Parlamentul European a adoptat un nou pachet de măsuri care modernizează drepturile pasagerilor aerieni din Uniunea Europeană.
Noile reguli, convenite în urma negocierilor cu Consiliul UE și aprobate cu o majoritate covârșitoare, urmăresc să ofere o protecție mai mare călătorilor, să simplifice procedurile de acordare a despăgubirilor și să elimine o serie de taxe considerate abuzive de organizațiile pentru protecția consumatorilor.
Printre cele mai importante schimbări se numără introducerea dreptului de a transporta gratuit un bagaj de mână, accelerarea rambursării banilor pentru zborurile anulate și obligarea companiilor aeriene să ofere locuri alăturate familiilor cu copii, fără costuri suplimentare.
Despăgubiri și rambursări mai simple
Noile prevederi păstrează actualul sistem de compensații financiare pentru pasagerii afectați de întârzieri, anulări sau refuzul la îmbarcare. Astfel, despăgubirile rămân de 250 de euro pentru zborurile de până la 1.500 de kilometri, 400 de euro pentru cursele din Uniunea Europeană de peste 1.500 de kilometri și cele între 1.500 și 3.500 de kilometri, respectiv 600 de euro pentru zborurile mai lungi.
Regulamentul stabilește și situațiile în care companiile aeriene sunt scutite de plata despăgubirilor, precum dezastrele naturale, conflictele armate, condițiile meteorologice extreme sau grevele unor furnizori de servicii aeroportuare. Chiar și în aceste cazuri, transportatorii vor fi obligați să ofere pasagerilor asistență, inclusiv băuturi, mese și, dacă este necesar, cazare temporară.
O altă modificare importantă vizează simplificarea rambursărilor. Pasagerii care aleg returnarea banilor în locul redirecționării vor primi automat suma achitată, iar companiile vor avea obligația să informeze călătorii despre procedura de despăgubire în cel mult patru zile de la finalizarea călătoriei. Cererile vor putea fi depuse în termen de nouă luni, iar operatorii vor avea la dispoziție 30 de zile pentru a plăti compensațiile sau pentru a motiva un eventual refuz.
Bagaj gratuit și mai multe drepturi pentru familii
Reforma introduce și obligația ca fiecare pasager să poată transporta gratuit la bord un obiect personal, precum un rucsac sau o geantă de dimensiuni reduse. În plus, companiile aeriene și platformele de rezervări vor trebui să afișeze încă de la început prețul complet al biletului și toate costurile aferente bagajelor.
Totodată, operatorii nu vor mai putea percepe taxe pentru corectarea greșelilor minore din numele pasagerilor sau pentru tipărirea cărții de îmbarcare, dacă înregistrarea a fost deja efectuată. Cartea de îmbarcare va fi transmisă automat în format digital, fără obligativitatea creării unui cont sau descărcării aplicației companiei.
Noile reguli consolidează și protecția familiilor și a persoanelor vulnerabile. Copiii cu vârsta de până la 14 ani vor trebui să primească gratuit locuri alături de părinți sau de persoana care îi însoțește. Aceleași drepturi vor fi garantate persoanelor cu dizabilități, celor cu mobilitate redusă și femeilor însărcinate.
După votul Parlamentului European, regulamentul trebuie aprobat formal și de Consiliul Uniunii Europene. Dacă procedura va fi finalizată conform calendarului, noile reguli vor intra în vigoare la 20 de zile după publicarea în Jurnalul Oficial al UE, iar statele membre și companiile aeriene vor avea la dispoziție un an pentru implementarea lor.
Fii la curent cu tot ce contează în business-ul din România și abonează-te la canalul nostru de Whatsapp Forbes Romania.
De asemenea, intră în comunitatea Forbes România de pe Facebook și urmărește cele mai importante știri, analize și noutăți din business-ul local și nu numai
