Lecții pentru 2026 – Forbes România i-a invitat pe unii dintre cei mai importanți manageri și antreprenori să răspundă unui scurt chestionar într-un moment complicat din toate punctele de vedere: economic, social, și geopolitic.
Alin Șerban, General Manager Wolt Romania
Forbes: Care este cuvântul care definește cel mai bine anul 2025? Vă rugăm să explicați alegerea.
Evoluție. 2025 a fost un an al „noului” pentru toată lumea: o experiență nouă, un jucător nou în piață, un design și servicii noi pentru clienții noștri și o aplicație nouă de explorat pentru comercianții parteneri.
Alin Șerban: Pentru noi, momentul definitoriu a fost intrarea pe piața din România, care s-a realizat printr-o achiziție. Aceasta a reprezentat o premieră strategică pentru Wolt la nivel global, marcând prima dată când compania a intrat pe o piață nouă prin achiziția unei platforme existente, și nu printr-o investiție de tip greenfield.
În prezent, ne concentrăm pe consolidarea poziției Wolt în România, mizând puternic nu doar pe segmentul de restaurante, ci și pe retail și livrarea de produse alimentare (grocery). Platforma noastră este concepută să livreze pe toate verticalele: alimente, retail, responsabilitate și relevanță.
La nivelul pieței locale de e-commerce – și în special în zona de e-groceries – tendința este similară. Ne așteptăm ca 2026 să fie un alt an de dezvoltare, mai ales că acest segment nu a atins încă maturitatea în România, ceea ce înseamnă că potențialul pieței rămâne unul semnificativ.
Forbes: Care au fost principalele dumneavoastră îngrijorări pentru businessul pe care îl conduceți în anul 2025? Cum arată rezultatele companiei/grupului comparativ cu estimările de la începutul anului?
Alin Șerban: Principala noastră prioritate în 2025 a fost asigurarea recunoașterii brandului Wolt și menținerea încrederii în rândul tuturor partenerilor noștri, pe durata tranziției. Cheia a fost menținerea unei experiențe constant bune și sigure pentru clienți și parteneri, consolidând faptul că aceasta este acum susținută de întreaga forță a tehnologiei, logisticii și know-how-ului operațional Wolt.
Nu a fost vorba doar despre o schimbare de logo sau de culori; a fost despre a aduce tot ceea ce are Wolt mai bun, în România: o aplicație iubită de utilizatori, o experiență de livrare la cele mai înalte standarde și sisteme scalabile.
Ne propunem să stabilim o platformă care să fie nu doar de încredere, ci și esențială – pentru clienții, curierii parteneri și comercianții din cele 34 de orașe din țară.
Pentru a realiza acest lucru, este important ca românii să înțeleagă că procesul de integrare nu înseamnă globalizare în detrimentul relevanței locale. Dimpotrivă, ceea ce creăm reflectă atât standardul global Wolt, cât și nevoile specifice ale pieței românești.
Pe scurt, conturăm identitatea proprie a Wolt România. În ceea ce privește performanța, am înregistrat o creștere semnificativă, alimentată de achiziție și de un salt vizibil în calitatea serviciilor oferite.
Forbes: Cum au influențat crizele suprapuse, contextul geopolitic și perspectiva noilor măsuri fiscal-bugetare activitatea companiei dumneavoastră?
Alin Șerban: Contextul geopolitic și socio-economic mai larg – și în special cele mai recente măsuri fiscal-bugetare, care au efecte considerabile asupra lanțului valoric și ecosistemului economic al platformelor – au avut un impact asupra tuturor industriilor.
Deși nu operăm în afara acestor realități globale și regionale, direcția noastră rămâne neschimbată. Ne bazăm pe două principii: prudență și adaptabilitate. Acestea sunt esențiale în industria noastră, mai ales că modelul de business al Wolt se bazează puternic pe digitalizare și inovație.
Facem ajustări în mod constant pentru a naviga prin aceste schimbări, menținându-ne în același timp angajamentul față de partenerii și clienții noștri.
Forbes: Care sunt punctele tari și punctele slabe ale mediului de afaceri din România în contextul social și economic actual?
Alin Șerban: Piața din România – și, prin extensie, mediul de afaceri – este dinamică și extrem de competitivă. Acesta este un factor pozitiv, care favorizează creșterea și asigură faptul că doar jucătorii puternici, care evoluează continuu, rămân în top. Pentru Wolt, acesta a fost unul dintre principalele motive pentru care a ales să investească în România.
Totuși, compania activează într-un sector extrem de complex, și deși perspectivele României sunt solide – țara înregistrând a treia cea mai mare creștere anuală din UE, în ceea ce privește valoarea retailului e-commerce pe platforme – provocările rămân.
Pentru a susține acest ritm și a atrage noi investiții, un cadru de reglementare și fiscal predictibil și transparent este esențial. Acesta trebuie să fie susținut de consultări publice reale între decidenții politici și partenerii sociali cu privire la orice propuneri care au impact asupra mediului de afaceri.
Forbes: Ce așteptări aveți de la autoritățile române?
Alin Șerban: Pe măsură ce anul se apropie de finalul anului 2025, salutăm și încurajăm continuarea unui dialog constructiv cu autoritățile române. Așa cum am menționat, predictibilitatea, transparența și claritatea cadrului de reglementare sunt condiții obligatorii pentru a face din comunitățile noastre locuri mai bune.
Până în decembrie 2026, de exemplu, România urmează să adopte Directiva privind munca pe platforme. Aceasta prezintă o oportunitate unică: prin consultări deschise cu partenerii sociali, țara poate dezvolta un cadru clar și predictibil care să asigure protecția socială, să păstreze flexibilitatea pe care mulți curieri o apreciază, să reflecte realitățile algoritmice și să sprijine întregul ecosistem, în special afacerile locale. Wolt rămâne un partener responsabil, transparent și orientat către comunitate.
În acest sens, publicăm un Raport Anual de Transparență Algoritmică, oferim instrumente care ajută IMM-urile românești să crească în online și ne așteptăm ca autoritățile cu rol de reglementare să susțină aceste eforturi.
Forbes: Care sunt principalele trei puncte de interes ale strategiei dumneavoastră de business pentru anul 2026?
Alin Șerban: Obiectivul nostru este să construim în continuare un brand iubit de români, poziționând Wolt ca o platformă locală cheie de e-commerce, care se remarcă prin calitate, varietate și accesibilitate.
O parte majoră a strategiei noastre pentru 2026 presupune aprofundarea sprijinului pentru IMM-urile locale. Oferindu-le acces la digitalizare, inovație și o piață extrem de competitivă, le ajutăm să ajungă la noi clienți și să construiască un succes durabil.
Pentru a susține acest lucru, vom continua să ne concentrăm pe parteneriate: cu restaurante, lanțuri de retail și magazine. Credem în crearea unei platforme unde oamenii pot comanda orice, fără efort.
În același timp, ne propunem să le oferim curierilor și mai departe flexibilitatea și potențialul de câștig pe care le apreciază. Ambiția noastră este să facem din România o poveste de succes pe termen lung pentru Wolt, iar această perspectivă stă la baza fiecărei decizii pe care o luăm, pe plan local.
Forbes: Care considerați că vor fi cele mai mari provocări la nivel mondial, dar și pentru industria/domeniul în care activați, în anul 2026?
Alin Șerban: La nivel global, văd ca posibile provocări efectele prelungite ale incertitudinii economice, precum și conflictele și tensiunile continue din Orientul Mijlociu și Ucraina. Aceste crize creează efecte în lanț care ajung în fiecare piață.
În industria noastră, principalele provocări rămân presiunea de a livra rapid și fiabil, un peisaj tot mai competitiv și nevoia tot mai mare de securitate cibernetică și protecție a datelor. De asemenea, așteptările clienților se schimbă; oamenii își doresc servicii care nu sunt doar rapide, ci și personalizate, transparente și aliniate cu valorile lor.
Însă, având în spate o strategie clară și un brand puternic și beneficiind de avantajele unei piațe de e-commerce în creștere, avem motive să fim optimiști în privința atingerii obiectivelor noastre pentru 2026 – an care va marca primul an complet în care Wolt este activ în România.
(24 noiembrie 2025)
Fii la curent cu tot ce contează în business-ul din România și abonează-te la canalul nostru de Whatsapp Forbes Romania.