Claudia Firez, Director Marketing Terapia, spune că digitalul a devenit esențial în comunicarea cu pacienții, completând televiziunea: dacă acesta aduce vizibilitate și încredere, digitalul oferă relevanță și sprijină decizii informate.
Claudia Firez, Director Marketing & Branded Business si Regional OTC Marketing Head pentru Rusia & EUCIS Terapia – o companie SUN PHARMA
Forbes România: Cum vedeți impactul Inteligenței Artificiale asupra modului în care consumatorii descoperă brandurile și produsele? Vizibilitatea
într-un răspuns generat de un asistent AI (ChatGPT, Gemini etc.) va deveni la fel de importantă ca poziționarea în Google sau în social media?
Claudia Firez: Inteligența Artificială transformă deja modul în care oamenii descoperă informația și iau decizii, inclusiv în zona sănătății.
Orientată către inovație și viitor, Terapia – o companie SUN PHARMA, cea mai importantă companie de medicamente de specialitate, generice și OTC din România – își continuă misiunea, în slujba oamenilor și a vieții, adaptând constant modul în care comunică cu pacienții și consumatorii.
Explorăm activ noile oportunități oferite de AI, inclusiv în dezvoltarea conținutului. Exemple concrete sunt campaniile Aspenter®, un brand puternic din portofoliul Terapia, pentru care am realizat spoturi video dezvoltate cu Inteligență Artificială, concepute ca reminder zilnic pentru pacienți, pornind de la o problemă reală: uitarea sau întreruperea tratamentului și pentru Paduden Express®, unde am creat un concept vizual care explică tipurile de durere și acțiunea rapidă a produsului într-un mod simplu și intuitiv.
În același timp, modul în care informația este descoperită evoluează rapid. Vizibilitatea într-un răspuns generat de AI devine la fel de importantă ca poziționarea în Google sau prezența în social media, fiind determinată de calitatea, claritatea și credibilitatea conținutului.
În acest context, Terapia beneficiază de un avantaj, deoarece în ultimii ani a investit constant în platforme educaționale dedicate produselor, aici amintesc de website-urile Fortifikat®, Uractiv®, Rhinxyl®, Kebene® sau Hepiflor®.
Recent, am lansat noi inițiative digitale, precum Respi Easy – o platformă dedicată părinților, cu informații despre soluțiile pentru o respirație ușoară și un somn liniștit în cazul celor mici precum și website-ul despreincontinentaurinara.ro – un hub educațional care explică pe înțelesul tuturor ce înseamnă incontinența urinară, cauzele, simptomele și opțiunile de gestionare, contribuind la informare și la normalizarea unui subiect sensibil.
Tot de curând, am dezvoltat și pentru gama Dormydus® o platformă digitală dedicată, cu informații despre importanța somnului și soluțiile pentru un somn odihnitor.
Toate aceste platforme vin în ajutorul consumatorilor, oferind informații medicale validate. Miza nu este doar vizibilitatea, ci utilitatea: să oferim informația corectă, clară și relevantă, exact atunci când oamenii au nevoie de ea.
Forbes România: Ce loc ocupă digital marketing în strategia generală de promovare a brandului pe care îl reprezentați? Care sunt canalele sau tacticile în care vedeți astăzi cel mai clar raport între investiție și impact asupra businessului?
Claudia Firez: Pot spune că digitalul a crescut semnificativ în importanță și a devenit esențial în modul în care comunicăm cu consumatorii și pacienții. TV-ul rămâne un canal important, oferind vizibilitate rapidă și acoperire largă, însă digitalul ne permite să aducem informația mai aproape de oameni, într-un mod relevant și ușor de înțeles.
Digitalul funcționează ca o punte între brand și consumator, facilitând accesul la informații utile despre produse și modul lor de utilizare. Pentru consumatori și pacienți, beneficiul este direct: o mai bună înțelegere a produselor și acces rapid la informația corectă, care îi ajută să ia decizii informate pentru sănătatea lor.
În același timp, digital marketingul ne ajută să ajungem mai ușor la publicul tânăr, care caută informația în primul rând online și răspunde mai bine la formate de comunicare adaptate acestui mediu.
Pentru noi cele mai bune rezultate vin din complementaritatea canalelor: TV-ul creează vizibilitate și încredere, iar digitalul aduce relevanță și proximitate, sprijinind consumatorii în luarea unor decizii informate.
Forbes România: Într-un peisaj media fragmentat, cum s-a redefinit relația companiei dvs cu agențiile și furnizorii de media? Ce așteptări aveți în prezent de la agențiile și furnizorii cu care lucrați, față de acum 2–3 ani, în contextul noilor tehnologii și al AI?
Claudia Firez: Terapia se bucură de parteneriate de lungă durată cu agențiile cu care colaborează, construite pe încredere și pe o înțelegere solidă a specificului industriei farmaceutice, unde comunicarea presupune rigoare și responsabilitate.
Odată cu noile tehnologii și dezvoltarea Inteligenței Artificiale, am explorat și am înțeles mai bine împreună limitele și oportunitățile acestor instrumente. Tehnologia poate accelera și îmbunătăți execuția, însă valoarea reală vine din modul în care este folosită, cu responsabilitate și cu focus pe ceea ce contează cu adevărat – consumatorii și pacienții.
Experiența ne arată că autenticitatea conținutului creat de oameni rămâne un element esențial în crearea unei comunicări credibile și relevante pentru consumatori. De aceea, credem într-o utilizare echilibrată a AI-ului: ca instrument care poate susține creativitatea și eficiența, fără a înlocui complet originalitatea și empatia.
Pentru noi, obiectivul rămâne același: să oferim o comunicare clară, utilă și relevantă, care să îi ajute pe oameni să înțeleagă mai bine soluțiile dezvoltate de Terapia. Încrederea construită în timp, confirmată de milioane de consumatori care aleg produsele Terapia, ne ghidează fiecare decizie de comunicare.
Forbes România: Măsurile de austeritate ale guvernului comprimă puterea de cumpărare a românilor. Ce ajustări ați făcut în mesaje, canale sau oferte și ce lecție de marketing v-a surprins cel mai mult?
Claudia Firez: Produsele Terapia sunt recunoscute pentru standardele înalte de calitate, siguranță și accesibilitate, oferind constant soluții eficiente pentru nevoile reale de sănătate ale românilor. În contextul actual, în care consumatorii sunt mai atenți la modul în care își prioritizează cheltuielile, am simțit nevoia să adaptăm comunicarea astfel încât aceasta să fie și mai clară, mai relevantă și mai aproape de preocupările lor reale.
Am pus un accent mai mare pe beneficiile concrete ale produselor, pe utilitatea lor în viața de zi cu zi și pe raportul corect între calitate și accesibilitate. În același timp, am ajustat mixul de canale, combinând eficient TV, radio și digital, pentru a rămâne aproape de consumatori în mediul în care aceștia caută informație și iau decizii.
Una dintre lecțiile de marketing care ne-a confirmat cel mai clar direcția este faptul că, în perioade de presiune economică, oamenii răspund foarte bine la comunicarea onestă, simplă și relevantă.
Dincolo de vizibilitate, ei caută branduri în care pot avea încredere, produse care le oferă siguranță și care răspund unor nevoi reale. În acest sens, premiul acordat recent de IQVIA „pentru cea mai mare creștere valorică în categoria OTC” reprezintă pentru noi o confirmare importantă a încrederii pe care consumatorii români o acordă produselor Terapia.
Forbes România: Care credeți că va fi cea mai mare schimbare în marketing în următorii doi ani: tehnologică, strategică sau legată de comportamentul consumatorilor?
Claudia Firez: În industria farmaceutică, una dintre cele mai importante schimbări din următorii ani va fi legată de modul în care tehnologia, și în special Inteligența Artificială, va facilita tot mai mult accesul la informație.
Consumatorii vor ajunge tot mai ușor și mai rapid la răspunsuri despre sănătate, produse și opțiuni de tratament. Provocarea reală pentru companiile farma nu va fi însă doar să fie prezente în acest nou ecosistem informațional, ci și să contribuie la formarea unui comportament responsabil de consum al informației, în care oamenii să înțeleagă cât de important este să verifice sursele și să se raporteze la conținut validat.
Într-un domeniu reglementat, nu este suficient să comunici rapid, ci corect și responsabil. De aceea, diferența nu va fi dată doar de tehnologie, ci de capacitatea de a oferi informații clare, credibile și validate, care să poată fi ușor înțelese și corect folosite de consumatori.
Pentru Terapia, direcția este clară: să folosim tehnologia pentru a face informația medicală mai accesibilă, rămânând fideli misiunii noastre – în slujba oamenilor și a vieții.
(21 aprilie 2026)
Fii la curent cu tot ce contează în business-ul din România și abonează-te la canalul nostru de Whatsapp Forbes Romania.
De asemenea, intră în comunitatea Forbes România de pe Facebook și urmărește cele mai importante știri, analize și noutăți din business-ul local și nu numai.
