eMAG anunță lansarea iZi, primul agent de shopping conversațional dezvoltat în România, al cărui rol este să ajute clienții să ia decizii de cumpărare rapid și informat, oferindu-i agentului digital informațiile cheie despre ce își doresc, pe baza unor detalii precum buget, categorie sau specificații.
Acesta este disponibil 24/7 și marchează un nou pas în evoluția experienței de cumpărare online, trecând de la modelul bazat pe căutare la unul bazat pe conversație, potrivit companiei.
Înaintea de lansarea oficială, iZi a fost disponibil într-o etapă de soft launch și a fost deja disponibil pentru 50.000 de utilizatori. Primele rezultate confirmă interesul ridicat pentru acest nou tip de interacțiune.
„În anul în care eMAG împlinește 25 de ani, lansăm primul agent de shopping conversațional dezvoltat în România. Noi mizăm pe tehnologie pentru a îmbunătăți experiența clienților și investim de mai bine de 10 ani în AI și în produse de infrastructură tech. Prin lansarea iZi, proiect la care am început să lucrăm aproape de un an, suntem la începutul unei schimbări importante, de la ecommerce bazat pe căutare, la ecommerce bazat pe conversație, un model inspirat și din ceea ce înseamnă shoppingul la origine: o conversație care precedă o tranzactie. Suntem mândri de echipa eMAG care a adus iZi la viață în mai puțin de un an și vom continua să dezvoltăm noi funcționalități în fiecare lună. Vă invit să actualizați aplicația și să-l puneți la test pe iZi”, a declarat Irina Pencea, General Manager eMAG România, Bulgaria și Ungaria.
Integrat nativ în platforma eMAG, iZi nu este un motor de căutare care returnează o listă de produse, ci un agent conversațional care înțelege nevoia clientului, compară opțiuni și construiește recomandări relevante, argumentate și adaptate contextului fiecărui utilizator. Agentul are acces rapid la întreaga selecție de produse listate în platformă, citește review-urile, procesează conversația din chat și recomandă cele mai potrivite opțiuni în funcție de criteriile exprimate de utilizator.
Agentul de shopping a demonstrat până acum că oferă un sprijin real în special în categoriile tehnice, cu multe specificații, precum Electro și Auto, acolo unde clienții caută, de regulă, ajutor comparabil cu cel oferit de un consultant într-un magazin fizic. O altă categorie în care utilizarea este în creștere este Beauty, unde alegerea produsului potrivit depinde în mare măsură de nevoi personale și de informații care depășesc conținutul paginii de produs, cum ar fi anumite particularități ale tipului de piele.
Înființată în 2001, eMAG este un pionier al sectorului de comerţ online care s-a dezvoltat în România, Ungaria și Bulgaria cu obiectivul de a ajuta clienții din întreaga regiune să economisească timp și bani. Clienții din România ai platformei beneficiază de servicii cu valoare adăugată, cum ar fi aplicația mobilă, livrare rapidă la easybox, 30 de zile timp de retur, rambursare rapidă prin Instant Money Back, servicii flexibile de plată din contul eMAG/MyWallet, și abonamentul Genius. Cu ajutorul eMAG Marketplace, antreprenorii români care vând pe platformă au la dispoziție o serie de programe și instrumente care îi ajută să își scaleze business-ul în Europa Centrală și de Est: Fulfilment by eMAG, Genius easybox, eMAG Ads sau campaniile desfășurate pe platformă sunt doar câteva dintre acestea.
Fii la curent cu tot ce contează în business-ul din România și abonează-te la canalul nostru de Whatsapp Forbes Romania.