Dennis Rijksen, CEO ING Hubs România
La doar 34 de ani, Dennis Rijksen aduce o mentalitate de sportiv de performanță la ING Hubs România, o experiență internațională vastă și viziunea unui „builder”, cu obiectivul de a integra hub-ul în centrul strategiei globale ING.
Ai practicat ciclism de performanță, ceea ce arată că sportul ocupă un loc important în viața ta. Sportul ți-a influențat stilul de leadership?
A fost o perioadă extraordinară. Am practicat ciclism de performanță, cu peste 20 de ore de antrenament pe săptămână, într-un mediu extrem de competitiv. Antrenorul nostru, care nu suporta lauda de sine, avea o vorbă: „Lasă picioarele să vorbească”. Acea mentalitate de ciclist m-a marcat. Cine investește, culege roadele. Iar disciplina, chiar și într-o zi rece și ploioasă, te duce, pas cu pas, la rezultate. Este important să te prezinți, indiferent de dificultăți sau de șansele cu care ești cotat.
Aplici această mentalitate și în noul rol de CEO al ING Hubs România? Ce te-a atras către această poziție și de ce crezi că ești omul potrivit?
Absolut. Lecțiile din ciclism mi-au fost extrem de utile în business și cred că mă vor însoți mereu. Noul rol e o provocare; nu neapărat prin prisma titlului, ci prin amploarea oportunității pe care am primit-o. ING Hubs România este o organizație mare și complexă, cu impact real în multe țări și linii de business. Hub-ul joacă un rol central în transformarea tehnologică și operațională a ING, aici livrăm servicii și soluții de tehnologie, dar și operațiuni, data management și soluții de risc. Complexitatea și poziția strategică a hub-ului m-au atras enorm. Mi se pare remarcabil că ING a avut curajul și încrederea să numească un lider de 34 de ani într-o poziție atât de importantă. Mă simt privilegiat și recunoscător pentru încrederea acordată.
Care a fost prima impresie despre echipa din România?
M-a impresionat ospitalitatea oamenilor de aici. Toată lumea m-a ajutat să mă integrez și să înțeleg comunitatea din care acum fac parte. ING Hubs România este o poveste de succes care merită mai multă vizibilitate și îmi doresc să contribui la dezvoltarea ei.
Care este misiunea ta aici?
Vreau să ancorez hub-ul și mai puternic în strategia ING, să devenim un singur ING. Obiectivul nostru este să creăm impact la nivelul întregii bănci, în special pe liniile de tehnologie, date, analytics și risc. Pentru 2025 ne-am propus să construim o viziune unitară, un model de guvernanță și o echipă solidă care să ducă mai departe această misiune. Contribuim la obiectivul de a transforma ING în cea mai bună bancă din Europa. Serviciile pe care le dezvoltăm sunt scalabile, reutilizabile și relevante pentru retail, wholesale, risk și data.
„«Lasă picioarele să vorbească» – mentalitatea de ciclist a rămas cu mine. Chiar și atunci când condițiile sunt dificile, ritmul și consistența aduc rezultate. Totul ține de a fi prezent și de a investi în proces.”
Cum ai descrie cultura organizațională și de ce este atât de importantă în servicii financiare și tehnologie?
Avem o cultură organizațională aparte, construită pe un amestec de talent, curiozitate și spirit de echipă, într-o comunitate de peste 2.200 de colegi. Oamenii sunt motivați să învețe, să colaboreze și să contribuie la îmbunătățirea continuă. Am simțit din partea lor un sentiment de apartenență și un angajament real față de sustenabilitate și incluziune. Mă așteptam să observ diferențe între București și Cluj, însă am regăsit aceeași mentalitate și unitate în rândul colegilor din ambele orașe. Cultura noastră ne oferă reziliență și capacitate de adaptare, ne permite să inovăm și ne ajută să navigăm prin schimbările constante, fie ele tehnologice, geopolitice sau de altă natură.
Ai avut o carieră diversă în cadrul ING, de la data management la wholesale banking, apoi roluri de leadership în Manila, Amsterdam și acum București. Care au fost momentele esențiale?
M-am alăturat ING în 2015 ca product owner în zona de wholesale banking. Apoi am trecut spre domeniul datelor, unde am avut mai multe roluri. Un moment definitoriu a fost la ING Hubs Philippines, unde am construit divizia de data management de la zero, până la o entitate de impact, cu 400 de oameni. Apoi, ca Chief Data Officer pentru Wholesale Banking, am condus operațiunile globale de date, din nou, un rol construit de la zero, dar cu impact la nivelul întregii bănci. De la începutul acestui an, conduc ING Hubs România.
Cum ți-a influențat experiența internațională stilul de leadership?
M-a învățat că înțelegerea culturală nu se oprește la dialoguri superficiale. Trebuie să te implici cu adevărat pentru a genera impact. Am învățat să ascult, să înțeleg, să fiu deschis la feedback și la idei. M-a învățat că ideile pot veni de oriunde și de la oricine, și încă aplic asta în fiecare zi.
Cum arată procesul tău decizional?
Pentru mine, este esențial să stabilim un obiectiv comun, fie o aspirație, fie o problemă reală ce trebuie rezolvată. Este important să ne unim în jurul acelei viziuni. Accept ideea de a fi vulnerabil, faptul că nu am întotdeauna toate răspunsurile, fiindcă pot învăța și ajusta pe parcurs.
Ai și experiență în consultanță. Ce lecții din acea perioadă îți sunt încă utile?
A fost un privilegiu să pot experimenta cu diverse industrii, încă de când lucram în consultanță. Am învățat să aliniez stakeholderi, să construiesc modele operaționale și să aduc oamenii în jurul unei viziuni comune. Acea perioadă mi-a arătat și cât de important este să ai lângă tine oameni extraordinari care să dezvolte acea viziune.
Care sunt principalele tale puncte-forte ca lider?
Pot să creez o viziune care motivează oamenii. Sunt analitic, ceea ce mă ajută să conectez punctele, să identific tipare și mecanisme și să le fac mai eficiente într-o organizație, relativ rapid. Pot gestiona o paletă largă de responsabilități și să rămân abordabil. De asemenea, mă concentrez pe construirea unor echipe puternice și îmi ajut colegii să-și descopere potențialul.
Ai menționat incluziunea, cum o încurajezi în echipele tale?
Cred în co-ownership. Nu sunt aici să iau decizii pentru ceilalți, ci să le iau împreună cu ei. Unul dintre mottourile mele este: „Tu poți face ceea ce eu nu pot, iar eu pot face ceea ce tu nu poți, împreună putem realiza lucruri extraordinare”. Această mentalitate îmi definește stilul de leadership. Una dintre cele mai mari satisfacții este să-i ajut pe oameni să-și descopere talentul și să le ofer un cadru în care pot crește.
Ce te motivează în rolul de CEO?
Rezultatele, în sensul cel mai larg. Crearea unui impact în organizație care să fie sustenabil și să aducă valoare reală. Construirea de comunități, simplificarea proceselor și sprijinirea oamenilor pentru a-și debloca potențialul. E o mare bucurie pentru mine să văd cum oamenii își descoperă și valorifică acele calități și talente pe care poate doar le intuiau, dar care acum prind contur în rolurile lor.
Ce rol joacă inovația în viziunea ta?
Are, fără îndoială, un rol esențial. Suntem printre pionierii tranziției către inteligența artificială, mai ales în interacțiunea cu clienții. Investim în dezvoltarea competențelor – reskilling și upskilling – și oferim spațiu pentru învățare și experimente. AI va transforma operațiunile și relația cu clienții. Cheia este adoptarea responsabilă a AI-ului, iar ING investește pentru ca echipele să fie pregătite să îmbrățișeze aceste schimbări cu sens și cu impact pozitiv.