Diana Kiguradze vorbește despre parcursul Moldovei în procesul de digitalizare și despre soluțiile Visa care modelează ecosistemul local al plăților. Este primul interviu pentru Forbes Moldova în calitatea sa de director regional Visa pentru Moldova și Caucaz.
Care este perspectiva dumneavoastră asupra transformării digitale din Moldova, după experiența conducerii operațiunilor Visa în Georgia și Armenia?
După mai bine de 15 ani în ecosistemul plăților din Caucaz, am ajuns să cunosc Georgia și Armenia ca piețe dinamice, cu trăsături unice. Georgia este lider regional în inovație, ocupând primul loc la nivel global în ceea ce privește penetrarea plăților contactless. Între timp, Armenia avansează constant către o economie fără numerar și a atins un moment de referință în anul 2023, când tranzacțiile non‑cash au depășit pentru prima dată numerarul. Experiența m-a învățat că viteza transformării digitale depinde de gradul de pregătire al pieței și adaptarea la inovații, nu de dimensiunea acestora. Atât în Georgia, cât și în Armenia, s-a produs o adoptare rapidă a plăților fără numerar datorită alinierii dintre actorii pieței dornici de soluții inovatoare. Moldova demonstrează același interes pentru inovație și aștept cu nerăbdare să colaborez cu partenerii locali pentru a extinde accesul și beneficiile soluțiilor digitale pentru a genera valoare reală.
Ce priorități strategice își propune Visa în Moldova?
Strategia Visa în Moldova se concentrează pe accelerarea procesului de digitalizare, dezvoltarea tehnologiilor de plată și consolidarea colaborării în
cadrul ecosistemului financiar.
O prioritate majoră este extinderea plăților pentru consumatori, prin serviciul Visa Token, care îmbunătățește securitatea prin înlocuirea detaliilor cardului cu tokenuri criptate. Această lansare a impulsionat comerțul electronic și a fost esențială pentru introducerea Google Pay și Apple Pay în Moldova, încă din 2022.
Anul acesta, am adăugat la inovațiile bazate pe token funcționalitatea Tap to Add Card, care permite utilizatorilor să adauge mai multe carduri în portofele digitale prin simpla apropiere de un smartphone cu NFC.
La fel de importantă este și stimularea unor modalități mai eficiente de transfer al banilor. Platforma noastră globală de plăți, Visa Direct, permite transferuri de bani, interne și transfrontaliere, rapide și convenabile, atât pentru persoane fizice, cât și pentru companii.
Ne concentrăm, de asemenea, pe furnizarea de servicii cu valoare adăugată pentru partenerii noștri, precum instrumente de prevenire a fraudelor și soluții de analiză a datelor.
În final, extindem infrastructura de acceptare. De exemplu, Visa Tap to Phone, deja adoptată de două bănci din Moldova, transformă smartphone-urile Android în terminale POS, facilitând adoptarea plăților fără numerar pentru afacerile de toate dimensiunile.
Care sunt valorile de bază care ghidează activitatea Visa în Moldova și cum se aliniază acestea cu misiunea globală a companiei?
Activitatea Visa în Moldova reflectă misiunea noastră globală de a sprijini oamenii, oriunde s-ar afla, prin inovație. Credem că incluziunea financiară este esențială astfel încât economiile să prospere. Ne concentrăm pe sprijinirea IMM-urilor, care reprezintă coloana vertebrală a economiei Moldovei, având o pondere de 99% din totalul întreprinderilor, 66% din locurile de muncă și 46% din veniturile din vânzări în 2024. Inițiativa noastră She’s Next Empowered by Visa, lansată în Moldova în 2023 pentru a sprijini micile afaceri conduse de femei, este un exemplu al acestui angajament. În parteneriat cu maib, am finalizat două etape ale programului, oferind sprijin pentru 270 de femei antreprenoare prin educație și mentorat, iar în prezent pregătim a treia etapă.
Ce factori-cheie modelează evoluția ecosistemului plăților din Moldova? Cum ați evalua progresul acestuia?
Per ansamblu, ecosistemul plăților din Moldova evoluează rapid. În primul trimestru al anului 2025, plățile fără numerar au depășit pentru prima dată retragerile de numerar – un moment istoric. Totuși, persistă anumite provocări, în special nivelul scăzut de informare a consumatorilor privind instrumentele financiare digitale. Pentru a răspunde acestei nevoi, anul trecut, Visa a sprijinit campania Fără Cash, menită să promoveze educația financiară și plățile electronice. Aceeași situație se regăsește și în cazul IMM-urilor, care adesea nu dispun de competențele sau instrumentele necesare pentru acceptarea plăților digitale. În acest sens, Visa Tap to Phone le permite chiar și comercianților din sectoare tradițional dependente de numerar să intre în economia digitală. Gradul de adoptare a acestui instrument s-a dublat în ultimul an, unul dintre cele mai rapide ritmuri din regiune, demonstrând că antreprenorii moldoveni sunt pregătiți să îmbrățișeze inovația.
Cum ați descrie peisajul digital al Moldovei?
Indicatorii sunt încurajatori, peisajul digital al Moldovei se consolidează. Recent, Visa a sprijinit indicele METRIX al AmCham, în cadrul căruia Moldova a obținut un scor de 8,38 din 10 la capitolul Digitalizare & Inteligență Artificială, reflectând progrese în domeniul semnăturilor electronice, serviciilor online și interoperabilității.
Moldova a construit o bază solidă pentru creștere digitală – însă este nevoie de o mai bună conștientizare și de acces sporit. Din acest motiv, Visa investește în îmbunătățirea educației financiare și a infrastructurii.
Republica Moldova se află într-o etapă definitorie pe drumul său de digitalizare. Cu sprijinul potrivit, are un potențial vast pentru o transformare digitală robustă și incluzivă.
Despre tendințele globale care câștigă tot mai mult teren ce ne puteți spune? Cum se manifestă acestea în Republica Moldova?
O tendință-cheie este autentificarea biometrică, care înlocuiește parolele și întrebările de securitate. În 2024, am lansat Visa Payment Passkey, care le permite utilizatorilor să
confirme plățile prin amprentă digitală sau recunoaștere facială. Această tehnologie a fost deja implementată în Ucraina, iar noi sperăm să o aducem și în Republica Moldova.
O altă forță transformatoare este inteligența artificială. Băncile din Moldova manifestă un interes sporit pentru soluțiile AI implentate de Visa, în special în domenii precum evaluarea riscului de credit, unde modelele inteligente îmbunătățesc procesul decizional.
Totuși, Agentic AI deschide posibilități și mai largi. Noua inițiativă Intelligent Commerce lansată de Visa pune rețeaua noastră la dispoziția dezvoltatorilor care creează agenți de cumpărături ghidați de AI, capabili să facă achiziții în numele utilizatorilor, eliminând sarcinile repetitive. Văd Moldova ca parte a acestui viitor, deoarece țara este deja implicată în dialogul global pe această temă, inclusiv prin evenimentul AI & Big Data Conference, pe care Visa l-a susținut în acest an.
A treia tendință este finanțarea integrată (embedded finance), adică integrarea serviciilor financiare în platforme non-financiare. Un exemplu local este parteneriatul nostru din 2023 cu Moldcell – prima colaborare a Visa cu o instituție non-financiară în Moldova –, care a deschis calea pentru experiențe de plată noi, fără fricțiuni.
Ați putea să ne oferiți un exemplu recent de inovație sau parteneriat în sectorul plăților digitale din Moldova de care sunteți mândră?
Un punct important, anul acesta, a fost semnarea primului contract Cybersource din Moldova cu Victoriabank. Cybersource este platforma Visa pentru acceptarea plăților și gestionarea fraudelor, oferind instrumente avansate pentru detectarea fraudelor în timp real, manipularea securizată a datelor și finalizarea rapidă a tranzacțiilor. Acest parteneriat reflectă angajamentul nostru de a impulsiona inovația, menținând în același timp securitatea în centrul ecosistemului plăților digitale din Moldova.
„Activitatea Visa în Moldova reflectă misiunea noastră globală de a sprijini pe toată lumea, oriunde s-ar afla, prin inovație.”
*conținut sponsorizat