Companiile Grupului E.ON din România au investit, anul trecut, 86 milioane de lei în digitalizarea și automatizarea infrastructurii și în extinderea platformelor self-service dedicate clienților, iar pentru acest an bugetul alocat este de 102 milioane de lei, în creștere cu 19%.
Adițional, anul trecut au fost investiți 123 milioane de lei în modernizarea rețelei de distribuție energie electrică din fonduri UE, care integrează și componente de digitalizare/automatizare, iar pentru acest an suma investită va ajunge la 155 milioane de lei, potrivit datelor grupului.
Rezultatele investițiilor se văd în creșterea numărului de interacțiuni și operațiuni efectuate prin intermediul platformelor digitale și în siguranța rețelelor, care au dus la îmbunătățirea experienței clienților. Acestea sunt prezentate în Raportul de Sustenabilitate pentru anul 2024, publicat recent de companie.
Pe partea de furnizare, platforma dedicată clienților, E.ON Myline, a înregistrat cel mai mare scor privind satisfacția clienților. Aici pot fi gestionate cu ușurință contractele de gaze naturale/electricitate sau pot fi găsite informații despre facturi, consum sau soluții de eficiență energetică. Numărul punctelor de consum a ajuns la 2,37 milioane, peste 155.000 fiind înregistrate pe parcursul anului trecut. Autocitirea și transmiterea indexului contorului, care permit monitorizarea consumului, devin tot mai populare în rândul clienților E.ON, fiind înregistrată pe platformă o creștere de 20%, numărul autocitirilor ajungând la 15 milioane, la finele anului trecut.
Aplicația a fost extinsă, în 2024, cu funcții utile pentru clienți: plata garanțiilor și a facturilor pentru panouri solare, descărcarea compensațiilor și accesul la facturi PDF, indiferent de opțiunea de facturare. Anul trecut, a crescut numărul facturilor electronice cu aproape 10%, ajungând la 1,93 milioane. Totodată, numărul plăților din 2024, realizate prin intermediul platformei, a ajuns la 9,9 milioane, o creștere de aproape 30% față de anul precedent.
E.ON Energie România a implementat integral procesul digital de contractare pentru programul Casa Verde AFM, disponibil atât pe platforma web www.eon.ro, cât și în aplicația mobilă. A fost asigurată transparență deplină pe tot parcursul procesului – de la încărcarea documentelor, preluarea cererii, până la finalizarea lucrărilor.
Platforma educațională online „Stația de energie”, de pe eon.ro, a devenit una dintre cele mai bune surse de informare pentru consumatorii de energie din România. Până la finalul anului 2024, peste 462.000 de utilizatori au accesat platforma, în creștere cu 44% față de anul precedent.
Pe partea de distribuție, investițiile în automatizarea și digitalizarea sistemului de distribuție au vizat în principal integrarea de stații și posturi de transformare în SCADA (achiziție de date și control la distanță), și a unor echipamente telecomandate, dar și contorizarea inteligentă. Totodată, investițiile au fost direcționate către dezvoltarea de aplicații, soluții digitale și optimizări ale platformelor digitale care facilitează interacțiunea clienților cu Delgaz Grid.
Fii la curent cu tot ce contează în business-ul din România și abonează-te la canalul nostru de Whatsapp Forbes Romania.