În următorii doi ani, excelența în marketing va fi definită mai degrabă de utilitate și încredere decât de vizibilitate, spune Simona Mănăloiu (Opella), care vede AI-ul și schimbarea comportamentului consumatorilor drept principalele motoare ale transformării.
Simona Mănăloiu, Brand Lead pentru Europa Centrală și de Est, Opella
Forbes România: Cum vedeți impactul Inteligenței Artificiale asupra modului în care consumatorii descoperă brandurile și produsele? Vizibilitatea într-un răspuns generat de un asistent AI (ChatGPT, Gemini etc.) va deveni la fel de importantă ca poziționarea în Google sau în social media?
Simona Mănăloiu: Odată cu dezvoltarea asistenților AI, modul în care consumatorii caută informații se schimbă. În loc să mai fie dispuși să parcurgă pagini întregi de rezultate, oamenii se așteaptă tot mai mult să primească rapid răspunsuri relevante, adaptate contextului și nevoilor lor.
De aceea, vizibilitatea în răspunsurile generate de AI va deveni la fel de importantă ca SEO-ul tradițional sau prezența în social media. În multe cazuri, ar putea deveni chiar primul punct de contact cu consumatorul, mai ales în domenii precum sănătatea, unde oamenii caută mai degrabă repere în care să aibă încredere, decât mesaje promoționale. Acest lucru este cu atât mai important cu cât îngrijirea sănătății rămâne, pentru mulți, complexă și uneori copleșitoare.
Patru din cinci persoane nu se simt suficient de încrezătoare atunci când trebuie să ia decizii legate de propria sănătate. În consecință, cei mai mulți ajung adesea să nu mai trateze afecțiuni pentru care există soluții.
Pentru branduri, creșterea rolului asistenților AI înseamnă o mutare și mai clară a accentului de la vizibilitate, la credibilitate și autoritate, pentru că aceste platforme tind să prioritizeze informația susținută de expertiză medicală și dovezi.
Pentru companii precum Opella, a căror misiune este să simplifice accesul la informații pentru îngrijirea sănătății, astfel încât oamenii să poată prelua controlul asupra propriei sănătăți, este important ca brandurile noastre să construiască încredere, credibilitate științifică și să susțină educația responsabilă, în mod consecvent, în întregul ecosistem digital, inclusiv în AI.
Pe scurt, provocarea de marketing nu mai este doar să fii ușor de găsit, ci să devii răspunsul de încredere care îi ajută pe oameni să ia decizii informate pentru sănătatea lor.
Forbes România: Ce loc ocupă digital marketing în strategia generală de promovare a brandului pe care îl reprezentați? Care sunt canalele sau tacticile în care vedeți astăzi cel mai clar raport între investiție și impact asupra businessului?
Simona Mănăloiu: Consumatorii de astăzi sunt mai familiarizați cu tehnologia decât oricând, folosesc tot mai frecvent comerțul online și se așteaptă să aibă acces rapid și simplu la informație. Din acest motiv, interacțiunea noastră cu ei în mediul digital este o prioritate – pentru a construi conexiuni utile și cu adevărat relevante.
Marketingul digital ocupă un rol central în strategia noastră de construire a brandurilor, iar în zona îngrijirii sănătății suntem unul dintre jucătorii de referință în ceea ce privește investițiile în segmentul digital. Acest mediu ne permite cel mai bine să oferim acces la educație, la informații personalizate, cu impact măsurabil în business.
În România, unde consumul media este puternic digitalizat și dominat de telefoanele mobile, această abordare devine cu atât mai importantă.
Când vorbim despre raportul dintre investiție și impact, ecosistemele de paid media bazate pe date, care integrează search, retail media și platforme de conținut dedicate îngrijirii sănătății, au un rol esențial.
La fel de important este și calitatea conținutului, mai ales la formatele educaționale, care răspund întrebărilor oamenilor și îi susțin să facă alegeri informate pentru propria sănătate.
Forbes România: Într-un peisaj media fragmentat, cum s-a redefinit relația companiei dvs cu agențiile și furnizorii de media? Ce așteptări aveți în prezent de la agențiile și furnizorii cu care lucrați, față de acum 2–3 ani, în contextul noilor tehnologii și al AI?
Simona Mănăloiu: Opella își propune să redefinească așteptările din domeniul sănătăți și să contribuie la creșterea standardelor întregii industrii. De aceea, lucrăm cu agenții care ne pot susține să simplificăm îngrijirea sănătăți și a deciziilor din viața de zi cu zi pentru oamenii obișnuiți.
Așteptarea noastră este ca acești parteneri să înțeleagă cu adevărat businessul, comportamentul consumatorului și motivațiile care influențează alegerile din sfera sănătății.
Astăzi, nu mai este suficientă expertiza pe canale izolate. Avem nevoie de parteneri capabili să gândească strategic la nivel de ecosistem, să opereze fluent cu tehnologia, datele și instrumentele bazate pe AI. Contează agilitatea, pentru că avantajul competitiv vine tot mai mult din capacitatea de a te adapta rapid și de a ține pasul cu dinamica pieței.
Atât fragmentarea media, cât și automatizarea ne obligă să luăm decizii mai repede, să folosim analize aprofundate și să optimizăm permanent. La fel de importante sunt transparența în măsurarea performanței și eficiența media.
Forbes România: Măsurile de austeritate ale guvernului comprimă puterea de cumpărare a românilor. Ce ajustări ați făcut în mesaje, canale sau oferte și ce lecție de marketing v-a surprins cel mai mult?
Simona Mănăloiu: Scăderea puterii de cumpărare obligă brandurile să își regândească felul în care comunică valoarea adăugată. Pentru brandurile din domeniul sănătății, valoarea nu înseamnă doar preț per unitate, ci eficiență, încredere, educație, prevenție și grijă reală pentru sănătatea consumatorilor, pe termen lung.
Noi ne-am ajustat mesajele, astfel încât să comunicăm mai clar beneficiile produselor, răspunzând direct la întrebarea pe care consumatorii și-o pun în mod firesc: de ce merită acest produs banii mei? V-ați putea aștepta ca, sub presiunea financiară, oamenii să devină exclusiv orientați spre preț. În realitate, mulți caută mai degrabă alegerea pe care o pot justifica cel mai bine: produse cu eficiență dovedită, în care să poată avea încredere atunci când decid să facă o achiziție.
Pentru ei, brandurile noastre înseamnă exact acest tip de alegere: produse susținute de studii clinice, de lanțuri de distribuție controlate și sisteme de calitate bine stabilite.
În același timp, ne optimizăm canalele de comunicare, prioritizând momentele și contexte cu relevanță mare pentru consumatori, în locul unei logici de acoperire cât mai largă.
Forbes România: Care credeți că va fi cea mai mare schimbare în marketing în următorii doi ani: tehnologică, strategică sau legată de comportamentul consumatorilor?
Simona Mănăloiu: Cea mai importantă schimbare va apărea la intersecția tuturor celor trei dimensiuni descrise, însă motorul principal va fi comportamentul consumatorului.
Oamenii vor aștepta din ce în ce mai mult ca brandurile să ofere ajutor real, nu doar mesaje. Tehnologii precum AI vor accelera această transformare, iar adaptarea la tehnologie va face diferența între cei care reușesc și cei care rămân în urmă. În ultimă instanță, consumatorii sunt cei care rescriu așteptările, iar brandurile trebuie să fie pregătite cu un răspuns.
În următorii doi ani, excelența în marketing va fi definită mai puțin prin cât de mult se face un brand auzit, și mai mult prin cât de util și de demn de încredere este pentru viața de zi cu zi.
Pentru brandurile din zona îngrijirii sănătății, această schimbare este una importantă. O populație în curs de îmbătrânire va avea nevoie de soluții de sănătate mai accesibile și mai ușor de utilizat.
Tot mai mulți consumatori vor adopta o abordare proactivă în raport cu propria sănătate, însă mulți sunt încă influențați de idei eronate, care îi împiedică din acest proces.
Succesul nu va depinde doar de capacitatea de a oferi produse de calitate, ci și de abilitatea de a sprijini cu adevărat consumatorii și de a le înțelege în profunzime nevoile reale.
Iar într-o lume marcată de dezinformare în domeniul sănătății, brandurile care aduc claritate, în loc să complice, care simplifică îngrijirea sănătății și care sunt prezente în mod consecvent vor câștiga cea mai profundă formă de încredere: acesta este exact locul în care Opella își propune să fie.
(10 aprilie 2026)
Fii la curent cu tot ce contează în business-ul din România și abonează-te la canalul nostru de Whatsapp Forbes Romania.
De asemenea, intră în comunitatea Forbes România de pe Facebook și urmărește cele mai importante știri, analize și noutăți din business-ul local și nu numai.
