Răspunsurile generate de AI devin la fel de importante ca Google, iar consumatorii vor informații rapide și sintetice. Brandurile trebuie să rămână aproape de clienți prin interacțiuni relevante și personalizate, arată Irina Angelescu, Director Marketing Premier Restaurants România.
Irina Angelescu, Director Marketing Premier Restaurants România
Forbes România: Cum vedeți impactul Inteligenței Artificiale asupra modului în care consumatorii descoperă brandurile și produsele? Vizibilitatea într-un răspuns generat de un asistent AI (ChatGPT, Gemini etc.) va deveni la fel de importantă ca poziționarea în Google sau în social media?
Irina Angelescu: Răspunsul generat de un asistent AI este deja la fel de important ca poziționarea în Google. Am trecut relativ repede de la a ne lua informațiile exclusiv din ziare și știri, la a căuta pe Google, apoi pe platforme de e-commerce și, în prezent, de la a căuta în social media, la căutarea cu ajutorul unui instrument AI.
Consumatorii vor răspunsuri rapid, vor rezultate imediate, vor sinteze ale părerilor divergente cu un efort minim. Iar noile tehnologii exact asta oferă.
Pentru generațiile mai mari, pare că AI-ul economisește timp și face viața pe alocuri mai ușoară. Pentru generațiile mai tinere, este posibil să devină singura sursă de informare și învățare, în timp.
Ca părinte, îmi doresc să nu ajungem acolo, dar e foarte posibil să fi ajuns deja. Dacă ar fi să mă gândesc la un singur lucru care poate contracara efectul, acela ar fi experiența IRL: să vezi cu ochii tăi, să experimentezi, să testezi, să nu îți iei informația doar dintr-un ecran.
Întorcându-ne la consumatori, ca oameni de marketing cred că trebuie să acceptăm impactul pe care AI-ul îl are deja, dar trebuie să ne gândim cum am putea păstra brandul nostru IRL în contact cu clienții sau, cel puțin, în interacțiuni cât mai personalizate.
Forbes România: Ce loc ocupă digital marketing în strategia generală de promovare a brandului pe care îl reprezentați? Care sunt canalele sau tacticile în care vedeți astăzi cel mai clar raport între investiție și impact asupra businessului?
Irina Angelescu: Digital marketing-ul este parte integrantă din mixul nostru de comunicare. În România, comunicarea pe TV este încă foarte importantă pentru a construi awareness și pentru volumele de care business-ul are nevoie, dar știm deja de ce creșteri importante s-a bucurat digitalul în ultimii ani. Astfel, nu mai tratăm de mult digital marketing-ul ca pe o disciplină separată, este un instrument și un canal media cu care pornim în minte de la bun început în construirea planurilor și a calendarelor de marketing.
Tocmai din acest motiv, ne dorim să putem aduce la viață din ce în ce mai multe campanii digital-first sau digitally driven. Adaptăm comunicarea la medii și platforme, cu formate și conținut relevant și personalizat.
Social media a crescut în importanță și ne provoacă cu fiecare nouă campanie să ne adaptăm stilul de comunicare, tone of voice-ul, să ieșim din zona de confort, să descoperim trenduri și să încercăm formate noi.
Forbes România: Într-un peisaj media fragmentat, cum s-a redefinit relația companiei dvs cu agențiile și furnizorii de media? Ce așteptări aveți în prezent de la agențiile și furnizorii cu care lucrați, față de acum 2–3 ani, în contextul noilor tehnologii și al AI?
Irina Angelescu: Relația noastră cu agențiile partenere este una stabilă, construim parteneriate pe termen lung și lucrăm cot la cot pentru a răspunde oricăror schimbări. Astfel, în contextul noilor tehnologii, aș spune că este nevoie să fim și mai deschiși la nou și la a face lucrurile diferit, de ambele părți.
Sigur că tehnologia și viteza ne impun un ritm mai alert și mai multă flexibilitate în zona de „test & learn”. Ne bazăm pe agențiile noastre că sunt la curent cu trenduri de consumator, de media și cu trenduri din tehnologie și că ne ridică întrebări și provocări ori de câte ori este nevoie, mai ales în momentele de planificare strategică. Și, desigur, că ne pun la dispoziție soluții și instrumente pe care să le testăm și eventual să le și adoptăm.
Noile tehnologii și medii au adus un volum de informație crescut în ultimii ani, mai ales în zona de CRM pentru noi. Acesta va fi unul dintre focusuri în anii ce urmează, cu sau fără ajutorul AI (dar mai degrabă, cu), dar cu siguranță, cu ajutorul agențiilor partenere.
Forbes România: Măsurile de austeritate ale guvernului comprimă puterea de cumpărare a românilor. Ce ajustări ați făcut în mesaje, canale sau oferte și ce lecție de marketing v-a surprins cel mai mult?
Irina Angelescu: Contextul de instabilitate și inflația au influențat, cu siguranță, puterea de cumpărare a românilor în acest început de an.
Promisiunea noastră către clienți a rămas aceeași: să oferim produse gustoase la un preț accesibil. „Valoarea” este parte din ADN-ul nostru și în această perioadă ne-am uitat la susținerea platformelor care ne-au consacrat, la propoziții noi de valoare, la folosirea aplicației McDonald’s ca platformă prin care susținem oferte personalizate și recompensăm loialitatea față de brand. Digitalizarea, personalizarea și adaptarea meniului la cerințele clienților, pe toate canalele de vânzare, au fost mai importante ca oricând.
Lecția de care ne ținem, care nu e nouă, dar care este foarte importantă, este să construim strategia de produs plecând de la nevoia reală a clientului și de la obiceiurile sale de consum, să infuzăm comunicarea de Value cu insight-uri de consumatori și să facem comunicarea promoțională parte din povestea de brand.
Forbes România: Care credeți că va fi cea mai mare schimbare în marketing în următorii doi ani: tehnologică, strategică sau legată de comportamentul consumatorilor?
Irina Angelescu: Ne întoarcem poate la primul punct al discuției noastre. AI-ul este aici deja, cu bune și cu rele. Probabil cu ajutorul lui vom reuși să spunem poveștile mai repede, să craft-uim mesaje și imagini într-un timp mai scurt, să ne jucăm mai mult din cuvinte și vizual. Și acesta nu e un lucru rău. Vorbim de un attention span mai scurt în rândul generațiilor tinere, probabil și brandurile vor trebui să fie pregătite să genereze conținut mai rapid ca să poată ține pasul cu acest ritm.
Viteza și multitudinea surselor de informare au schimbat enorm comportamentele de consum în ultimii zeci de ani. Probabil vom continua tot așa.
Și atunci, problemele care se ridică pentru branduri sunt veridicitatea și autenticitatea. Cum vor reuși brandurile să mai spună povești într-o lume care nu mai are timp, cum vor reuși ele să transmită mesaje corecte într-o lume în care nu mai știi ce e adevărat și ce nu, cum vor reuși ele să fie autentice într-o lume în care oricine poate genera orice fel de conținut. Acestea vor fi provocările oamenilor de marketing în viitor.
Pe de altă parte, putem spera că noile tehnologii să ne ajute să ajungem la un grad de personalizare atât de mare, încât relevanța și intimitatea cu un brand să se bazeze pe interacțiunea one to one între brand și consumator versus comunicarea de masă.
(10 aprilie 2026)
Fii la curent cu tot ce contează în business-ul din România și abonează-te la canalul nostru de Whatsapp Forbes Romania.
De asemenea, intră în comunitatea Forbes România de pe Facebook și urmărește cele mai importante știri, analize și noutăți din business-ul local și nu numai.
