Contribuabilii vor putea evalua serviciile primite în unitățile fiscale printr-un chestionar online accesibil prin scanarea unui cod QR. Acesta va urmări mai multe aspecte: timpul de așteptare, amabilitatea și profesionalismul personalului, claritatea informațiilor și explicațiilor oferite, precum și stadiul soluționării solicitării contribuabilului.
Formularul va fi anonim, completarea va dura aproximativ două minute, iar răspunsurile vor fi folosite pentru identificarea problemelor și îmbunătățirea serviciilor la nivelul fiecărei administrații fiscale.
De asemenea, ANAF va urmări dacă persoanele care s-au adresat instituției au fost nevoite să revină de mai multe ori pentru rezolvarea aceleiași probleme și care au fost motivele acestor interacțiuni repetate.
Contribuabilii vor putea acorda și un calificativ general serviciilor primite, dar vor avea și posibilitatea să transmită propuneri privind aspectele care ar trebui îmbunătățite cu prioritate.
Evaluările vor fi asociate fiecărei administrații fiscale
Noul mecanism nu va reprezenta o evaluare generală a activității ANAF la nivel național. Potrivit instituției, chestionarul vizează exclusiv experiența contribuabilului în unitatea fiscală din județul sau localitatea în care a beneficiat de servicii.
Astfel, fiecare răspuns va fi asociat unității în care a avut loc interacțiunea, ceea ce ar trebui să permită identificarea punctuală a problemelor și a aspectelor care funcționează eficient la nivel local.
ANAF precizează că răspunsurile sunt anonime și nu influențează modul în care sunt soluționate solicitările adresate administrației fiscale. Participarea la evaluare nu modifică, așadar, procedura de rezolvare a cererilor contribuabililor.
Instituția susține că va utiliza feedbackul primit pentru a identifica măsuri concrete de reducere a timpilor de așteptare, simplificare a interacțiunilor și îmbunătățire a calității serviciilor oferite în unitățile fiscale.
Fii la curent cu tot ce contează în business-ul din România și abonează-te la canalul nostru de Whatsapp Forbes Romania.
De asemenea, intră în comunitatea Forbes România de pe Facebook și urmărește cele mai importante știri, analize și noutăți din business-ul local și nu numai.
