În perioade de presiune financiară, consumatorii nu renunță la produsele în care cred, dar devin mai atenți la fiecare decizie de cumpărare, consideră Alina Rusu, Digital Marketing Manager, Zdrovit România.
Alina Rusu, Digital Marketing Manager, Zdrovit România
Forbes România: Cum vedeți impactul Inteligenței Artificiale asupra modului în care consumatorii descoperă brandurile și produsele?
Alina Rusu: Este o certitudine că AI-ul redefinește complet modul în care consumatorii caută și descoperă produse. Asistenții AI numai sunt un trend de nișă, ci o realitate în comportamentul de cumpărare al unui segment important de consumatori. Este și motivul pentru care am început să integrăm în mix campanii de tip LLM optimization, prin care urmărim să fim prezenți și în răspunsurile generate de platforme precum ChatGPT sau Gemini, etc.
Cred că vizibilitatea în ecosistemul AI va deveni în scurt timp la fel de strategică precum poziționarea în Google, aș spune poate chiar mai valoroasă, pentru că un răspuns generat de AI vine cu un nivel de autoritate și încredere pe care rezultatele clasice de căutare nu îl mai transmit cu același impact.
Forbes România: Ce loc ocupă digital marketingul în strategia generală de promovare?
Alina Rusu: Digitalul reprezintă o componentă esențială a strategiei noastre integrate de marketing. Investim consistent în online și considerăm că prezența digitală nu mai este opțională, ci necesară pentru orice brand care vrea să rămână relevant.
Digitalul oferă măsurabilitate, flexibilitate și capacitatea de a optimiza în timp real. TV-ul rămâne relevant pentru noi din perspectiva construirii de brand la scară largă, însă cel mai clar raport între investiție și impact îl vedem în campaniile de online performance.
Mixul dintre awareness prin TV și conversie prin digital este, cel puțin deocamdată, abordarea în jurul căreia ne construim mixul și rezultatele confirmă că direcția are sens.
Forbes România: Cum s-a redefinit relația cu agențiile și furnizorii de media?
Alina Rusu: Așteptările față de partenerii noștri s-au schimbat, într-adevăr, în ultimii ani. Dacă înainte criteriile principale erau creativitatea și capacitatea de execuție, acum căutăm în mod activ parteneri care înțeleg cu adevărat tehnologia și pot oferi date, agenții care integrează AI în fluxurile lor de lucru, care vin cu propuneri bazate pe insight-uri reale și care ne ajută să fim mai agili ca organizație.
Parteneriatul s-a mutat dinspre „fă-ne o campanie” spre „hai să construim împreună ceva care chiar mișcă business-ul.”
Forbes România: Cum v-ați adaptat în contextul comprimării puterii de cumpărare?
Alina Rusu: În perioadele de presiune financiară, comportamentul consumatorului se schimbă destul de predictibil, oamenii nu renunță neapărat la categoriile de produse în care cred, dar devin mai atenți la fiecare decizie de cumpărare. Caută în continuare produse relevante pentru nevoile lor, dar acordă mult mai multă atenție raportului calitate-preț și sunt mai receptivi la promoții sau oferte care le oferă un sentiment de valoare reală.
Ca marketer, asta înseamnă că trebuie să fii prezent cu mesajul potrivit, la momentul potrivit și să înțelegi că omul din față nu mai cumpără impulsiv, ci cumpără mai calculat.
Încă ceva ce am observat, și anume că în momente de incertitudine oamenii se întorc spre ce cunosc, spre ce le-a oferit deja valoare. Este, până la urmă, cea mai bună confirmare că investiția pe termen lung în brand contează mai mult decât orice tactică punctuală.
Forbes România: Care va fi cea mai mare schimbare în marketing în următorii 2 ani?
Alina Rusu: Sincer, cred că toate cele trei dimensiuni, tehnologică, strategică și comportamentală, evoluează simultan și se influențează reciproc. Dar dacă ar trebui să aleg una, aș zice că cea mai mare schimbare va fi legată de comportamentul consumatorilor, pentru că el dictează în general direcția.
Consumatorul devine tot mai greu de atins prin formate publicitare clasice, are un nivel crescut de scepticism față de comunicarea de brand și ia decizii de cumpărare bazate din ce în ce mai mult pe recomandări, fie din comunități în care are încredere, fie, tot mai frecvent, de la asistenți AI.
Consider că marketerii care vor câștiga în următorii doi ani sunt cei care înțeleg că nu mai vând unui public pasiv, ci construiesc o relație cu un consumator activ, informat și mult mai pretențios decât era acum câțiva ani sau chiar și în prezent.
(17 aprilie 2026)
Fii la curent cu tot ce contează în business-ul din România și abonează-te la canalul nostru de Whatsapp Forbes Romania.
De asemenea, intră în comunitatea Forbes România de pe Facebook și urmărește cele mai importante știri, analize și noutăți din business-ul local și nu numai.
