Un interviu cu Lilia Boico, Președinta Comitetului de Conducere al Energbank, despre transformarea sectorului bancar, digitalizare, rolul băncilor în economie și leadership într-o perioadă de schimbări accelerate.
La 13 noiembrie 2025, Lilia Boico a fost desemnată Președintă a Comitetului de Conducere al Energbank, preluând mandatul într-un moment de transformare profundă pentru sectorul bancar din Republica Moldova, marcat de digitalizare accelerată și de o competiție tot mai intensă. Cu peste 23 de ani de experiență în domeniul financiar-bancar și o contribuție directă la modernizarea operațională a instituției, noul CEO vine cu o viziune orientată spre consolidarea poziției băncii și adaptarea acesteia la noile realități ale pieței.
Ați preluat recent conducerea Energbank. Care a fost evaluarea dumneavoastră asupra băncii înainte de a accepta mandatul și ce oportunități strategice ați identificat încă din prima etapă?
Energbank este o instituție cu o istorie solidă pe piața bancară din Republica Moldova și cu o bază importantă de clienți loiali. În același timp, sectorul bancar traversează o etapă de transformare accelerată, în care digitalizarea, experiența clientului și rapiditatea serviciilor devin factori decisivi pentru competitivitate.
Înainte de a accepta mandatul, am privit banca din două perspective: stabilitatea instituțională și potențialul de dezvoltare. Energbank are o fundație sănătoasă – capital adecvat, o echipă profesionistă și o reputație construită în timp. Aceste elemente oferă un punct de plecare solid pentru următoarea etapă de evoluție.
Oportunitatea strategică identificată încă de la început este accelerarea transformării digitale și dezvoltarea unei bănci mai agile, mai conectate la economia modernă și mai aproape de nevoile reale ale clienților. În acest proces, apartenența la Iute Group reprezintă un avantaj important, oferind acces la expertiză fintech și infrastructură tehnologică modernă.
În primele 12 luni de mandat, ce priorități considerați esențiale pentru a accelera evoluția băncii?
Modernizarea unei bănci nu înseamnă doar implementarea unor tehnologii noi, ci și schimbarea modului în care lucrăm, luăm decizii și interacționăm cu clienții.
Una dintre prioritățile majore este digitalizarea experienței clientului. Ne concentrăm pe introducerea onboardingului digital, integrarea aplicației mobile pentru clienții retail și business și extinderea serviciilor de autoservire, astfel încât interacțiunea cu banca să devină mai rapidă.
Investim și în modernizarea infrastructurii tehnologice – dezvoltarea unui depozit de date (data warehouse), implementarea unui sistem CRM modern și, pe termen mediu, migrarea către un nou sistem core banking.
La fel de importantă este simplificarea proceselor interne și accelerarea luării deciziilor. Progresul real apare atunci când tehnologia este însoțită de o cultură organizațională orientată spre eficiență și spre nevoile clientului.
Care sunt principalele provocări pentru Energbank în contextul intensificării competiției și al digitalizării accelerate a sectorului bancar?
Principala provocare este viteza schimbării. Astăzi, clienții sunt obișnuiți cu experiențe digitale simple și rapide, iar așteptările lor sunt influențate nu doar de alte bănci, ci și de companii fintech și platforme tehnologice globale.
Sectorul bancar rămâne însă unul dintre cele mai reglementate domenii ale economiei, ceea ce înseamnă că inovarea trebuie realizată într-un cadru strict de securitate și conformitate.
Pentru Energbank, provocarea este găsirea echilibrului între stabilitatea unei instituții bancare solide și agilitatea unei organizații orientate spre tehnologie. Investim constant în modernizarea arhitecturii IT, în automatizarea proceselor și în analiza datelor pentru a oferi servicii mai rapide și mai relevante pentru clienți.
Cum asigurați echilibrul între deciziile strategice și dimensiunea umană a organizației?
Modernizarea unei bănci începe, înainte de toate, cu oamenii. Tehnologia poate accelera procesele, dar cultura organizațională determină succesul pe termen lung.
În Energbank punem accent pe procese clare, responsabilitate individuală și colaborare în echipă. O organizație performantă este una în care oamenii înțeleg direcția strategică și se simt parte din evoluția acesteia.
Încrederea se construiește prin oameni, de aceea promovăm o cultură în care angajații au autonomie în luarea deciziilor și își asumă responsabilitatea pentru rezultate.
Cum poate Energbank să își consolideze rolul ca partener strategic pentru IMM-uri și pentru comunitate?
IMM-urile reprezintă unul dintre motoarele economiei Republicii Moldova, iar rolul unei bănci este să contribuie activ la dezvoltarea acestui sector.
Strategia noastră vizează consolidarea sprijinului pentru IMM-uri prin produse dedicate finanțării capitalului de lucru și comerțului internațional, în special pentru companiile implicate în activități de export și import.
Analizăm și oportunități pentru a facilita accesul IMM-urilor și al clienților retail la instrumente ale pieței de capital și pentru a dezvolta programe de educație financiară.
Ce inițiative considerați prioritare pentru consolidarea imaginii băncii ca instituție responsabilă și orientată spre sustenabilitate?
Responsabilitatea unei bănci începe cu modul în care își desfășoară activitatea de zi cu zi – guvernanță solidă, management prudent al riscurilor și transparență în relația cu clienții.
Energbank dezvoltă produse de finanțare aliniate criteriilor ESG, inclusiv soluții pentru proiecte de eficiență energetică și investiții sustenabile.
Un obiectiv important este și susținerea antreprenoriatului feminin prin inițiative de finanțare incluzivă și programe de educație financiară.
Care sunt valorile fundamentale pe care doriți să le consolidați în cadrul Energbank?
Valorile fundamentale ale Energbank sunt integritatea, transparența, responsabilitatea și respectul pentru clienți și angajați. Într-un sector construit pe încredere, aceste valori nu pot rămâne simple declarații, ci trebuie să se reflecte în fiecare decizie și în fiecare proces operațional.
În același timp, în cultura organizațională a băncii punem accent pe câteva principii care ne ghidează modul de lucru. În primul rând, credem în ideea unei echipe unite și performante – succesul unei bănci nu este rezultatul unui singur departament, ci al colaborării dintre toate funcțiile care contribuie la experiența clientului și la stabilitatea instituției.
Un alt principiu important este simplitatea. În banking, procesele tind să devină complexe, iar una dintre prioritățile noastre este să eliminăm birocrația inutilă și să simplificăm produsele și fluxurile operaționale, astfel încât deciziile să fie mai rapide, iar experiența clientului mai clară și mai eficientă.
Punem, de asemenea, accent pe prioritizare și disciplină în execuție. Într-o perioadă de transformare accelerată este esențial să ne concentrăm pe inițiativele cu cel mai mare impact – în special digitalizarea, îmbunătățirea experienței clienților și consolidarea managementului riscurilor.
În același timp, promovăm o cultură a responsabilității și a autonomiei profesionale. Oamenii trebuie să aibă libertatea de a lua decizii în aria lor de competență, dar și responsabilitatea deplină pentru rezultate.
Nu în ultimul rând, cred că modestia și deschiderea către învățare sunt esențiale într-o organizație modernă. Într-un sector atât de dinamic precum bankingul, capacitatea de a asculta, de a învăța și de a ne adapta este la fel de importantă ca experiența acumulată.
Aceste principii ne ajută să construim o organizație disciplinată, responsabilă și orientată spre client, capabilă să evolueze și să performeze într-un mediu financiar aflat în permanentă schimbare.
În ce măsură experiența dumneavoastră profesională poate aduce un avantaj competitiv?
După mai bine de două decenii în sectorul bancar, cred că experiența acumulată oferă o perspectivă mai echilibrată asupra modului în care evoluează industria și asupra felului în care trebuie gestionate perioadele de schimbare. De-a lungul carierei am avut ocazia să activez în diferite etape ale dezvoltării sectorului bancar din Republica Moldova și să particip direct la procese de modernizare operațională, consolidare a guvernanței corporative și adaptare la un cadru de reglementare tot mai complex.
Această experiență m-a ajutat să înțeleg că transformarea unei bănci nu înseamnă doar tehnologie, ci și disciplină operațională, management solid al riscurilor și construirea unor echipe capabile să livreze rezultate într-un mediu dinamic.
În același timp, cred că liderii trebuie să rămână deschiși la idei noi și la schimbare. Bankingul evoluează rapid, iar competiția nu mai vine doar din partea altor bănci.
Astăzi, băncile nu mai concurează doar între ele, ci și cu experiențele digitale din viața de zi cu zi a clienților.
Avantajul competitiv vine din capacitatea de a combina experiența bancară tradițională cu inovația tehnologică și cu o cultură organizațională modernă. În acest context, personalizarea serviciilor bazată pe date și inteligență artificială devine tot mai importantă pentru construirea unei relații relevante și durabile cu clientul.
În același timp, experiența acumulată în domenii precum managementul riscului, dezvoltarea produselor și optimizarea proceselor operaționale oferă o bază solidă pentru implementarea transformării digitale într-un mod echilibrat, care păstrează stabilitatea instituției și încrederea clienților.
Ce mesaj aveți pentru tinerele profesioniste care aspiră la poziții de leadership în domeniul financiar?
Sectorul financiar oferă oportunități extraordinare pentru cei dispuși să învețe continuu și să își asume responsabilități. Este un domeniu complex, dar și unul care oferă o mare satisfacție profesională atunci când vezi impactul real al deciziilor tale asupra clienților, echipelor și economiei.
Pentru tinerele profesioniste, primul meu mesaj ar fi să aibă încredere în propriile capacități și să nu se teamă să își asume provocări. Leadershipul nu apare peste noapte – se construiește în timp, prin muncă, disciplină și experiență acumulată pas cu pas.
Cariera mea reflectă acest parcurs. Am început în sistemul bancar acum mai bine de două decenii, într-o perioadă în care sectorul financiar din Republica Moldova trecea prin transformări importante. Am trecut prin diferite roluri și etape profesionale, fiecare dintre ele oferindu-mi lecții valoroase despre responsabilitate, luarea deciziilor și lucrul cu oamenii. Toate aceste experiențe au contribuit la formarea mea ca lider.
Cred că este esențial să rămâi curios, să îți dorești să înțelegi în profunzime modul în care funcționează organizațiile și să nu te limitezi la aria ta imediată de responsabilitate. În același timp, integritatea și consecvența sunt fundamentale, deoarece reputația profesională se construiește în timp și devine unul dintre cele mai valoroase active ale unui lider.
În final, leadershipul nu înseamnă doar poziția pe care o ocupi, ci capacitatea de a inspira oamenii din jurul tău și de a contribui la dezvoltarea lor. Atunci când reușești să construiești echipe puternice și motivate, succesul organizației vine în mod natural.
Energbank activează pe piața bancară din Republica Moldova din 1997 și face parte din Iute Group, grup financiar european specializat în tehnologii moderne de creditare și servicii financiare digitale. Apartenența la grup oferă băncii acces la expertiză internațională, infrastructură tehnologică avansată și practici moderne de guvernanță corporativă.
_______
* conținut sponsorizat