Pandemia a dus la o accelerare a procesului de transformare pentru întreaga industrie de marketing și nu numai. Evoluția aceasta, care ar fi trebuit să decurgă de-a lungul mai multor ani, s-a întâmplat brusc în doar câteva luni.
„Ultimul an a fost o confirmare și mai mult o accelerare a demersurilor pe care le începusem deja. Toată partea de comunicare digitală era deja în centrul strategiei noastre, dar mai ales accelerare pentru că întreaga lume s-a transformat, totul s-a mutat în online. Cred că evoluția pe care ne-am fi așteptat să o vedem în câțiva ani de zile s-a întâmplat în câteva luni”, a declarat Andreea Bituleanu, Director de Marketing și Comunicare în cadrul Accenture România.
Ea este de părere că tehnologia nu a mai reprezentat un diferențiator între companii în pandemie, devenind mai degrabă o fundație pentru strategia de marketing și comunicare.
„Cred că ce am văzut toți la nivelul industriei de marketing în tot acest an a fost faptul că tehnologia, și vorbesc aici în special despre tehnologia dedicată zonei de marketing, nu a mai fost un diferențiator pentru companii. Cred că a început să fie ca o fundație pentru modul în care ne-am construit strategia de marketing și de comunicare”.
Prioritatea, odată cu declanșarea pandemiei, a fost comunicarea internă pentru a proteja oamenii și a le da siguranță și încredere, a mărturisit Andreea Bituleanu.
„Prioritatea noastră zero la declanșarea pandemiei au fost angajații și siguranța lor, iar prioritatea echipei mele a fost aceea de comunicare internă. Adică să lucrăm cu celelalte departamente, astfel încât colegii noștri să fie în siguranță și mai mult decât atât, să beneficieze de suportul de care au nevoie pentru a-și desfășura activitatea”.
În ceea ce privește riscurile pe care le implică comunicarea digitală, Andreea Bituleanu consideră că fenomenul „fake news” s-a extins „mai repede decât virusul în sine” în pandemie și poate prezenta un pericol, chiar și pentru sănătatea publică.
„Comunicarea în mediul digital înseamnă în primul rând un volum foarte mare de date și aici este o întreagă discuție în managementul corect și transparent al datelor. Modul în care companiile aleg să comunice, cât de transparente sunt în privința datelor, afectează foarte mult și loialitatea clienților și consumatorilor lor. Aș mai menționa și un fenomen care în ultimul an s-a extins foarte rapid și anume toată partea aceasta de fake news. Odată cu accentuarea comunicării digitale, social media a devenit foarte periculoasă, pentru că poate crea de la conflicte sociale, la reale pericole pentru sănătatea publică”.
Oamenii trebuie să se educe în privința „fake news”, a declarat Andreea Bituleanu, pentru că acesta va rămâne în continuare un fenomen de actualitate.
„Trebuie să ne educăm să distingem între ce înseamnă un fake news și ce înseamnă news adevărat. Și nu doar să ne educăm pe noi, dar să-i ajutăm și pe cei din jurul nostru să nu fie atât de încrezători în ceea ce citesc și să treacă puțin prin filtrul minții, să verifice sursa datelor. Este un fenomen cu care trebuie să învățăm să trăim și să ne educăm”, a explicat Andreea Bituleanu în cadrul emisiunii Forbes MarComm.