În perioade de presiune economică, consumatorii aleg tot mai mult brandurile care inspiră încredere, consecvență și valoare reală, nu doar prețuri mici, afirmă Sorin Chirculescu, Manager Marketing la Catena.
Sorin Chirculescu, Manager Marketing la farmaciile Catena
Forbes România: Cum vedeți impactul Inteligenței Artificiale asupra modului în care consumatorii descoperă brandurile și produsele? Vizibilitatea într-un răspuns generat de un asistent AI (ChatGPT, Gemini etc.) va deveni la fel de importantă ca poziționarea în Google sau în social media?
Sorin Chirculescu: Inteligența Artificială începe să influențeze modul în care consumatorii caută și filtrează informația, însă consider că ne aflăm încă într-o etapă de tranziție. Vizibilitatea în astfel de ecosisteme va deveni, probabil, din ce în ce mai relevantă, însă nu cred că va înlocui, în viitorul apropiat, canalele consacrate, ci mai degrabă le va completa.
În retailul farmaceutic, unde încrederea și validarea profesională sunt esențiale, decizia finală nu se bazează doar pe un rezultat generat algoritmic, ci pe o combinație între informare, experiențe anterioare și interacțiunea directă cu specialistul din farmacie. Din acest motiv, privim AI ca pe un instrument valoros în procesul de informare, nu ca pe un substitut al relației umane.
Forbes România: Ce loc ocupă digital marketingul în strategia generală de promovare a brandului pe care îl reprezentați? Care sunt canalele sau tacticile în care vedeți astăzi cel mai clar raport între investiție și impact asupra businessului?
Sorin Chirculescu: Digitalul ocupă un loc important în mixul nostru de comunicare, în special datorită capacității sale de a susține o comunicare relevantă și adaptată diferitelor segmente de consumatori. În același timp, experiența ne-a arătat că eficiența rezultă dintr-un echilibru între canalele digitale și cele tradiționale.
Nu cred că există o „rețetă universală” sau un canal care să funcționeze izolat. Performanța apare atunci când mesajul este coerent și consecvent în toate punctele de contact, iar investițiile sunt calibrate în funcție de context și de obiective, nu doar de tendințele momentului.
Forbes România: Într-un peisaj media fragmentat, cum s-a redefinit relația companiei dumneavoastră cu agențiile și furnizorii de media? Ce așteptări aveți în prezent de la agențiile și furnizorii cu care lucrați, comparativ cu acum doi-trei ani, în contextul noilor tehnologii și al AI?
Sorin Chirculescu: Astăzi, brandurile caută parteneri care vin cu idei și valoare adăugată, nu doar cu execuție. Avem nevoie de agenții care înțeleg în profunzime businessul și pot contribui la creșterea acestuia, nu doar la creșterea vizibilității.
Inteligența Artificială schimbă deja regulile jocului. Dacă în trecut agențiile erau evaluate în principal prin prisma eficienței operaționale, astăzi diferența este făcută de inteligența strategică, de capacitatea de a integra tehnologia în mod inteligent și de a genera un avantaj competitiv real.
Forbes România: Măsurile de austeritate ale Guvernului comprimă puterea de cumpărare a românilor. Ce ajustări ați făcut în mesaje, canale sau oferte și ce lecție de marketing v-a surprins cel mai mult?
Sorin Chirculescu: În perioade de presiune economică, nu câștigă neapărat brandul cu cel mai mic preț, ci acela care explică cel mai clar de ce merită ales – fie prin economii pe termen lung, fie prin utilitate imediată, fie prin garanțiile și încrederea pe care le oferă.
Am observat o orientare tot mai accentuată a consumatorilor către valoare, nu doar către preț. Încrederea, recomandările și experiența oferită de brand cântăresc din ce în ce mai mult în decizia de cumpărare.
Poate cea mai importantă lecție este că, în astfel de contexte, consistența și credibilitatea brandului valorează mai mult decât orice activare punctuală.
Forbes România: Care credeți că va fi cea mai mare schimbare în marketing în următorii doi ani: tehnologică, strategică sau legată de comportamentul consumatorilor?
Sorin Chirculescu: Cel mai probabil, vom asista la o combinație între evoluția tehnologică și schimbările în comportamentul consumatorilor. Tehnologia va accelera procesele și va pune la dispoziția companiilor instrumente tot mai performante, însă consumatorii vor deveni și mai atenți la relevanță, autenticitate și transparență.
Cred că diferența va fi făcută de capacitatea brandurilor de a integra noile tehnologii fără a pierde componenta umană. În domeniul nostru, această dimensiune rămâne esențială și va continua să reprezinte un factor important de diferențiere.
(6 iunie 2026)
Fii la curent cu tot ce contează în business-ul din România și abonează-te la canalul nostru de Whatsapp Forbes Romania.
De asemenea, intră în comunitatea Forbes România de pe Facebook și urmărește cele mai importante știri, analize și noutăți din business-ul local și nu numai.
