și să nu le mai facem a doua oară.
Lecțiile învățate în peste un sfert de veac de activitate sunt multe, dar sunt câteva care au rămas în istoria FAN și care au fost definitorii pentru devenirea de mai târziu a companiei.
Prima lecție pe care o învață orice antreprenor la început de drum este să nu cedeze. Să persevereze, oricât de dificile ar fi situațiile prin care trece, pentru că altfel nu există evoluție. În cazul nostru, anii 1999 și 2000 sunt trecuți cu roșu pe tabla evoluției FAN Courier, pentru că acela chiar a fost un moment în care compania putea să pună lacătul pe ușă. A fost perioada în care am învățat toți trei că dacă vrei să faci o afacere să funcționeze, trebuie să te implici cu totul și trebuie să construiești o echipă cu care să pornești la drum, pentru că de unii singuri nu se poate. O companie de curierat nu înseamnă doar curieri și atât, iar anul 2000 a fost și anul când echipa FAN Courier s-a dezvoltat puternic pe mai multe niveluri: management, operațional, execuție, fiecare din aceste etape venind cu provocările sale și lecțiile învățate.
Anul 2007 a reprezentat din nou o piatră de încercare în evoluția FAN, iar lecția pe care am învățat-o atunci o respectăm cu sfințenie până în ziua de astăzi, și anume că fără investiții nu evoluezi. FAN Courier nu ar fi depășit niciunul dintre momentele dificile ulterioare fără investiții, iar ultimii 10 ani au fost foarte bogați în investiții majore, menite să îmbunătățească serviciile FAN și să le aducă mai aproape de nevoile și cerințele clienților noștri.
Dar lecția cea mai complexă din care am învățat poate cel mai mult și care ne-a ajutat cel mai bine să ne cunoaștem ca business, ca echipă, ca reacție la neprevăzut a fost tot ceea ce s-a întâmplat în timpul pandemiei. A fost o perioadă extrem de provocatoare, cu schimbări radicale, cu transformări spectaculoase, în care, dacă nu regândeam rapid strategia de business și dacă nu reorganizam activitatea, ne-am fi putut bloca.
Și tot în pandemie, am reînvățat o lecție pe care o știam de mult –
cât de importanți sunt oamenii cu care lucrezi, cât de importantă este loialitatea și cât de important este ajutorul pe care ni-l oferim unii altora. Pentru că nimic nu se poate construi pe lumea asta fără sprijin reciproc. Iar dacă oamenii nu ne-au părăsit în momente în care își puneau viața în pericol, la propriu, acest lucru spune ceva despre felul în care am construit această echipă și despre încrederea pe care o avem unii în alții și pe care o transmitem mai departe clienților noștri.
Concluzia, după mai bine de un sfert de veac de antreprenoriat, este că drumul către succes este unul pe care trebuie să mergi fără întrerupere, fără să renunți la luptă și la ambiția de a realiza ceea ce-ți propui. Să ai încredere în forțele proprii și în oamenii care te însoțesc pe acest drum, să ai în permanență o strategie, să te dezvolți permanent, să inovezi și să reinvestești constant.
Cele mai grele momente
Fără îndoială, perioada cea mai dificilă pe care a traversat-o FAN Courier în ultimii 10 ani a fost pandemia, cu tot ce a implicat ea. A fost o perioadă în care lucrurile erau într-o dinamică continuă, totul se schimba realmente peste noapte. Pe măsură ce guvernul venea cu norme noi de protecție și limitări de circulație, eram obligați să adaptăm încontinuu modul de lucru, iar deciziile importante se luau de la o oră la alta.
Pandemia care a dat restart lumii în 2020. A fost testul major al unității, maturității și responsabilității echipei FAN Courier. Pe străzi circulau doar mașinile Poliției, Salvării și cele ale companiilor de curierat. Curierii au fost „eroii de serviciu” în pandemie, iar acea perioadă ne-a făcut să înțelegem mai mult decât până atunci rolul crucial pe care curieratul îl are într-o societate, în special în astfel de situații.
Dincolo de deciziile luate la nivel central, să faci față ca organizație unei situații de criză în care regulile, legislația, modul de lucru se schimbau în fiecare zi, în care volumul de muncă se dubla sau chiar tripla de la o zi la alta nu era posibil decât având o relație foarte deschisă cu angajații și încredere în echipă. Fără dedicarea, fidelitatea și profesionalismul angajaților, indiferent de poziția pe care fiecare o ocupa în companie, o perioadă extrem de dificilă ca cea a pandemiei ar fi putut bloca total activitatea.
Pe lângă creșterea echipei, în principal cu oameni rămași fără loc de muncă în domenii închise complet în urma lockdownului, FAN Courier a investit masiv în digitalizare și tehnologizare pentru a putea face față volumului de activitate aproape triplu din acea perioadă. Toată lumea era conectată cu toată lumea, iar „împreună” nu mai era doar un cuvânt, ci a fost strategia de business pentru FAN Courier. Aceasta a fost poate principala lecție învățată în pandemie: să credem în noi și în echipa care, în perioada aceea, a devenit o forță. Au fost momente de panică, de teamă pentru propria viață, de nesiguranță, dar și de încredere, putere și determinare să facem lucrurile cum trebuie cum rar ne-a fost dat să vedem. Iar această perioadă ne-a învățat că împreună putem depăși orice.
Diferențiatorii companiei
Poate părea un clișeu, dar principalele valori după care ar trebui să se ghideze fiecare antreprenor la început de drum sunt munca, seriozitatea, răbdarea, calitatea lucrului pe care îl faci și încrederea în lucrul pe care îl faci, încredere pe care o transferi și clienților tăi. Acestea au fost valorile cu care am pornit și noi la drum în decembrie 1998 și pe care le-am respectat cu sfințenie până în prezent. Când ne imaginam drumul FAN Courier, nici nu îndrăzneam să ne gândim că vom ajunge în punctul în care suntem astăzi. Am început o afacere de curierat într-un climat economic dominat de greutățile trecutului, într-o țară care încă își mai căuta drumul spre o economie de piață reală.
Am făcut greșeli, dar am învățat din ele și am devenit mai buni. Și poate ceea ce ne-a ajutat să ajungem în rândul campionilor – după cum spuneți dvs. –, și să rămânem printre ei a fost faptul că am înțeles – după ce ne-am lovit cu capul de pragul de sus – că nu te poți dezvolta fără să investești constant. În logistică, în soluții inovative, în oameni. Și nu te poți menține lider de piață fără încrederea partenerilor și clienților tăi.
Pentru că, în domeniul în care activează FAN Courier, încrederea este principala unitate de măsură care determină succesul sau eșecul. Dacă reușești să creezi un business în care clienții și partenerii tăi au încredere, atunci reușești ca antreprenor. Dar nu poți reuși asta fără a te bucura de încrederea echipei cu care lucrezi. Iar încrederea oamenilor din jurul tău nu poate fi câștigată decât dacă tu însuți crezi în tine, în ideea ta, în valoarea ta și în succesul tău.
Valorile și principiile de bază
Viziunea a fost prima cheie a transformării FAN Courier într-o companie de top. Investițiile au fost a doua, iar construcția unei echipe unite, liberă să pună pe masă și în practică produse, servicii și soluții noi, a întregit rețeta. Credem că dincolo de studii și de strategie, fiecare afacere de succes trebuie să aibă în spate o echipă sudată care să fie corectă, onestă și curajoasă, altfel eforturile tale ca fondator și acționar sunt sortite eșecului. Iar oamenii buni nu se cumpără, se cresc.
Am ales să lucrăm cu oameni care ne împărtășesc valorile: sunt dedicați, au respect pentru munca lor și a celorlalți, sunt mândri de companie, au grijă de ea și, mai mult decât atât, își
doresc să se dezvolte. Compania a fost fondată de un profesor de sport, un absolvent de Drept și unul de Politehnică, adică nicio legătură cu domeniul curieratului. Dar ne-a plăcut să învățăm și să ne dezvoltăm și ne-am adus în echipă oameni care ne seamănă. Altfel, n-am fi reușit să ajungem aici.
Noi am venit de acasă, din familie, cu câteva valori care s-au regăsit în business pe tot parcursul dezvoltării companiei: să crezi în ceea ce-ți propui, să duci lucrurile la bun sfârșit, să ai răbdare și să muncești din greu pentru ceea ce-ți dorești. De-a lungul anilor, am încărcat/descărcat colete, am sortat, am fost curieri, am aranjat cutii în depozite, am colectat bani din teren, am făcut marketing, management, strategii de dezvoltare, am venit cu idei inovatoare. Toți am făcut asta, acționari, cot la cot cu restul echipei. Și probabil că asta contează cel mai mult, să împărtășești același spirit, aceleași valori și aceeași viziune.
Planurile de viitor și strategiile
Ca și până acum, planurile de viitor țin de extindere și dezvoltare. Anul trecut am început dezvoltarea internațională și unul dintre principalele obiective a fost extinderea și consolidarea businessului în regiune, pentru a lega piața locală de piețele din Europa Centrală și de Vest. Așa cum am fost lideri pe piața locală în ultimii 18 ani, ne dorim să devenim jucători importanți pe piețele din regiune. Dezvoltarea e-commerce-ului este departe de a fi ajuns la maturitate, mulți retaileri internaționali vor să intre pe piața din România, retaileri români își extind afacerile și în afara României, de aceea extinderea regională a operațiunilor este pasul firesc pentru FAN Courier. Acesta va fi principalul nostru focus în anii următori.
Excelența operațională și creșterea gradului de satisfacție a clienților rămân în continuare prioritatea noastră, motiv pentru care am consolidat echipa din operațional prin cooptarea de specialiști cu noi competențe. Efectul implementării acestei strategii a fost creșterea procentului de livrări în 24 de ore și o diminuare a ratei de „damage”. Creșterea gradului de satisfacție a clienților rămâne un obiectiv important pentru FAN Courier și în anii care vin. Din lista investițiilor nu lipsesc achiziția de mașini electrice și investițiile în sustenabilitate, precum și dezvoltarea tehnologică, inovația și automatizarea, cu un rol esențial în dezvoltarea metodelor alternative de livrare și în evoluția pieței de curierat, în ansamblu.
În concluzie, din tot ce am dezvoltat, am experimentat și am învățat în ultimii 26 de ani, vom parcurge și următorii 10 ani anticipând nevoile din piață și investind în soluții noi și inovative pentru a acoperi aceste nevoi. Pentru că, dincolo de concurență, suntem într-o cursă permanentă cu noi înșine, pentru a crește calitatea serviciilor și nivelul de satisfacție a clienților noștri.