Curiozitatea este competența-cheie în marketingul viitorului, consideră Andreea Beekman (METRO România). Marketingul nu este doar o combinație între creativitate, date și inteligență artificială, ci o formă de curiozitate profund umană.
Andreea Beekman, Director de Marketing, METRO România
Forbes: Cum s-au schimbat prioritățile în strategia de marketing a companiei dvs. în contextul economic actual? Concret, ce faceți diferit în 2025 față de 2023 sau 2024, din punct de vedere marketing?
Andreea Beekman: În 2025, pentru METRO România, marketingul nu mai înseamnă doar vizibilitate sau o simplă aliniere între datele despre clienți, strategia de conținut și mixul de canale de comunicare.
Ne concentrăm tot mai mult pe relevanță și ne întrebăm constant dacă prioritățile și segmentele strategice pe care le vizăm pot genera un impact real – nu doar pentru business-ul METRO, ci și pentru afacerile clienților noștri. Altfel, nu am putea onora promisiunea din spatele sloganului „Succesul tău e afacerea noastră”.
Contextul economic, social și geopolitic din ultimii 4-5 ani ne-a învățat – și alegem conștient acest verb, deși „ne-a forțat” este adesea folosit – să fim mai agili și mai concentrați.
Eficiența este o prioritate încă din faza de definire a strategiei companiei, dar ea devine cu adevărat relevantă doar atunci când se reflectă și în activitățile de marketing. Iar ceea ce ne menține constanți este angajamentul de a sprijini concret clienții noștri profesioniști din HoReCa și comerțul tradițional.
Față de anii trecuți, direcționăm investițiile către platforme de conținut cu valoare adăugată – precum „Vis de antreprenor”, lansată în 2024 ca inițiativă de comunicare pe termen lung – dar și către activări comerciale care integrează marketingul de brand, cu accent pe mărcile proprii (METRO Chef, Fine Life, ARO, METRO Professional, Rioba) și pe strategia de pricing a METRO, care anul acesta împlinește 10 ani – „Cumperi mai mult, plătești mai puțin”, marcă înregistrată METRO.
Forbes: Care sunt cele mai importante schimbări pe care le-ați observat în comportamentul digital al consumatorilor? Pe ce criterii principale considerați că iau aceștia decizia de cumpărare, în mediul online?
Andreea Beekman: Consumatorul de astăzi – fie că vorbim despre zona B2C, fie despre clientul B2B, cum este cazul modelului de business METRO – este din ce în ce mai exigent și mai selectiv. Iar acest lucru ne motivează să ne rafinăm constant abordarea.
Știm cât de valoros este timpul pentru afacerile din HoReCa sau din comerțul tradițional, așa că ne străduim – și rezultatele ne confirmă eforturile – să livrăm un conținut relevant pentru nevoile lor, fără să pierdem din vedere autenticitatea și componenta emoțională.
De câțiva ani, integrăm conținut de tip „testimoniale”, lăsându-ne clienții să vorbească direct către comunitatea noastră de peste 100.000 de parteneri. Ei sunt cei care dau mai departe povestea produselor, serviciilor și beneficiilor colaborării cu METRO – o colaborare construită pe termen lung.
Forbes: În ce tipuri de campanii sau inițiative de marketing digital folosiți tehnologii de Inteligență Artificială? Care este nivelul bugetului alocat anul acesta pentru dezvoltarea și implementarea soluțiilor AI în strategia de promovare comparativ cu cele pentru TV sau radio?
Andreea Beekman: Folosim inteligența artificială în principal pentru optimizarea conținutului digital – de la copywriting până la generarea de vizualuri pentru Social Media.
Dar, ca parte a eforturilor noastre de eficientizare menționate anterior, AI-ul joacă un rol din ce în ce mai important nu doar în România, ci și la nivel de grup, în zona de targetare personalizată. Și suntem convinși că acest rol se va intensifica în următorii ani.
Bugetul alocat integrării AI în marketing este, aș spune, încă într-o etapă emergentă, însă estimăm că va reprezenta între 15% și 20% din totalul bugetului digital până în 2030.
Forbes: Care credeți că este competența-cheie pe care un om de marketing trebuie s-o dezvolte în următorii doi – trei ani?
Andreea Beekman: Curiozitatea rămâne competența-cheie. Marketingul viitorului nu este doar o combinație între creativitate, date și inteligență artificială. Este, mai ales, despre o formă de curiozitate profund umană – una pe care AI-ul încă nu o poate accesa în mod conștient.
La fel de importantă este și conectarea autentică la realitățile prezentului, capacitatea de a înțelege rapid transformările sociale și economice. Iar asta presupune existența unui model propriu, constant, de învățare și dezvoltare. Altfel, riscăm să pierdem acel „momentum” esențial, acel punct de inflexiune care face diferența.
A treia cheie care descuie yala viitorului în marketing este abilitatea de a face conexiuni logice între concepte, domenii și perspective.
Însă fără curiozitate și fără dorința de dezvoltare continuă, această abilitate se atrofiază – la fel ca un mușchi care nu este antrenat. În fiecare zi, lucrăm cu informații venite din zone complet diferite – psihologie, tehnologie, propriul nostru business, dar și din realitățile clienților noștri. Doar prin această sinteză putem transforma informația în acțiuni concrete de brand, cu impact real.
Forbes: Dacă ați putea oferiți un singur sfat unui tânăr care intră în marketingul digital din prezent, care ar fi acesta?
Andreea Beekman: Sfatul meu ar fi să nu își piardă contactul cu realitatea propriului sine, pentru că, oricât de avansate ar deveni tool-urile și automatizările, marketingul va rămâne, încă mult timp de acum înainte, despre oameni – despre cum gândesc, ce îi inspiră, ce îi mișcă.
De aceea, la METRO și nu numai, credem că este esențial să „ieșim în piață”, să stăm de vorbă cu clienții, să înțelegem direct de la sursă ce nevoi, emoții și așteptări au. Abia apoi deschidem Google Analytics – ca să putem corela informațiile din teren cu cele digitale și să construim campanii care contează cu adevărat.
(21 mai 2025)
Fii la curent cu tot ce contează în business-ul din România și abonează-te la canalul nostru de Whatsapp Forbes Romania.