Într-o lume în care și-au făcut loc și manipularea și fake news-ul, sinceritatea, simplitatea și corectitudinea sunt mai valoroase ca oricând pentru clienți, consideră Ana Popa, Consumer Business Unit Director la Vodafone România.
Forbes: Cum s-au schimbat prioritățile în strategia de marketing a companiei dvs. în contextul economic actual? Concret, ce faceți diferit în 2025 față de 2023 sau 2024, din punct de vedere marketing?
Ana Popa: Am adaptat continuu strategia de marketing a Vodafone pentru a răspunde mai bine provocărilor economice și comportamentului consumatorilor și am inclus inovația în fiecare etapă.
Concret, punem un accent mai mare pe îmbunătățirea experienței clienților și comunicarea valorii adăugate pe care le-o oferim prin programul “Meriți ce-i mai bun”, care aduce oferte speciale, beneficii personalizate și experiențe exclusive.
Ne-am concentrat pe obiectivul de a deveni destinația numărul 1 pentru achiziția de smartphone-uri și gadgeturi pentru întreaga familie și afacerile din România, fiind potrivirea perfectă pentru toate nevoile lor de tehnologie și conectivitate.
Continuăm să democratizăm accesul la tehnologie pentru toți românii, oferindu-le acces la o gamă variată de smartphone-uri, produse IT, gadgeturi, accesorii și electronice, toate la calitate testată de experții noștri și oferite clienților în pachete cu beneficii flexibile și conectivitate nelimitată.
Am protejat valoarea și diferențiatorii brandului prin investiții în activități de comunicare cu impact semnificativ, pe termen lung, asupra percepției și preferinței consumatorilor și business-urilor pentru Vodafone.
Am folosit cele mai bune practici și sinergii la nivelul Grupului Vodafone pentru a maximiza eficiența și impactul campaniilor de comunicare și pentru a avea cele mai bune rezultate cu bugete de media și producție publicitară optimizate.
Pe lângă indicatorii tradiționali de eficiență în media și comunicare, am implementat indicatori suplimentari de performanță, precum Digital Quality Creative Score sau Campaign Quality Index, pentru a ne asigura că folosim cel mai bun mix de creație și strategie media pentru campaniile noastre.
Am inclus și noile tehnologii în strategia noastră de marketing, precum inteligență artificială în dezvoltarea campaniilor, pentru eficientizarea termenelor și a bugetelor de implementare.
Forbes: Care sunt cele mai importante schimbări pe care le-ați observat în comportamentul digital al consumatorilor în ultimul an? Pe ce criterii principale considerați că iau aceștia decizia de cumpărare, în mediul online?
Ana Popa: Portretul clientului român de servicii de conectivitate și tehnologie din mediul online ne arată un tech-savvy, care are așteptări ridicate în ceea ce privește suportul primit și experiența pe care o are cu produsele și serviciile achiziționate. Interacțiunea cu brandul este un diferențiator tot mai puternic, care îl poate convinge să intre, să stea sau să iasă din relația cu furnizorul respectiv.
Consumatorul român este informat, își cunoaște bine drepturile, așteaptă să primească atenție, suport, utilitate și valoare pentru bugetul alocat și pentru timpul investit în relația cu furnizorii de servicii.
Se bazează pe recomandări și păreri ale altor consumatori pentru a lua o decizie de achiziție, de unde și creșterea uriașă a pieței de influencer marketing în ultimii ani. Având în vedere dezvoltarea uriașă a rețelelor sociale, lecția învățată cu mulți ani în urmă este că un client nemulțumit poate atrage după sine rapid nemulțumirea altor zece prin împărtășirea unei experiențe negative cu un brand în mediul online.
În contextul economic actual, clienții sunt foarte atenți la preț, compară oferte diferite înainte de a lua o decizie de cumpărare. Un bun raport calitate/preț este principalul criteriu de selecție în alegerea sau utilizarea unui produs sau serviciu, iar beneficiile emoționale și relevanța ofertelor prevalează în relație cu cele funcționale.
Într-o lume în care și-au făcut loc și manipularea și fake news-ul, sinceritatea, simplitatea și corectitudinea sunt mai valoroase ca oricând pentru clienți, iar satisfacția și loialitatea lor cresc atunci când un brand este empatic și atent la nevoile lor, comunicând cu bun-simț și responsabilitate.
Brandurile și companiile care știu să pună tehnologia și soluțiile digitale la treabă pentru a genera schimbări benefice în viața clienților și la nivelul societății, în general, vor fi acelea care vor câștiga teren prin inovație, relevanță și valoare adăugată.
Forbes: În ce tipuri de campanii sau inițiative de marketing digital folosiți tehnologii de Inteligență Artificială? Care este nivelul bugetului alocat anul acesta pentru dezvoltarea și implementarea soluțiilor AI în strategia de promovare comparativ cu cele pentru TV sau radio?
Ana Popa: Vodafone folosește inteligența artificială de ani de zile în domeniul științei datelor și al învățării automate, pentru a înțelege și a deservi mai bine clienții. Inteligența artificială generativă, care produce autonom conținut nou, este utilizată pentru a suplimenta creativitatea și eficiența echipei interne de brand și comunicare, asigurându-ne că respectăm conformitatea cu standardele de confidențialitate și securitate și utilizarea responsabilă a datelor organizaționale.
În plus, avem în testare inclusiv soluții AI proprii la nivel de Grup, care să ne asigure calitate superioară și economii de cost pentru execuțiile creative și campaniile media. Investim continuu în utilizarea instrumentelor AI, însă bugete importante sunt alocate canalelor consacrate de comunicare media, mixul Vodafone bazând-se în continuare pe TV, digital, outdoor și radio.
Forbes: Care credeți că este competența-cheie pe care un om de marketing trebuie s-o dezvolte în următorii doi – trei ani?
Ana Popa: Punctele forte ale industriei de comunicare sunt creativitatea, agilitatea, entuziasmul și capacitatea de adaptare. Este mereu loc de inovație, vorbim de o industrie în plină dezvoltare, cu profesioniști al căror rol este să facă ceva mai mult și mai bine pentru clienți prin munca lor.
Trebuie să fim pregătiți să ne adaptăm cât mai ușor provocărilor. Avântul digitalului și al social media au schimbat fundamental industria de comunicare. Viteza cu care putem comunica, publicurile la care putem ajunge, canalele și mijloacele de comunicare pe care le folosim, segmentarea tot mai precisă a audienței, toate sunt schimbări profunde pe care învățăm, din mers, să le gestionăm.
Nevoile clienților sunt în continuă transformare și trebuie să ținem pasul cu ele, să le înțelegem și să creăm soluții și valoare pentru a le răspunde. Trebuie să punem mereu clienții pe primul plan, să ascultăm ce au nevoie și să le oferim utilitate și valoare. În același timp, este esențial să fim onești și autentici, să le câștigăm încrederea, să le răsplătim loialitatea și să fim consecvenți în a face bine, dincolo de obiectivele de venituri și vânzări.
Forbes: Dacă ați putea să oferiți un singur sfat unui tânăr care intră în marketingul digital din prezent, care ar fi acesta?
Ana Popa: Cunoaște-ți întotdeauna clienții, comunică diferit cu fiecare segment, cu mesaje și oferte relevante și personalizate, construiește o relație de lungă durată cu ei, din care va lua naștere încrederea, loialitatea și recomandarea pentru brandul tău.
(15 mai 2025)
Fii la curent cu tot ce contează în business-ul din România și abonează-te la canalul nostru de Whatsapp Forbes Romania.