Digitalul nu mai este un canal separat, ci infrastructura care conectează toate punctele de contact cu consumatorul, unde datele permit influențarea deciziei de cumpărare în timp real, susține Lucian Pavel, director de marketing PENNY.
Lucian Pavel, director de marketing, PENNY
Forbes România: Cum vedeți impactul Inteligenței Artificiale asupra modului în care consumatorii descoperă brandurile și produsele? Vizibilitatea într-un răspuns generat de un asistent AI (ChatGPT, Gemini etc.) va deveni la fel de importantă ca poziționarea în Google sau în social media?
Lucian Pavel: Asistenții AI schimbă fundamental modul în care consumatorii ajung la un brand. În loc să exploreze o listă de rezultate, oamenii primesc direct o recomandare – ceea ce face ca vizibilitatea într-un răspuns generat de AI să devină la fel de importantă ca poziția în Google.
Pentru retail, întrebarea esențială devine: cum ajungi să fii recomandat de un sistem AI? Reputația digitală, calitatea datelor și relevanța conținutului vor conta tot mai mult, iar brandurile care înțeleg acest mecanism devreme vor avea un avantaj real.
Forbes România: Ce loc ocupă digital marketing în strategia generală de promovare a brandului pe care îl reprezentați? Care sunt canalele sau tacticile în care vedeți astăzi cel mai clar raport între investiție și impact asupra businessului?
Lucian Pavel: Digitalul nu mai este un canal separat – este infrastructura care conectează toate punctele de contact cu consumatorul. Impactul cel mai clar îl vedem în performance marketing, retail media și CRM, unde putem corela direct investiția cu comportamentul de cumpărare.
Diferența față de alte canale este că nu vorbim doar despre vizibilitate, ci despre influențarea deciziei de cumpărare în momentul potrivit, cu mesajul potrivit, bazat pe date reale despre clienți.
Forbes România: Într-un peisaj media fragmentat, cum s-a redefinit relația companiei dvs cu agențiile și furnizorii de media? Ce așteptări aveți în prezent de la agențiile și furnizorii cu care lucrați, față de acum 2–3 ani, în contextul noilor tehnologii și al AI?
Lucian Pavel: Așteptările față de agenții s-au schimbat: nu mai căutăm planuri statice, ci parteneri care lucrează cu date în timp real și vin cu recomandări înainte să fie solicitați. Fragmentarea canalelor impune un ritm mult mai dinamic decât modelele tradiționale de colaborare.
Pe partea de tehnologie, integrarea AI-ului trebuie să se vadă concret în viteza și calitatea livrabilelor, nu doar menționată în prezentări. Acesta este standardul pe care îl aplicăm în relațiile cu partenerii noștri.
Forbes România: Măsurile de austeritate ale guvernului comprimă puterea de cumpărare a românilor. Ce ajustări ați făcut în mesaje, canale sau oferte și ce lecție de marketing v-a surprins cel mai mult?
Lucian Pavel: Prima reacție a fost accentuarea mesajelor de preț – un teritoriu relevant în orice context de presiune economică. Rapid însă am observat că prețul comunicat izolat nu construiește loialitate; consumatorii caută siguranță și predictibilitate, nu doar oferte punctuale.
Asta ne-a determinat să reechilibrăm comunicarea către valoare reală: prețuri competitive, dar și consecvență și transparență. Într-un context de incertitudine, încrederea în brand contează la fel de mult ca prețul de pe etichetă.
Forbes România: Care credeți că va fi cea mai mare schimbare în marketing în următorii doi ani: tehnologică, strategică sau legată de comportamentul consumatorilor?
Lucian Pavel: Comportamentul consumatorilor – în special tranziția către discovery prin AI. Oamenii formulează tot mai des întrebări și acceptă răspunsuri sintetizate, fără să mai verifice alternativele. Asta reduce numărul punctelor de contact și concentrează decizia într-un singur moment.
Pentru marketing, asta înseamnă că vizibilitatea depinde acum de capacitatea de a fi inclus în recomandarea finală a unui sistem AI. Conținutul, reputația digitală și autoritatea de brand trebuie construite și cu acest canal în minte.
(22 mai 2026)
Fii la curent cu tot ce contează în business-ul din România și abonează-te la canalul nostru de Whatsapp Forbes Romania.
De asemenea, intră în comunitatea Forbes România de pe Facebook și urmărește cele mai importante știri, analize și noutăți din business-ul local și nu numai.
