Inteligența Artificială schimbă deja modul în care consumatorii descoperă brandurile, iar influența acestei tehnologii va crește accelerat în următorii ani, spune Olivia Vasile, Manager Campanii Comerciale la DIGI România.
Olivia Vasile, Manager Campanii Comerciale, DIGI România
Forbes România: Cum vedeți impactul Inteligenței Artificiale asupra modului în care consumatorii descoperă brandurile și produsele? Vizibilitatea într-un răspuns generat de un asistent AI (ChatGPT, Gemini etc.) va deveni la fel de importantă ca poziționarea în Google sau în social media?
Olivia Vasile: Impactul Inteligenței Artificiale asupra modului în care consumatorii descoperă brandurile este deja vizibil și cred că va accelera tot mai mult în următorii ani.
Utilizarea asistenților AI, precum ChatGPT sau Gemini, le oferă oamenilor o cale mai facilă, mai rapidă, mai „ready to use” de acces la informațiile despre produse și servicii. În același timp, AI-ul influențează maniera în care conținutul ajunge la utilizatori chiar și fără ca aceștia să apeleze direct la un asistent de acest fel – algoritmii din spatele platformelor digitale personalizează feed-urile, aleg audiențele și prioritizează mesajele.
La DIGI, abordăm această realitate din două direcții. Pe de o parte, ne asigurăm că informațiile și resursele noastre digitale sunt pregătite pentru a fi preluate corect în motoarele de căutare tip AI, astfel încât cei interesați să primească răspunsuri complete și conforme cu realitatea la întrebări precum „Cum îmi pot porta numărul de mobil?” sau „Ce abonament de internet fix de la DIGI îmi recomanzi?”. Înregistrăm constant trafic din aceste surse, motiv pentru care optimizarea prezenței noastre digitale pentru AI este un obiectiv pe termen scurt.
Pe de altă parte, continuăm să colaborăm strâns cu agențiile de digital pentru a maximiza potențialul AI-ului în setarea, optimizarea și analiza campaniilor.
Chiar dacă, în prezent, în România, Google și rețelele sociale sunt mai frecvent utilizate pentru descoperirea brandurilor, trendul de creștere a AI este indiscutabil și cred că, în viitorii ani, relevanța acestei tehnologii va fi comparabilă cu cea a platformelor actuale.
Forbes România: Ce loc ocupă digital marketing în strategia generală de promovare a brandului pe care îl reprezentați? Care sunt canalele sau tacticile în care vedeți astăzi cel mai clar raport între investiție și impact asupra businessului?
Olivia Vasile: DIGI este un brand cu adresabilitate largă și un target extrem de divers, ceea ce ne obligă, în mod natural, la o strategie de promovare omni-channel. Deși o bună parte a business-ului nostru se desfășoară offline, marketingul digital ocupă un rol central în strategia noastră: influențează deciziile consumatorilor, facilitează conversia online și sprijină performanța canalelor de vânzare tradiționale.
În telecomunicații, procesul de achiziție nu e unul spontan, ci începe atunci când apare un trigger clar: expirarea contractului, nemulțumiri față de operatorul actual, apariția unei promoții bune. Din acel moment, consumatorul începe, cel mai adesea, un proces de research online – caută variante de abonamente pe Google, compară oferte, urmărește experiența altor persoane în social media, așa că prezența digitală este esențială pentru a-l ghida către cea mai potrivită alegere.
O parte dintre contractele noastre se încheie direct online, pe DIGI.ro, unde sunt integrați toți pașii pe care îi poți parcurge în orice punct de prezență. În același timp, performanța vânzărilor offline este la rândul ei influențată de acțiunile de digital marketing.
Eforturile noastre de promovare sunt direcționate către digital în proporție semnificativă. Din punct de vedere al raportului investiție-rezultat, eficiența depinde, firește, de obiective. Pentru atragerea de clienți noi, cele mai rentabile și performante platforme și tactici sunt cele care captează intenția – Google Search are un ROI foarte bun, deoarece livrează oferta exact în momentul cererii. De asemenea, remarketingul, indiferent de mediul de implementare, e foarte util pentru maximizarea investițiilor în trafic.
Pentru o campanie de vânzare adresată inclusiv clienților existenți, rezultate solide remarcăm în zona de direct marketing și CRM. De altfel, clienții existenți sunt un segment extrem de valoros pentru noi, căruia îi acordăm o atenție deosebită.
Forbes România: Într-un peisaj media fragmentat, cum s-a redefinit relația companiei dvs. cu agențiile și furnizorii de media? Ce așteptări aveți în prezent de la agențiile și furnizorii cu care lucrați, față de acum 2–3 ani, în contextul noilor tehnologii și al AI?
Olivia Vasile: Fenomenul de fragmentare media s-a intensificat în ultimii ani și continuă să evolueze. Asistăm la apariția tot mai multor platforme și formate media, iar atenția consumatorului este din ce în ce mai greu de captat.
Oamenii își aleg ce conținut consumă, migrează între canale foarte ușor și caută experiențe personalizate. Pentru un brand ca DIGI, care are un target foarte variat, această segmentare face ca mixul de media să fie mult mai complex decât în urmă cu câțiva ani.
Ne bazăm în continuare pe canale media core, în special ATL, care livrează un reach bun, dar, în același timp, explorăm în mod neîntrerupt oportunități noi de promovare, în special în sfera digitală, tocmai pentru că acestea ne permit să atingem categorii greu accesibile prin mainstream media.
În acest context, relația cu agențiile și furnizorii de media s-a redefinit. Nu mai căutăm doar planificare și execuție corectă, ci deschidere la noutățile din piață și capacitatea de a ne ghida rapid în integrarea acestor soluții într-o strategie coerentă. Este important pentru noi, de asemenea, ca testarea de canale noi să nu vină în detrimentul celor care știm deja că funcționează, ci în completare.
Pe zona digitală, colaborarea cu agențiile devine și mai strategică – ne așteptăm la rezultate pe măsura progresului tehnologic, la acces granular la date și claritate în interpretarea acestora, dar și la viteză mare de reacție, fie că vorbim despre implementare, optimizare sau schimbare de planuri.
Vedem agențiile ca parteneri strategici care ne ajută real să navigăm printr-un ecosistem media divizat și din ce în ce mai dinamic.
Forbes România: Măsurile de austeritate ale guvernului comprimă puterea de cumpărare a românilor. Ce ajustări ați făcut în mesaje, canale sau oferte și ce lecție de marketing v-a surprins cel mai mult?
Olivia Vasile: În telecomunicații, reacția la aceste măsuri nu este aceea de reducere a consumului, ci de reevaluare a costurilor. Oamenii nu renunță la serviciile de internet, televiziune sau telefonie mobilă, dar devin mai atenți la ceea ce primesc pentru banii plătiți.
Pentru noi, lucrurile nu s-au schimbat. Angajamentul DIGI a fost și a rămas, chiar și în climatul economic actual, acela de a oferi soluții calitative la tarife convenabile. Poate suna ca un mesaj de marketing, dar este de fapt baza relației cu clienții noștri, iar această abordare se reflectă și în alegerea lor. De exemplu, majoritatea celor care caută servicii de telefonie mobilă calitative la un preț corect aleg DIGI atunci când decid să își schimbe operatorul.
Nu au existat ajustări de oferte sau majorări ale prețurilor, iar din punct de vedere al marketing-ului, ce am făcut a fost să punem și mai mult accent pe lucrurile în care credeam deja. Am continuat să comunicăm într-un mod simplu, direct și clar, cu focus pe beneficii concrete și propuneri comerciale ușor de înțeles. Mai ales într-un context în care puterea de cumpărare scade, oamenii reacționează mai bine la argumente precise decât la mesaje complicate.
Și din punct de vedere al investiției în promovare, direcția a rămas una pragmatică, fără schimbări majore de strategie, ci doar cu întărirea unui mod de gândire orientat spre eficientizarea costurilor și investiția în canale care generează rezultate măsurabile și cu impact direct asupra business-ului.
O lecție pe care am învățat-o este aceea că, în astfel de perioade, nu e vorba despre mai multă vizibilitate și exces de creativitate, chiar dacă oamenii de marketing sunt tentați să meargă în această direcție, ci despre simplitate. Până la urmă, oamenii reacționează cel mai bine la mesaje clare, ușor de înțeles, care le spun transparent ce obțin și cât îi costă.
Forbes România: Care credeți că va fi cea mai mare schimbare în marketing în următorii doi ani: tehnologică, strategică sau legată de comportamentul consumatorilor?
Olivia Vasile: Cred că, în următorii doi ani, schimbările în marketing vor fi deopotrivă tehnologice, strategice și legate de comportamentul consumatorilor, dar cea mai vizibilă va fi probabil cea dintâi. E o legătură cauză-efect evidentă. Obiceiurile de consum vor fi reconfigurate de prezența AI și de noile platforme care apar, iar brandurile trebuie să țină pasul.
Pentru noi, miza va consta în combinarea tehnologiei de ultimă oră cu insight-urile despre utilizatori nu doar pentru a construi campanii de impact, ci pentru a asigura o prezență consecventă și relevantă a brandului, care să se transforme în experiențe simple, intuitive și potrivite nevoilor clienților în toate touchpoint-urile.
La DIGI, avem deja o bază solidă în acest sens, cu fluxuri fluide și prietenoase, inclusiv pentru operațiuni care altfel sunt percepute ca fiind complicate, cum ar fi portarea unui număr de mobil sau adăugarea unui abonament de internet fix la o nouă locație, procese disponibile integral online, facil și rapid.
În același timp, pentru cei care preferă interacțiunea umană, avem o rețea de peste 400 de magazine la nivel național, unde oferim suport și consultanță, astfel încât experiența clienților să fie una completă.
În contextul acestor schimbări, cred că diferența va fi făcută de companiile dispuse să adopte tehnologia și să valorifice insight-urile, plecând mereu de la ceea ce contează cu adevărat pentru oameni, având însă scopul de a le îmbunătăți continuu experiența, nu de a se reinventa cu orice preț.
(24 aprilie 2026)
Fii la curent cu tot ce contează în business-ul din România și abonează-te la canalul nostru de Whatsapp Forbes Romania.
De asemenea, intră în comunitatea Forbes România de pe Facebook și urmărește cele mai importante știri, analize și noutăți din business-ul local și nu numai.
