Compania Apa Nova anunță relocarea Centrului de Relații Clienți, începând din 10 octombrie, într-un spațiu ultramodern și digitalizat, care integrează cele mai noi facilități tehnologice dedicate clienților.
Relocarea Centrului Relații Clienți (CRC) într-un spațiu eco-friendly al Capitalei, situat pe Strada Tunari nr. 60A, vizează oferirea unei experiențe digitale complete, dar și posibilitatea de interacțiune cu specialiștii Apa Nova.
Noul CRC dispune de cele mai noi facilități tehnologice, de la dispozitive automate de plată și de vizualizare a index-ului de consum până la sisteme de informare digitală cu privire la serviciile oferite de către operatorul de apă, în vederea minimizării contactului fizic direct.
„Transformările prin care am trecut, în ultimul an și jumătate, la nivel local și global, ne-au determinat să ducem conceptul de „one stop shop” la un nivel superior pentru a crește gradul de siguranță, digitalizare și confort. Prin acest demers, asigurăm o comunicare comercială omnichannel și poziționăm Centrul Relații Clienți ca pilon strategic de îmbunătățire a gradului de satisfacție al clienților Apa Nova, de peste 90%, în relație cu serviciile oferite ”, a precizat Alexandru Moldovan, Director General Adjunct Apa Nova București.
Păstrând conceptul „one stop shop”, centrul va include zona de self service, zona de recepție, de casierie și de consultanță clienți și va face posibilă reducerea timpilor de așteptare și de răspuns la solicitările formulate.