Lecții pentru 2026 – Forbes România i-a invitat pe unii dintre cei mai importanți manageri și antreprenori să răspundă unui scurt chestionar într-un moment complicat din toate punctele de vedere: economic, social, și geopolitic.
Tudor Mihăilescu, CEO Freshful by eMAG
Forbes: Care este cuvântul ce caracterizează cel mai bine anul 2025? Argumentați!
Tudor Mihăilescu: Pentru 2025 aș alege cuvântul maturizare. A fost anul în care Freshful și-a consolidat capacitatea operațională, oferind un serviciu mai performant și mai predictibil, într-un context în care piața generală încetinește, dar segmentul online continuă să crească sănătos.
Maturizarea înseamnă pentru noi nu doar volum și eficiență, ci și rafinarea experienței clientului, prin personalizare și livrare la standarde premium.
Este și anul în care am demonstrat că retailul online nu înseamnă doar rapiditate, ci și responsabilitate. Am maturizat modelul prin inovație, prin extinderea programului „Verde cu Freshful”, care a arătat că sustenabilitatea poate fi integrată într-un ecosistem modern, combinând confortul cumpărăturilor la domiciliu cu grija față de mediu și comunitate.
În paralel, am diversificat portofoliul cu produse locale și am investit în tehnologie care simplifică viața, transformând fiecare interacțiune într-o experiență relevantă.
2025 ne-a arătat că oamenii caută branduri care inspiră încredere și transparență. Freshful a fost acolo, livrând promisiunea că viitorul retailului este despre grijă, inovație și comunitate, dar și despre maturizarea unei industrii care se reinventează constant.
Forbes: Care au fost motivele dvs. de îngrijorare pentru afacerea pe care o conduceți în anul 2025? Care sunt rezultatele activității companiei/grupului, comparativ cu estimările de la început anului?
Tudor Mihăilescu: Freshful este un business tânăr și diferit. Anticipam că 2025 va fi un an complicat și volatil, probabil că a depășit așteptările. Însă, atenția noastră a fost așezată către noi clienți, extinderea serviciului și confirmarea calității.
Știm că dacă ne facem bine treaba zi de zi, clienții ne vor alege pentru că le oferim valoare. Rezultatele sunt concrete și încurajatoare, nu doar cifre de business, ci semne clare că performanța Freshful continuă să depășească estimările: indicii arată că ne apropiem de pragul propus, cu o amprentă tot mai solidă în inima Bucureștiului, cu una din șapte gospodării atinse, și cu un sistem SGR precum Verde cu Freshful, care a redefinit interacțiunea cu sustenabilitatea cu peste 15 milioane de ambalaje reciclate.
Pe scurt, ceea ce mă preocupa la început de 2025, volumul, calitatea și costurile, s-au transformat în trei piloni pe care putem construi 2026: logistică robustă, inovație operațională și responsabilitate faţă de comunitate.
Forbes: Cum au influențat crizele suprapuse, situația geopolitică (continuarea războiului din Ucraina) și perspectiva noilor măsuri fiscal-bugetare activitatea companiei dvs.?
Tudor Mihăilescu: Industria în care activăm nu a dus niciodată lipsă de provocări. Anul acesta, cea mai mare provocare este presiunea, actuală și anticipată, asupra venitului disponibil, atacat de inflație și de măsuri fiscale.
Deși scenariul fiecărui an este diferit, rolul nostru nu variază atât de mult, noi trebuie să oferim clienților valoare. Cu Verde cu Freshful, am reușit să ajutăm clienții să monetizeze rapid și comod garanția SGR și să o folosească rapid într-un nou coș.
Cu BuyMoreSaveMore și cu Genius am extins zonele unde clienții pot beneficia de extra valoare la brandurile favorite. În același timp, în ciuda contextului economic, am văzut că produsele sănătoase au o cerere în creștere și am avut grijă să răspundem acestei nevoi.
La nivel de industrie, cu siguranță am resimțit efectele volatilității costurilor energetice și fluctuațiile prețurilor la materii prime, confirmând că avem nevoie de stabilitate în legislația fiscală pentru a putea construi pe termen lung. Așa că nu ne-am gândit doar la cifre, ci la sustenabilitatea pe termen lung a businessului și la încrederea clienților noștri.
Această perioadă a confirmat că adaptabilitatea și anticiparea sunt esențiale: am reușit să menținem stabilitatea prețurilor pentru majoritatea produselor locale, să susținem micii producători și să păstrăm calitatea livrărilor, chiar și în condiții externe dificile.
În același timp, ne-am consolidat lanțul logistic și infrastructura digitală pentru a face față creșterii cererii și schimbărilor de comportament ale consumatorilor.
La Freshful, am transformat constrângerile în oportunități: am continuat să investim în proiecte de sustenabilitate, precum Verde cu Freshful, să extindem gama de produse locale și să integrăm tehnologie care simplifică experiența de cumpărare. În esență, impactul crizelor ne-a determinat să fim mai eficienți, mai responsabili și mai aproape de nevoile reale ale clienților noștri.
Forbes: Care sunt punctele tari și punctele slabe ale mediului de afaceri din România în contextul social și economic actual?
Tudor Mihăilescu: Punctele tari ale mediului de afaceri din România în 2025 țin în primul rând de dinamismul consumatorilor și de disponibilitatea acestora de a încerca și adopta soluții moderne, digitale și sustenabile. Este un mediu care creează oportunități reale pentru companiile care investesc în inovație și experiență.
Segmentul online este un exemplu, în special în retailul alimentar, a demonstrat că poate crește rapid, oferind acces la o piață largă și receptivă, în care micii producători pot fi conectați direct cu clienții, fără bariere tradiționale.
Pe de altă parte, avem nevoie de stabilitate fiscală și capacitatea de a anticipa creșterea costurilor operaționale, astfel încât să putem planifica pe termen mediu și lung, în ton cu complexitatea reglementărilor.
Volatilitatea economică și fluctuațiile prețurilor la energie și materii prime solicită o capacitate ridicată de adaptare și o gestionare prudentă a resurselor.
Mediul de afaceri românesc este provocator, dar și ofertant, cu oportunități semnificative pentru companiile care știu să combine agilitatea, tehnologia și responsabilitatea socială.
Forbes: Acum, la finalul unui an, ce așteptări aveți de la autoritățile române?
Tudor Mihăilescu: Avem așteptări firești pentru un mediu de afaceri sănătos. Atât noi, mediul de afaceri, cât și clienții noștri, avem nevoie de claritate. Aceasta începe cu regulile fiscale și continuă cu partea de reglementare.
Retailul este oricum un domeniu extraordinar de competitiv, prețurile și serviciile sunt continuu sub lupa clienților.
Forbes: Care sunt principalele trei puncte ale strategiei dvs. de business pentru anul viitor?
Tudor Mihăilescu: Un element central al strategiei noastre este aprofundarea procesului de personalizare a experienței pentru fiecare utilizator, astfel încât parcursul de cumpărare să fie cât mai relevant, intuitiv și adaptat preferințelor individuale.
În paralel, continuăm să dezvoltăm serviciul Freshful Now, menit să ofere livrări ultra-rapide și să stabilească noi standarde de conveniență. Ducem mai departe programul „Verde cu Freshful”, consolidând angajamentul nostru față de sustenabilitate prin soluții inovatoare și parteneriate strategice cu producători locali.
Forbes: Care considerați că vor fi cele mai mari provocări la nivel mondial, dar și pentru industria/domeniul în care activați în anul 2026?
Tudor Mihăilescu: Creșterea costurilor energiei și a materiilor prime va influența prețurile produselor de consum, iar companiile vor trebui să gestioneze echilibrat între menținerea accesibilității pentru clienți și sustenabilitatea operațiunilor.
În plus, schimbările rapide în comportamentul consumatorilor, accelerarea digitalizării și nevoia de transparență în ceea ce privește responsabilitatea socială și ecologică vor determina jucătorii din retail să inoveze continuu, nu doar pentru a rămâne competitivi, ci și pentru a răspunde așteptărilor tot mai exigente ale clienților.
În industria e-grocery, provocarea principală va fi adaptarea logisticii și infrastructurii pentru a susține creșterea volumelor și a menține prospețimea produselor, în contextul cererii tot mai mari pentru produse locale, organice sau cu trasabilitate completă.
În același timp, marile companii vor fi nevoite să investească constant în tehnologie, sustenabilitate și eficiență operațională, pentru a reduce risipa și a limita impactul asupra mediului, toate acestea într-un context economic marcat de reglementări fiscale în schimbare.
(9 decembrie 2025)
Fii la curent cu tot ce contează în business-ul din România și abonează-te la canalul nostru de Whatsapp Forbes Romania.