- Ce decizii de business a luat compania dvs de la izbucnirea epidemiei de coronavirus?
Soluția pentru ca toți să rezistăm în această perioadă este să nu ne scape din vedere tabloul mare. Să ne uităm, atunci când luăm decizii, la tot angrenajul socio-economic din care facem parte. O decizie de business, mai ales acum, nu trebuie luată pentru binele exclusiv al companiei, deși poate părea o decizie 100% justificată, rațională, ci în relație cu toți actorii ecosistemului din care face parte. Iar Carrefour asta își propune să facă, să acționeze, în mod egal, responsabil față de angajați, clienți, furnizori, comunitatea, în ansamblul ei. Cu atât mai mult în această perioadă, în care fiecare gest contează.
Principalele preocupari pe care le avem în acest moment sunt să protejăm sănătatea angajaților, clienților, furnizorilor și livratorilor noștri, să asigurăm întregii țări produsele necesare pentru a trece prin această criză sanitară și să sprijinim comunitatea.
În acest context complicat, mai mult ca oricând, rolul Carrefour este de a furniza servicii de primă necesitate. Angajamentele față de partenerii noștri de business, luate în vremuri mult diferite de cele de acum sunt și mai relevante astăzi. Dacă ne referim, spre exemplu, la producatorii locali din programele demarate în ultimii ani: Creștem România BIO sau Cooperativa Agricolă Carrefour Vărăști, de la aceștia continuăm să preluăm întreaga cantitate de legume și fructe, așa cum am stabilit de la început, deși astăzi cererea de produse proaspete a scăzut în fața restricțiilor de transport și a unei frecvențe reduse a cumpărăturilor. Nu suntem singuri în economie ci suntem parte dintr-o rețea strânsă de colaboratori, furnizori și producători locali pe care o vom consolida pentru ca producția locală să aibă un viitor dincolo de criză. Acestor colaboratori Carrefour va continua să le plătească prețul corect pentru produsele pe care le furnizează, un preț dictat de costuri tot mai volatile. O volatilitate pe care noi am decis că nu trebuie să o resimtă consumatorul român, cel puțin nu înainte de Paște. De aceea am luat hotărârea unilaterală de a bloca prețurile a 500 de produse alimentare și non-alimentare până pe 19 aprilie. Este un exemplu în care am acționat, poate, contra-intuitiv față de business dar știm că am făcut gestul corect și responsabil, în perfect acord cu nevoile consumatorilor din toate categoriile sociale.
- Care sunt măsurile pe care compania dvs le-a luat în sprijinul angajaților de la izbucnirea epidemiei de coronavirus?
Dincolo de aplicarea cu strictețe a tuturor măsurilor de siguranță și igienă comunicate de autorități, Carrefour a investit în măsuri suplimentare. Deși a fost dificil din punct de vedere operațional, de la debutul crizei am luat decizii care să ne așeze cu un pas înaintea unei boli care lovește, oricum, rapid. Am fost primii care au instalat în toate magazinele panouri transparente (Plexiglas) la casele de marcat și chiuvete cu apă caldă în toate hipermarket-urile.
Am fost prevăzători și am activat programul de work from home pentru echipele din sediul central încă de la închiderea școlilor. Apoi, în același spirit, am acționat cu maximă precauție când am decis ca angajații noștri care la începutul crizei reveniseră în România din zone sensibile ce nu fuseseră declarate roșii în acel moment, să rămână în autoizolare timp de 14 zile.
- Cum credeți că ați putea ajuta comunitatea?
Sprijinirea comunității este una dintre preocupările noastre cheie. Oricât de instabil ar fi contextul, știm că ÎMPREUNĂ putem face lucruri extraordinare când ne uităm la ce ne unește: dorința de a face bine. Din această convingere, Carrefour România este în prezent implicat în trei proiecte majore prin care susținem personalul medical din spitalele din România în lupta împotriva Covid-19.
Astfel, am răspuns, împreună cu Ministerul Sănătății, la nevoile de hrană ale spitalelor din țară care tratează cazurile de Covid-19: Spitalul clinic de boli infecțioase Constanța, Spitalul clinic de boli infecțioase și pneumoftizologice Victor Babeș Craiova și Spitalul clinic de boli infecțioase Victor Babeș Timișoara. Acestea, recomandate de Ministerului Sănătății, au primit de la Carrefour peste 40.000 de produse alimentare destinate personalului medical și pacienților care au nevoie, printre altele, și de o alimentație corespunzătoare.
La începutul lunii aprilie, ne-am alăturat unui demers colectiv de susținere, proiectul #dinGRIJĂ, în cadrul căruia, pe parcursul următoarei luni, cadrele medicale din Spitalul Colentina București – medici, asistenți și personal de suport – vor primi zilnic meniuri calde.
De asemenea, am donat 20.000 de măști de protecție echipelor medicale și de specialitate de la Institutul de Pneumoftiziologie Marius Nasta și de la Direcția de Sănătate Publică București.
Mai mult, eforturile de ajutorare, ale noastre și ale Fundației Carrefour România, au continuat prin donația a 200.000 EUR către Crucea Roșie Română. Fondurile vor fi folosite pentru dotarea cu echipamente medicale a spitalelor din linia întâi din țară, recomandate de către Ministerul Sănătății.
Nevoile pe care le are acum țara sunt departe de a fi rezolvate. De aceea, fiecare gest face diferența și dacă acțiunile care vin dinspre mediul privat vor fi egale cu forța companiilor, atunci împreună, vom ieși cu bine din aceasta criză.
- Ce idei de dezvoltare sau de reinventare a business-ului propuneți?
Contextul economic cere adaptare, eficiență și gândire strategică pentru a putea rămâne în joc. Carrefour va evolua odată cu nevoile și oportunitățile generate de ecosistemul din care face parte, racordat la economia țării. Cele mai recente crizele medicale, cum ar fi pandemia de gripă din 2009 și epidemia de Sars din 2002-2004, ne arată că modelele care trec testul crizei devin normă. Merg mai departe, în ciuda fenomenelor disruptive din societate.
E și cazul modelului omnichannel care la Carrefour cuprinde o gamă completă de opțiuni, de la brick & mortar până la comenzi digitale rapide și fluide – o rețea creată pentru a oferi o experiență de retail conectată, modernă, bazată pe soluții digitale. Formate de magazine adaptate la stilul de viață al consumatorilor, cu care aceștia se pot conecta de oriunde. Folosind Carrefour App, clienții accesează de la distanță oferta și promoțiile din magazine, își pot crea o listă de cumpărături adăugând manual sau scanând produsul, verifică prețurile și disponibilitatea produselor și apoi plătesc rapid la casa de marcat fără să mai pună produsele pe bandă. La casele Self-Sevice își pot face singuri check-outul din magazin după ce și-au scanat produsele și au plăit cu cardul. Pentru cumpărăturile de acasă, pot folosi două soluții de e-commerce: portalul unic www.carrefour.ro, de unde clienţii din Bucureşti și Ploiești pot achiziţiona produse alimentare din secţiunea dedicată „Supermarket Online” și non-alimentare, de oriunde din România. Si aplicația BRINGO, un serviciu unic prin experiența specială de tip personal shopping, disponibil în 24 de orașe. Sunt platforme intens folosite în ultimele săptămâni, care își adaptează constant capacitățile de livrare la domiciliu pentru a ajunge la cât mai mulți clienți și dezvoltă noi soluții compatibile cu situația de izolare în care ne aflăm în acest moment.
Viitorul este omnichannel. Astfel că, în perioada următoare, ne vom continua expansiunea pe toate formatele: hipermarketuri, supermarketuri, conceptele discount, proximitate și comerțul electronic.
- Care ar fi măsurile guvernamentale ce ar trebui luate în următoarea perioada de timp pentru atenua efectele negative ale coronavirusului asupra activității din sectorul în care activați?
Este nevoie să gândim în ansamblu și nu doar la nivel de sector.
Multe industrii simt impactul negativ al acestei situații, atât la nivelul reducerii cererii cât și la nivelul resurselor umane. Pentru actorii economici din segmentele cele mai vulnerabile (Horeca, hoteluri, restaurante, industria de publicitate, etc.) suportul guvernamental este critic astfel încât să poată traversa această perioadă și să-și poată relua activitatea, post epidemie, în cât mai bune condiții.
În ceea ce privește fluxul de bunuri, e important ca autoritățile să facă toate eforturile ca să asigure fluența transportului de marfă. Transportatorii români sunt o verigă cheie în asigurarea legăturilor economice cu celelalte țări Europene și au nevoie de suport și intervenție, de câte ori va fi necesar.
Faptul că Ministrul de Finanțe a precizat că nu vor exista probleme din partea statului cu plata la timp a facturilor, rambursarea TVA, salarii, pensii și ajutoare sociale, plus alte facilități fiscale sunt iarăși lucruri pozitive. La fel și decizia statului de a plăti 75% din șomajul tehnic, pentru afacerile care vor fi nevoite să aplice această măsură.
Mediul privat lucrează în continuare împreună cu autoritățile, ca partener de dialog și de acțiune. Echilibrat, putem trece de această perioadă, dacă deciziile vor fi luate după consultări cu toate părțile implicate, în mod responsabil, pentru a nu perturba mediul economic și pentru a veni în sprijinul societății.
- Care sunt scenariile posibile pe care le vedeti pentru business-ul dvs dacă epidemia continuă și/sau ia amploare? Dar pentru întreaga economie românească?
Scenariile de viitor sunt strâns legate de responsabilitatea cu care vor fi luate deciziile atât la nivel de țară cât și cele asumate de către fiecare business. Carrefour este un retailer global care învață în timp real din tot ce se întâmplă în piețele în care funcționează. Avem o strategie clar asumată la nivel de grup de a întări modelul omnicanal și de a deveni lider în tranziția alimentară, până în 2022 și nu o vom frâna, indiferent de context.
Modelul de business cu formate multiple interconectate (magazine fizice și on-line), este puternic, diferit de al oricărui alt retailer. Există multă valoare în acest mix și vom continua să-l dezvoltăm pentru a fi în permanență revelanți pentru consumatori. Plecând de la nevoile lor, vom dezvolta soluții și servicii adaptate: extinderea livrării la domiciliu prin serviciile BRINGO și Carrefour.ro și dezoltarea de noi functionalități adaptate la situație, upgrade-ul supermarketurilor ca destinații de click & collect sau transformarea hypermarketurilor în platforme integrate de shopping.
Ne vom asigura că rafturile magazinelor sunt aprovizionate și comenzile sunt onorate în întregime, pentru a pune umărul la traversarea acestei crize. Continuăm să investim în implementarea măsurilor de igiena în magazine, birouri, depozite și serviciile de delivery ca să protejăm sănătatea angajaților și a clienților. Iar deschiderea de noi magazine va fi sincronizată cu deciziile autorităților în ce privește siguranța românilor.
Obiectivul privind tranziția alimentară rămâne și el valabil în această perioadă. Vom continua să oferim și mai departe consumatorilor alimente sănătoase, produse local și durabil la prețuri corecte, făcând astfel posibilă remunerarea în mod corespunzător a producătorilor locali și păstrând stabilitatea acestui circuit. În plus, vom integra în platformele on-line noi oferte la produse proaspete obținute din agricultura responsabilă, pentru a face mâncarea sănătoasă și mai accesibilă dar și pentru a rezolva excedentul de producție din această perioadă.
La nivel de economie, pentru a rezista acum și după pandemie, afacerile vor evolua, se vor coordona cu noile comportamente de consum, cu noile segmente de clienți pe care le-au achiziționat în urma pandemiei, vor investi în digitalizare sau în diversificarea serviciilor și își vor gestiona resursele și relațiile cu și mai mare grijă. Până atunci, actorii din mediul de business trebuie să comunice și să lucreze împreună cu autoritățile pentru a aplica măsurile necesare de siguranță iar cei neafectați major de criză să demonstreze responsabilitate onorând plata taxelor către stat și continuâdu-și activitatea.