Marketingul digital devine tot mai dependent de deciziile rapide, susținute de Inteligența Artificială, dar și de o viziune umană strategică, afirmă Teodora Doboș (Henkel Consumer Brands).
Teodora Doboș, Head of Commercial Excellence&Digital, Henkel Consumer Brands
Forbes: Cum s-au schimbat prioritățile în strategia de marketing a companiei dvs. în contextul economic actual? Concret, ce faceți diferit în 2025 față de 2023 sau 2024, din punct de vedere marketing?
Teodora Doboș: În 2025, ne concentrăm mai mult ca oricând pe eficiența canalelor digitale. În măsura în care este posibil, ne dorim să avem o comunicare always-on astfel încât să fim permanent în contact cu consumatorii brandurilor noastre. Spre deosebire de anii anteriori, ne bazăm tot mai mult pe automatizare și data-driven marketing, testând în permanență lucruri noi pentru a construi campanii de succes, cu rezultate măsurabile în timp real. În plus, alocăm mai mult buget către retail media și parteneriate strategice cu platforme digitale relevante pentru FMCG.
Forbes: Care sunt cele mai importante schimbări pe care le-ați observat în comportamentul digital al consumatorilor? Pe ce criterii principale considerați că iau aceștia decizia de cumpărare, în mediul online?
Teodora Doboș: Comportamentul digital al consumatorilor s-a fragmentat și cunoaște o accelerare. Consumer journeys (parcursul clienților pana la decizia de achitionare) liniare aproape că nu mai există – astăzi, consumatorii se mută între canale, platforme și surse de informație înainte de a lua o decizie de cumpărare. Caută răspunsuri rapide, comparații transparente și experiențe fără fricțiuni.
De aceea, prioritizăm tot mai mult optimizarea fiecărui punct de contact digital – de la informare până la vânzare și loializare – pentru a oferi un parcurs coerent, personalizat și orientat spre valoare.
Decizia de cumpărare este influențată de relevanța conținutului, încrederea în sursa informației și ușurința cu care pot evalua raportul valoare-preț, direct din medii digitale.
De aceea, munca noastră se concentrează pe maparea precisă a parcursului complet al clientului de la prima interacțiune cu brandul până la achiziție și loializare și livrarea de conținut sau activări digitale care răspund exact nevoii din fiecare moment.
În plus, vedem o creștere accentuată a interesului pentru transparență și sustenabilitate – consumatorii își doresc să știe nu doar ce face un produs, ci și cum este făcut, ce impact are asupra mediului și dacă brandul din spatele lui acționează responsabil. Așa că în 2025 nu mai e suficient să fii prezent online – trebuie să fii transparent, relevant și responsabil.
Forbes: În ce tipuri de campanii sau inițiative de marketing digital folosiți tehnologii de Inteligență Artificială? Care este nivelul bugetului alocat anul acesta pentru dezvoltarea și implementarea soluțiilor AI în strategia de promovare comparativ cu cele pentru TV sau radio?
Teodora Doboș: Folosim AI în optimizarea campaniilor de brand, A/B testing, în generarea de conținut, dar și în analiza predictivă a comportamentului consumatorilor.
De asemenea, avem tool-uri care analizează sentimentul consumatorilor pe rețele de Social Media cu ajutorul AI. Aceste informații ne ajută să înțelegem dacă consumatorii sunt mulțumiți de produsele noastre, dar și să descoperim nevoi noi ale acestora.
Bugetele investite în online și tehnologie cresc continuu de la an la an, atât în valoare absolută cât și ca procent în total investiții.
În 2025, am crescut bugetul de marketing digital cu peste 50% față de 2023, iar în unele proiecte digitale acesta depășește alocarea pentru TV, ceea ce marchează o schimbare semnificativă în abordarea noastră strategică.
Forbes: Care credeți că este competența-cheie pe care un om de marketing trebuie s-o dezvolte în următorii doi – trei ani?
Teodora Doboș: Capacitatea de a înțelege și interpreta date în timp real, alături de gândirea adaptivă. Marketingul digital devine tot mai dependent de decizii rapide, susținute de AI, dar și de o viziune umană strategică.
A învăța să colaborezi cu algoritmi, nu doar să-i folosești, va fi diferențiatorul real.
Forbes: Dacă ați putea oferi un singur sfat unui tânăr care intră în marketingul digital din prezent, care ar fi acesta?
Teodora Doboș: Fii mereu curios și învață să testezi, măsori și optimizezi. În marketingul digital, ceea ce funcționează azi poate fi irelevant mâine. Nu te atașa de platforme sau trenduri – atașează-te de rezultate și de capacitatea de a învăța rapid.
Lumea digitală este fluidă și imprevizibilă – succesul vine din capacitatea de a experimenta, a învăța rapid – chiar și din greșeli, și a optimiza constant.
(15 mai 2025)
Fii la curent cu tot ce contează în business-ul din România și abonează-te la canalul nostru de Whatsapp Forbes Romania.