Ana Maria Donosă, Marketing Manager la TEMAD, distribuitor de materiale auxiliare pentru construcții, renovări și bricolaj, vorbește despre specificul consumatorilor și clienților din acest domeniu.
Forbes: Care au fost motivele care au stat la baza deciziei dumneavoastră de a intra în marketing, în urmă cu mulți ani?
Ana Maria Donosă: Marketingul este o provocare ce aduce mari satisfacții. La începutul activității mele, am lucrat în design și interacționam foarte mult cu colegii care lucrau în marketing. Atunci, în anii ’90, ei făceau primii pași în marketing.
Mi-am dat seama că, pentru a putea să ofer ceea ce își doreau oamenii din marketing, din punct de vedere al design-ului, trebuia să cunosc informațiile pe care ei le aveau.
Astfel, am început să explorez acest domeniu. La început, am activat în domeniul auto, în cadrul unor dealeri de autoturisme. Consumatorii de industria auto au un specific deosebit. În fapt, fiecare piață are consumatori cu caracteristici specifice.
În industria construcțiilor, publicul-consumator este diferit. Este un domeniu în care bărbații sunt majoritari în lucrările de construcții sau în activitățile de renovări. Chiar și utilizatorii casnici, cei care își fac singuri proiectele, sunt în marea lor majoritate bărbați. Dar să nu uităm femeile! Pentru că, de cele mai multe ori, femeile sunt implicate în deciziile care se iau într-o gospodărie, când vine vorba de renovare, reamenajare sau construcție.
Forbes: Care sunt principale direcțiile în activitatea dumneavoastră profesională în compania TEMAD?
Ana Maria Donosă: Compania TEMAD a evoluat foarte mult de-a lungul anilor. Anul viitor vom împlini 30 de ani de activitate. TEMAD s-a dezvoltat foarte mult, atât pe orizontală, cât și pe verticală. De-a lungul timpului s-au cristalizat aceste direcții pe care le urmărim în ultimii ani.
Avem trei direcții principale: să dezvoltăm brandurile internaționale pentru care avem exclusivitate în România, să consolidăm brandurile proprii și promovarea brandului TEMAD, companie de distribuție și partener de încredere.
În cazul dezvoltării locale a brandurilor internaționale, cea mai mare parte a proiectelor, reprezentând strategia și campaniile, sunt organizate în România de către echipa noastră. Beneficiem de un suport din partea companiilor care dețin brandurile internaționale atunci când ne dorim ceva diferit dar, de cele mai multe ori, suntem dați ca exemplu de bune practici în conferințele în care suntem invitați alături de ceilalți distribuitori din diferite țări. Astfel, învățăm unii de la alții.
CARTE DE VIZITĂ
Ana Maria Donosă este absolventă de Design Publicitar și la începutul anilor 2000 s-a simțit atrasă de marketing pentru că acest domeniu plasează în centru activității pe consumatori și ceea ce-și doresc aceștia.
Are o experiență profesională de peste 20 de ani. Mai întâi, a activat în industria auto apoi, în 2010, a făcut o schimbare spre industria construcțiilor.
De peste 10 ani este responsabilă de activitatea de marketing la TEMAD, distribuitor de materiale auxiliare pentru construcții, renovări și bricolaj, reprezentând pentru România, în exclusivitate, unele dintre cele mai puternice branduri internaționale.
A intrat în echipa Temad după valul care a lovit piața construcțiilor în anul 2008. În 2020 a fost manager de proiect pentru deschiderea magazinului online www.econstrukt.ro care se adresează în special consumatorilor casnici dar și companiilor care preferă să facă achiziții online.
Ana Maria Donosă a îmbinat studiul autodidact cu participarea la programe de formare profesională sau de dezvoltare personală.
Forbes: Cum se poziționează brandul TEMAD pe piața materialelor auxiliare pentru construcții, renovări și amenajări din România?
Ana Maria Donosă: Activăm pe o piață foarte concurențială. TEMAD este un brand preferat de clienții noștri. Avem o istorie de aproape 30 de ani. Avem mulți clienți cu care colaborăm încă de la începutul companiei.
Piața din România este dinamică și mereu apar clienți noi. Suntem întotdeauna în topul alegerilor acestora. Cred că le-am ajuns și la suflet datorită colaborării foarte vechi și a unui nucleu de oameni care au păstrat echipa TEMAD.
Compania TEMAD rămâne foarte bine poziționat, oferind încredere și parteneriate pe termen lung. De asemenea, am fost alături de clienții noștri care, în anumite perioade, au avut dificultăți și am rămas preferații lor în continuare.
Marile rețele de magazine de bricolaj sunt clienții noștri. Pe de o parte, suntem și concurenți, dar pe de altă parte, în același timp, marile rețele sunt și clienții noștri. Sunt niște clienți importanți.
Forbes: Care este publicul-țintă al produselor și serviciilor distribuitorului TEMAD?
Ana Maria Donosă: O mare parte din produsele pe care noi le comercializăm sunt destinate proiectelor de construcție sau de renovare. Deci, ne adresăm profesioniștilor sau meșterilor – cum ne place nou să spunem.
În același timp, avem o serie de consumatori care își fac singuri proiectele. De fapt, lucrările făcute de oameni în propriile gospodării sunt des întâlnite în foarte multe țări. Pentru mulți consumatori astfel de lucrări reprezintă o plăcere ca să-și facă singuri proiectele și nu doar o nevoie.
Cei mai mulți dintre clienții noștri sunt profesioniștii. Produsele noastre sunt foarte ușor de utilizat și nu necesită scule foarte speciale sau cunoștințe extraordinare într-un domeniu. Oricine ar putea să le utilizeze.
De asemenea, avem și o serie de produse: soluții de curățenie, spray-uri multifuncționale, vopsele pentru retuș auto, vopsele decorative și altele, care completează portofoliul nostru. Avem 22 de branduri internaționale și opt mărci private.
Forbes: Cum s-a adaptat TEMAD la criza forței de muncă din România?
Ana Maria Donosă: Avem o echipă de consultanți tehnici care oferă suport atât specialiștilor, cât și consumatorilor casnici. Avem și un serviciu online, pentru magazinul nostru online, care este personalizat și oferă consultanță tehnică pentru cei care au nevoie de ajutor în alegerea produselor în funcție de nevoile lor.
Avem proiecte de învățare, instruire și educare a consumatorilor prin care le arătăm acestora cum să folosească produsele noastre în funcție de probleme pe care le au sau de lucrarea pe care urmează s-o desfășoare.
Avem și demonstrații de produse astfel încât, cu toate aceste lucruri, să depășim lipsa forței de muncă iar oamenii să-și poată rezolva singuri proiectele cu consultanță oferită de specialiștii noștri.
Forbes: În ce constă concurența pe această piață?
Ana Maria Donosă: Cu siguranță, oamenii nu aleg numai în funcție de prețuri. Într-adevăr, există promoții, însă nu este genul acela de promoție care să te convingă să cumperi astăzi pentru că este la… promoție. Produsele noastre sunt utilizate doar în anumite proiecte. O promoție cu 50% reducere, dacă nu ai nevoie de produsul respectiv nu-l vei cumpăra! (Zâmbește.)
Totuși, există aceste campanii pentru fidelizarea celor utilizează constant produsele noastre. De aceea, în acest domeniu, promoțiile sunt destinate în special meșterilor sau profesioniștilor.
Concurența este foarte mare în această piață. Așa cum am spus, avem 22 de mărci internaționale în portofoliu și pentru fiecare marcă există 4-5 competitori redutabili.
Ne place să credem că această concurență este, de fapt, provocarea care ne facem pe noi să ne atingem potențialul. Preferăm să ne raportăm la noi și ne propunem să ne îmbunătățim activitatea astfel încât să ținem cont de așteptările așteptările clienților noștri și de tendințele din piață.
Urmărește integral interviul pe pagina de Facebook a revistei Forbes România.