ING Bank România introduce SAFEcall, o nouă soluție de securitate destinată combaterii fraudelor financiare, prin care clienții sunt contactați automat atunci când sistemele băncii detectează tranzacții considerate neobișnuite.
Noul serviciu are rolul de a identifica rapid eventualele fraude și de a permite blocarea acestora chiar în momentul în care sunt inițiate.
Lansarea vine într-un context în care tentativele de fraudă bazate pe inginerie socială sunt tot mai frecvente, iar infractorii folosesc metode din ce în ce mai sofisticate pentru a convinge utilizatorii să autorizeze transferuri de bani sau să divulge informații sensibile.
Cum funcționează ING SAFEcall
Atunci când sistemele de monitorizare ale ING Bank identifică o tranzacție care se abate de la comportamentul obișnuit al clientului, acesta primește automat un apel telefonic de la numărul dedicat 0374 647 233 (037INGSAFE).
În timpul apelului, clientul trebuie să confirme dacă recunoaște tranzacția:
apasă 9 dacă plata este autorizată și recunoscută;
apasă 1 dacă nu recunoaște tranzacția sau suspectează că a fost victima unei fraude ori a fost manipulat să efectueze plata.
Răspunsul oferit de client permite băncii să ia rapid măsurile necesare pentru limitarea pierderilor și protejarea contului.
Banca: fraudele se bazează tot mai mult pe manipularea victimelor
Potrivit ING Bank, cele mai multe fraude financiare nu mai presupun spargerea sistemelor informatice, ci exploatarea încrederii utilizatorilor.
„Fraudele financiare din prezent se bazează, în principal, pe tehnici de inginerie socială, prin care utilizatorii sunt manipulați și determinați să realizeze tranzacții frauduloase.
La ING, investim constant în soluții de prevenire a fraudelor, așa că pregătim lansarea mai multor funcționalități de securitate bancară ca parte a ecosistemului de inovații ING SAFE. Primul serviciu lansat este ING SAFEcall, care aduce un nivel suplimentar de siguranță, prin verificarea tranzacțiilor cu potențial de fraudă. Ne dorim să construim un parteneriat real cu clienții noștri pentru eliminarea fraudelor financiare, iar prin noul serviciu ING SAFEcall, aceștia au puterea să oprească frauda chiar atunci când se întâmplă.
În plus, subliniem mereu că nicio instituție bancară nu va solicita niciodată, prin telefon sau mesaje, date de autentificare, parole, coduri OTP, accesarea unor credite sau inițierea de transferuri către conturi necunoscute”, declară Alin Becheanu, Head of Fraud Monitoring & Prevention, ING Bank România.
„Maria”, vocea care autentifică apelul
Un element distinctiv al noului serviciu este utilizarea vocii „Maria”, deja cunoscută clienților din call center-ul ING. Banca consideră că această abordare îi va ajuta pe utilizatori să identifice mai ușor apelurile autentice și să reducă riscul unor tentative de impersonare.
Pentru un plus de siguranță, ING recomandă clienților să salveze în agenda telefonului numărul oficial 037INGSAFE, astfel încât să poată verifica rapid autenticitatea apelului.
Răspuns la noile metode de fraudă
Lansarea SAFEcall face parte din ecosistemul de securitate ING SAFE, prin care banca urmărește să combată metodele moderne de fraudă. În prezent, cele mai întâlnite atacuri implică mesaje de tip phishing, apeluri telefonice în numele unor instituții financiare sau publice și solicitări urgente de actualizare a datelor personale.
Prin noul serviciu, ING încearcă să intervină exact în momentul în care o tranzacție suspectă este inițiată, oferind clienților posibilitatea de a opri frauda înainte ca banii să părăsească definitiv contul.
Fii la curent cu tot ce contează în business-ul din România și abonează-te la canalul nostru de Whatsapp Forbes Romania.
De asemenea, intră în comunitatea Forbes România de pe Facebook și urmărește cele mai importante știri, analize și noutăți din business-ul local și nu numai.
