Phil Mitchelson, VP Marketing România, Super Technologies, consideră că următorii doi ani vor aduce mai ales o schimbare culturală în marketing, de la campanii punctuale la ecosisteme continue și de la audiențe la comportamente.
Phil Mitchelson, VP Marketing România, Super Technologies
Forbes România: Cum vedeți impactul Inteligenței Artificiale asupra modului în care consumatorii descoperă brandurile și produsele? Vizibilitatea într-un răspuns generat de un asistent AI (ChatGPT, Gemini etc.) va deveni la fel de importantă ca poziționarea în Google sau în social media?
Phil Mitchelson: Inteligența artificială schimbă fundamental modul în care oamenii se familiarizează cu brandurile. Modalitatea tradițională, bazată pe căutare și comparație între branduri, se transformă rapid și se simplifică: acum oamenii întreabă și primesc răspunsuri.
Observăm deja primele semne ale acestui comportament, în care consumatorii folosesc inteligența artificială (AI) pentru a filtra opțiuni și a primi recomandări relevante. În acest context, descoperirea unui brand nu mai înseamnă să fii vizibil peste tot, ci să fii ales în momente-cheie, cu un nivel ridicat de intenție din partea consumatorilor.
Această schimbare redefinește regulile jocului: încrederea publicului în brandul tău devine mai importantă decât reach-ul, relevanța contează mai mult decât volumul, iar utilitatea produsului pentru consumatori depășește mesajul de campanie.
Vizibilitatea în răspunsurile generate de AI va deveni la fel de importantă ca prezența în search sau social media, dar și mai exigentă. Pentru a fi recomandate, brandurile trebuie să fie constant utile, prezente în momente relevante și să construiască credibilitate prin experiențe autentice oferite publicului, nu doar prin comunicare.
În esență, AI accelerează tranziția de la descoperirea bazată pe marketing la cea bazată pe experiență.
Forbes România: Ce loc ocupă digital marketing în strategia generală de promovare a brandului pe care îl reprezentați? Care sunt canalele sau tacticile în care vedeți astăzi cel mai clar raport între investiție și impact asupra businessului?
Phil Mitchelson: Marketingul digital nu mai este doar un set de canale, ci funcționează ca un sistem operațional al brandului. Conectează conținutul, media, parteneriatele și experiențele de produs într-un ecosistem unitar.
Pentru Super, rolul marketing-ului digital este să capteze interesul atunci când consumatorii explorează activ categoria noastră de divertisment, să modeleze percepția prin storytelling, într-un domeniu în care încrederea este esențială, și să construiască engagement pe termen lung prin platforme și comunități proprii, dincolo de interacțiunile tranzacționale.
În prezent, cele mai bune rezultate vin din cadrul evenimentelor sportive live, fotbalul fiind un vector important de socializare. Platformele proprii, precum Supersocial, sunt la fel de importante, deoarece ne permit să construim relații directe cu utilizatorii, în afara mediului de advertising.
De asemenea, experiențele integrate, care combină conținutul, tehnologia și parteneriatele, sunt din ce în ce mai eficiente în a capta atenția publicului.
În paralel, ne-am schimbat și modul în care măsurăm performanța. Am introdus conceptul de Marketing Mix Modelling pentru a înțelege mai bine ce generează cu adevărat rezultate la nivel de sistem, nu doar pe canale individuale. Practic, trecem de la măsurarea activității la înțelegerea influenței reale pe care o generează brandul nostru.
Forbes România: Într-un peisaj media fragmentat, cum s-a redefinit relația companiei dvs cu agențiile și furnizorii de media? Ce așteptări aveți în prezent de la agențiile și furnizorii cu care lucrați, față de acum 2–3 ani, în contextul noilor tehnologii și al AI?
Phil Mitchelson: Relația cu agențiile și partenerii a evoluat semnificativ. În urmă cu câțiva ani, accentul era pus în principal pe execuție și volum. Astăzi, pe măsură ce execuția devine mai rapidă și tot mai automatizată, valoarea reală vine din interpretarea corectă a datelor, creativitate și gândire strategică.
Prin urmare, ne-am adaptat modelul în consecință. Achiziția și planificarea media digitală sunt gestionate intern, ceea ce ne oferă viteză și control. Agențiile creative sunt implicate selectiv, în special pentru proiecte cheie, unde rolul lor este să se ridice nivelul ideilor, nu doar să livreze volum.
În paralel, echipele noastre interne asigură rapiditate și iterație continuă, permițând testarea și optimizarea ideilor în timp real.
Experimentarea bazată pe AI este integrată în modul nostru de lucru, ceea ce ne permite să validăm rapid concepte și să luăm decizii privind amplificarea, ajustarea sau oprirea acestora. Ca urmare, și așteptările noastre de la parteneri s-au schimbat.
Căutăm gândire originală, capacitatea de a înțelege comportamentele consumatorilor și cultura locală din fiecare piață, precum și abilitatea de a opera la nivel de sistem strategic de marketing, nu doar de campanie.
Forbes România: Măsurile de austeritate ale guvernului comprimă puterea de cumpărare a românilor. Ce ajustări ați făcut în mesaje, canale sau oferte și ce lecție de marketing v-a surprins cel mai mult?
Phil Mitchelson: În perioade de scădere a puterii de cumpărare, multe branduri se concentrează pe costuri și promoții. În România, noi am ales o abordare diferită. Construim un ecosistem în care oamenii pot interacționa cu brandul, conținutul și experiențele noastre indiferent de capacitatea lor de a cheltui.
Asta înseamnă extinderea conținutului accesibil gratuit, crearea de momente care încurajează interacțiunea și investiții în experiențe construite în jurul evenimentelor sportive și a divertismentului. Obiectivul este să rămânem relevanți în viața de zi cu zi a oamenilor, nu doar în momentele de tranzacție.
Forbes România: Care credeți că va fi cea mai mare schimbare în marketing în următorii doi ani: tehnologică, strategică sau legată de comportamentul consumatorilor?
Phil Mitchelson: Cea mai mare schimbare din următorii doi ani nu va fi exclusiv tehnologică, ci mai degrabă culturală, fiind legată de modul în care brandurile operează în ecosistemele în care oamenii interacționează zilnic.
Vedem deja câteva direcții clare. Trecem de la campanii punctuale la ecosisteme continue, în care oamenii interacționează pe termen lung.
De asemenea, accentul se mută de la audiențe la comportamente, înțelegerea a ceea ce fac oamenii, în diferite contexte și momente, devenind mai importantă decât simpla segmentare a publicului.
Din ce în ce mai mult, marketingul eficient nu va mai arăta ca un marketing clasic. Va lua forma conținutului pe care oamenii îl aleg, a experiențelor pe care le împărtășesc și a platformelor la care revin constant.
(8 aprilie 2026)
Fii la curent cu tot ce contează în business-ul din România și abonează-te la canalul nostru de Whatsapp Forbes Romania.
De asemenea, intră în comunitatea Forbes România de pe Facebook și urmărește cele mai importante știri, analize și noutăți din business-ul local și nu numai.
