Invitată la Forbes Forward, emisiune realizată de Forbes România – ediția „Leadership cu suflet în lumea performanței digitale”, Daniela Micușan, CEO TP România a vorbit despre provocările și transformările conducerii unei echipe de peste 4.300 de colegi, care lucrează în principalele centre din București, Brașov, Cluj-Napoca și Sibiu.
Cu peste 18 ani de experiență în poziții de leadership, Daniela Micușan îmbină viziunea strategică cu grija autentică pentru oameni, promovând un stil bazat pe empatie, respect și consecvență. „Echipa este oglinda liderului. Dacă nu îți place ceea ce vezi, trebuie mai întâi să schimbi ceva la tine”, a subliniat ea.
În cadrul emisiunii, Daniela a explicat cum cultura organizațională a TP România se construiește zilnic, prin respect, onestitate și digitalizare orientată spre oameni. Programul intern „Feel Good” oferă angajaților voce și implicare directă în definirea acțiunilor de wellbeing, de la activități în aer liber până la proiecte de echipă.
Vorbind despre provocările leadershipului modern, Daniela a menționat că rolul liderului s-a transformat: „Nu mai e suficient să fii părinte sau ghid autoritar. Astăzi trebuie să fii facilitator, să le dai oamenilor șansa de a-și modela propriile decizii.”
Un alt principiu-cheie în viziunea sa este acceptarea greșelii ca parte a procesului de creștere: „A greși este omenesc. Arta este să ierți și să transformi greșeala în oportunitate.”
Într-o eră accelerată de inteligența artificială, Daniela consideră că tehnologia nu va înlocui oamenii, ci îi va ajuta să se concentreze pe ceea ce are valoare reală: empatia, comunicarea și capacitatea de a crea experiențe autentice pentru clienți.
„Empatia nu contrazice performanța. Din contră, ea o face posibilă”, a concluzionat Daniela, subliniind că încrederea, viziunea și dragul de oameni rămân cele trei constante ale unui leadership autentic, indiferent de epocă sau industrie.
Fii la curent cu tot ce contează în business-ul din România și abonează-te la canalul nostru de Whatsapp Forbes Romania.