Comoditatea, transparența și raportul calitate-preț au devenit principalii factori care influențează alegerile clienților în mediul online, consideră Julia Bobovnikova, Marketing Director România, Mondelez International.
Julia Bobovnikova, Marketing Director România, Mondelez International
Forbes: Cum s-au schimbat prioritățile în strategia de marketing a companiei dvs. în contextul economic actual? Concret, ce faceți diferit în 2025 față de 2023 sau 2024, din punct de vedere marketing?
Julia Bobovnikova: În 2025, marketingul nostru este mai strategic, aliniat viziunii pe termen lung: campanii mai puține, dar mai inteligente, o atenție mai mare asupra SKU-urile de bază cu o loialitate puternică din partea consumatorilor. Ne concentrăm asupra accesibilității fără compromisuri – asigurându-ne că gustările noastre rămân accesibile, savurate de consumatori, aliniate la așteptările lor.
Mixul nostru media este mai selectiv și mai axat pe ROI decât în anii anteriori.
Forbes: Care sunt cele mai importante schimbări pe care le-ați observat în comportamentul digital al consumatorilor? Pe ce criterii principale considerați că iau aceștia decizia de cumpărare, în mediul online?
Julia Bobovnikova: În ultimul an, am observat o schimbare clară a comportamentului digital al consumatorilor către o achiziție mai intenționată, bazată pe valoare.
Consumatorii petrec mai mult timp analizând produse, comparând prețuri și citind recenzii înainte de a lua o decizie – chiar și pentru gustările zilnice. Comoditatea, transparența și raportul calitate-preț au devenit principalii factori care influențează alegerile în mediul online.
De asemenea, observăm că alegerile sunt influențate tot mai mult de confirmarea socială, de recomandările comunităților, în special prin intermediul unor platforme precum TikTok, Instagram și recenzii din cadrul comunităților.
Comportamentul „mobile-first” continuă să domine, iar consumatorii se așteaptă la experiențe de cumpărare care să decurgă rapid, fără fricțiuni, impecabil.
Ca urmare, am acordat prioritate optimizării prezenței noastre digitale, revizuind conținutul pentru ecommerce din această perspectivă și asigurându-ne că povestea produselor noastre rezonează clar în toate punctele de contact.
Forbes: În ce tipuri de campanii sau inițiative de marketing digital folosiți tehnologii de Inteligență Artificială? Care este nivelul bugetului alocat anul acesta pentru dezvoltarea și implementarea soluțiilor AI în strategia de promovare comparativ cu cele pentru TV sau radio?
Julia Bobovnikova: În 2025, utilizăm din ce în ce mai mult tehnologiile AI pentru a îmbunătăți personalizarea în campaniile noastre de marketing digital. De la furnizarea de conținut dinamic la segmentarea mai inteligentă a audienței și analiza predictivă, AI ne permite să transmitem mesajul potrivit consumatorului potrivit la momentul potrivit – ceea ce este deosebit de valoros într-o categorie de gustări foarte competitivă.
Deși nu putem dezvălui informații specific legate de bugete, este clar că investițiile noastre în canalele digitale cresc constant. În comparație cu media tradiționale, cum ar fi televiziunea și radioul, digitalul devine un domeniu de interes mai strategic pentru noi, atât în ceea ce privește cheltuielile, cât și inovarea.
Forbes: Care credeți că este competența-cheie pe care un om de marketing trebuie s-o dezvolte în următorii doi – trei ani?
Julia Bobovnikova: În următorii doi-trei ani, cea mai importantă abilitate pentru un specialist în marketing va fi capacitatea de a combina expertiza profundă în domeniul digital și al comerțului electronic cu o înțelegere holistică a întregului lanț valoric – de la producție la punctul de vânzare.
Pe măsură ce marketingul se bazează din ce în ce mai mult pe date și se integrează cu funcțiile comerciale, este esențial ca specialiștii în marketing nu numai să pună accent pe tendințele digitale și pe comportamentul consumatorilor, dar și să înțeleagă modul în care deciziile lor influențează marjele de profit, dinamica lanțului de aprovizionare și performanța generală a businessului.
Acest mix de agilitate, fluență tehnologică și perspicacitate în business va defini următoarea generație de lideri de marketing eficienți.
Forbes: Dacă ați putea oferiți un singur sfat unui tânăr care intră în marketingul digital din prezent, care ar fi acesta?
Julia Bobovnikova: Petreceți suficient timp învățând despre consumator, experimentați în mod constant.
Având în vedere ritmul schimbărilor din acest domeniu, este esențial să rămâneți agil și dedicat învățării.
(13 mai 2025)
Fii la curent cu tot ce contează în business-ul din România și abonează-te la canalul nostru de Whatsapp Forbes Romania.