Lucia Costea
Cofondator & CEO Secom Healthcare
Pentru Secom Healthcare, cultura organizațională este fundamentul pe care se construiește creșterea. Lucia Costea împărtășește modul în care leadershipul uman, valorile trăite și sensul muncii transformă echipele în ambasadori ai unui brand de încredere.
Secom Healthcare crește constant de peste două decenii. Care este sursa acestei stabilități?
Creșterea noastră sustenabilă a fost posibilă pentru că, înainte de orice strategie de extindere, am investit conștient în felul în care funcționează organizația din interior. Am pus cultura, oamenii și misiunea înaintea cifrelor și nu am tratat niciodată aceste teme ca pe un proiect secundar.
Am urmărit consecvent o direcție clară: să construim un mediu în care oamenii au autonomie, se simt respectați, sunt ascultați și înțeleg cu adevărat impactul muncii lor. Iar când oamenii găsesc același sens în ceea ce fac și se conectează la misiune, performanța devine o consecință firească, nu un obiectiv impus.
Pentru noi, succesul nu a venit dintr-o decizie spectaculoasă, ci din coerența dintre ceea ce spunem în piață și ceea ce trăim zilnic în companie. Dacă există un „secret”, acela este integritatea: nu promitem ceva consumatorilor fără ca noi, ca organizație, să funcționăm după aceleași principii. Misiunea – aceea de a contribui la sănătatea și starea de bine a oamenilor, prin produse și servicii de înaltă calitate, livrate etic – este busola fiecărei decizii.
Cum definești leadershipul cu sens în industria wellness?
Leadershipul cu sens înseamnă, pentru mine, să înțeleg în fiecare zi impactul real al deciziilor mele asupra vieților oamenilor. În industria wellness nu vorbim despre produse, ci despre soluții care îi însoțesc pe oameni în momente de vulnerabilitate, prevenție sau transformare personală. Aici, responsabilitatea este uriașă, de aceea, la Secom, ne-am ghidat mereu după întrebarea: Ce înseamnă această decizie pentru sănătatea și încrederea oamenilor? Răspunsul ne-a făcut să rămânem consecvenți în standardele noastre: să alegem doar formule validate științific, să păstrăm etica în fiecare detaliu, să alegem parteneri locali și internaționali de top și să evităm orice scurtătură care ar putea compromite calitatea.
„Pentru mine, leadershipul cu sens se sprijină pe aceste repere: integritatea în alegerea produselor din portofoliu, dezvoltarea constantă a echipei și informarea corectă a consumatorilor, precum și crearea unor contexte autentice de dialog în care colegii simt că fac parte dintr-o misiune. Doar un lider ancorat în aceste repere poate rămâne, cu adevărat, gardianul misiunii și al valorilor trăite, nu doar al cifrelor.”
Good Routine® a fost construit pe aceeași filozofie – cu rigoare științifică, ingrediente premium și intenția autentică de a fi un sprijin real în viața de zi cu zi.
Această abordare responsabilă și integră ne-a adus încrederea consumatorilor și a comunității medicale. Azi, Secom® este cea mai cunoscută companie de suplimente din România, are cea mai mare rată de retenție din categorie, 66%, și este perceput ca lider în calitate de 43% din medici și farmaciști.
Cum se reflectă acest tip de leadership în cultura organizațională Secom?
Cultura noastră este despre autonomie cu responsabilitate, dezvoltare continuă și colaborare. Ne dorim ca fiecare coleg să simtă că munca lui contează și că face parte dintr-o misiune, nu doar dintr-o organigramă.
De aceea am creat spații reale de dialog: întâlniri one-to-one, întâlniri săptămânale de echipă pe care le ținem cu rigurozitate, rutine de management cross-teams, townhall-uri trimestriale și Open Talks lunare. Sunt conversații autentice, în care vorbim deschis despre idei, provocări și ceea ce funcționează cu adevărat în business, iar prezența noastră, a echipei de top management, în magazine, pe teren sau în discuții informale, menține o legătură directă cu colegii.
Punem totodată un accent puternic pe dezvoltarea profesională, prin academiile interne – Academia de Retail și Academia de Vânzări – și prin programe de mentorat și coaching pentru lideri. Încurajăm și implicarea în comunitate prin programul „Secom în Slujba Binelui”, care aduce colegii alături în acțiuni de voluntariat și donații pentru cauze din ariile noastre strategice de CSR.
Celebrăm reușitele în townhall-urile trimestriale și consolidăm spiritul de echipă prin proiecte de gamification, ieșiri interdepartamentale și conferințe interne. Toate acestea creează un mediu în care oamenii se simt în siguranță, apreciați și sprijiniți să crească.
Cum ai construit o echipă care crede în produsele pe care le recomandă?
Am pornit de la un principiu simplu: oamenii pot recomanda cu încredere doar produsele în care cred. Iar încrederea aceasta este susținută de calitatea portofoliului. La Secom nu facem compromisuri: selectăm produsele printr-un proces riguros, bazat pe criterii științifice, cu formule brevetate și parteneri cu certificări superioare și capacitate de testare a fiecărui lot. Acest nivel de exigență le oferă colegilor certitudinea că ceea ce recomandă este cu adevărat valoros.
Nu le cerem colegilor să „promoveze” produse, ci să fie parte dintr-o misiune. Și pentru că oamenii nu urmează procese, ci lideri în care au încredere, construim această încredere prin consecvență și transparență.
Investim mult în educație: explicăm știința din spatele portofoliului, nevoile reale ale consumatorilor și responsabilitatea fiecărui rol. Toți colegii folosesc produsele Secom, participă la programele noastre de wellbeing și urmăresc resurse educative precum podcastul „Supliment de bine”. Recrutăm oameni care împărtășesc valorile noastre și le oferim autonomie și spațiu pentru inițiativă. Într-o cultură în care sensul este trăit zi de zi, angajamentul nu trebuie impus – se naște natural.
Dincolo de a construi echipe puternice, ce înseamnă pentru tine leadershipul uman în rolul de CEO?
Pentru mine, leadershipul uman înseamnă responsabilitate față de oameni și atenție reală la modul în care trăiesc cultura în fiecare zi. Îmi rezerv timp să cunosc fiecare coleg nou, să îl înțeleg dincolo de rolul din organigramă și să îi transmit ce înseamnă spiritul Secom și de ce cultura noastră este la fel de importantă ca indicatorii financiari.
Am creat programe care susțin dezvoltarea pe termen lung, nu doar performanța imediată: mentoratul intern, programul Leaders of Secom și practici constante de feedback. Cred că leadershipul cu sens începe în autenticitate: în exemplul personal, în felul în care iau decizii și în capacitatea de a rămâne fidelă valorilor chiar și atunci când drumul este mai dificil.
Pentru mine, transparența este esențială – le spun colegilor și atunci când nu am toate răspunsurile și explic de ce luăm anumite direcții, chiar dacă sunt provocătoare.
Modul în care un lider comunică și gestionează momentele tensionate definește în mare măsură nivelul de încredere din organizație. Din experiența mea, oamenii apreciază sinceritatea, coerența și disponibilitatea de a asculta, nu perfecțiunea.
Iar într-o industrie în care vorbim despre sănătate și wellbeing, totul începe cu grija reală față de oamenii din echipă. Când se simt respectați, ascultați și sprijiniți, rezultatele vin natural, iar organizația rămâne unită și poate evolua cu adevărat.
*Conținut sponsorizat