Antoine Drevon, Consumer Director la Orange România, sugerează trei puncte cheie pentru oamenii de marketing în viitorul apropiat: să îmbrățișeze complexitatea, să reacționeze la schimbări și să se adapteze la incertitudini.
Forbes: Cum s-au schimbat prioritățile în strategia de marketing a companiei dvs. în contextul economic actual? Concret, ce faceți diferit în 2025 față de 2023 sau 2024, din punct de vedere marketing?
Antoine Drevon: Contextul economic s-a schimbat semnificativ în ultimii ani, însă noi am reușit să menținem în prim plan oferirea celui mai înalt standard de calitate pentru produsele principale pe care le oferim clienților.
Deoarece serviciile pentru comunicarea zilnică au devenit din ce în ce mai importante în lumea digitală. De când Orange România și-a extins acoperirea ca operator de telecomunicații convergent, ne-am concentrat strategia pe integrarea tuturor rețelelor și pe investiții care pregătesc infrastructura noastră pentru viitor.
În 2025, aceste investiții au fost accelerate, incluzând o strategie de comunicare 360, pe toate tipurile de media, și un plan puternic de activări în toată țara.
Concret, anul trecut am lansat noua platformă de brand și noua semnătură „Orange e aici”. Anul acesta am extins aceasta platfoma cu o noua componentă care include toate rețelele Orange România, un concept care a fost dezvoltat 100% local, cu mesajul „Rețeaua#1 pentru pasiunile tale”.
Acest lucru a însemnat, de asemenea, adaptarea atât a serviciilor noastre mobile, cât și a celor fixe la nevoile actuale ale pieței, oferind cel mai bun raport calitate-preț de pe piața românească în prezent.
Oferta noastră include cel mai rapid internet prin fibră din România (2,1 Gbps download și 1 Gbps upload). De asemenea, ne-am dorit să acoperim întregul spectru de nevoi digitale ale clienților de astăzi, indiferent de vârstă și interese, astfel încât două din trei abonamente includ acces la unele dintre cele mai populare servicii de streaming, cum ar fi Netflix.
Totodată, ne concentrăm pe extinderea și modernizarea rețelei noastre mobile, pentru a oferi cel mai rapid internet mobil prin 5G/5G+, precum și pe introducerea pe piață a celor mai noi tehnologii.
În aprilie am atins acoperirea 5G/5G+ în 50 de orașe și în luna mai am introdus prima soluție Wi-Fi 7 pentru afaceri din România. Tot anul acesta vom extinde Wi-Fi 7 și pentru clienții rezidențiali.
Forbes: Care sunt cele mai importante schimbări pe care le-ați observat în comportamentul digital al consumatorilor? Pe ce criterii principale considerați că iau aceștia decizia de cumpărare, în mediul online?
Antoine Drevon: Digitalul alimentat de AI aduce interacțiunile online la un alt nivel, iar noi am îmbrățișat cu totul acest trend. Am observat, de asemenea, că tot mai mulți clienți trec la ofertele digitale, mai exact serviciul nostru YOXO, deoarece le oferă mai multă flexibilitate și control asupra beneficiilor, și, cel mai important, asupra bugetului.
Revenind la integrarea AI, am lansat un nou YOXO Chatbot AI Helper, care oferă răspunsuri aproape instantanee și duce experiența digitală a aplicației YOXO la un nou nivel.
O altă tendință care a devenit destul de evidentă și care influențează din ce în ce mai mult deciziile de cumpărare este conștientizarea clienților cu privire la siguranța online. O investiție puternică demonstrată în securitate cibernetică, precum și în siguranța online individuală, va crește semnificativ încrederea în orice brand.
De aceea, lucrăm constant la securizarea produselor și serviciilor noastre împotriva amenințărilor cibernetice în continuă evoluție. De asemenea, oferim din ce în ce mai multe soluții de securitate cibernetică atât pentru clienții business, cât și pentru cei rezidențiali.
În plus, lucrăm la sprijinirea utilizatorilor atât în ceea ce privește înțelegerea amenințărilor cibernetice, cât și oferindu-le copiilor și părinților informații și instrumente pentru siguranța online.
Forbes: În ce tipuri de campanii sau inițiative de marketing digital folosiți tehnologii de Inteligență Artificială? Care este nivelul bugetului alocat anul acesta pentru dezvoltarea și implementarea soluțiilor AI în strategia de promovare comparativ cu cele pentru TV sau radio?
Antoine Drevon: Cele mai multe campanii personalizate de marketing desfășurate de Orange România astăzi pot fi optimizate prin AI sau deja folosesc noua tehnologie pentru a viza nevoile clienților noștri cât mai specific posibil.
De asemenea, concentrăm o parte semnificativă din investițiile noastre în activele digitale, cum ar fi aplicația MyOrange, pentru a aduce mai multe funcționalități direct utilizatorilor și, cel mai important, experiențe personalizate și automatizate. Ca exemplu, clienții noștri de fibră pot acum să testeze conexiunea la internet 24/7 direct în aplicație.
Forbes: Care credeți că este competența-cheie pe care un om de marketing trebuie s-o dezvolte în următorii doi – trei ani?
Antoine Drevon: Trei puncte cheie pentru următorii trei ani și nu numai: îmbrățișați complexitatea, fiți reactivi la schimbare, adaptați-vă la incertitudine. Și pentru ultimul dintre cele trei, aș dori să adaug că reziliența la incertitudine vine mult mai ușor dacă mențineți simplitatea în centrul acțiunilor de marketing.
De asemenea, este important să abordați marketingul și comunicarea în mod integrat, mai mult ca niciodată, pentru a avea mesaje și campanii unitare și bine-conturate.
Forbes: Dacă ați putea oferiți un singur sfat unui tânăr care intră în marketingul digital din prezent, care ar fi acesta?
Antoine Drevon: Mențineți mereu satisfacția clienților ca steaua voastră călăuzitoare. S-ar putea să fie o surpriză, dar lucrurile sunt în continuare simple. În esență, nu cred că s-a schimbat ceva în această privință.
Vedem mereu noi trend-uri și este important ca o companie să se mențină relevantă în comunitatea sa și în rândul clienților potențiali, fiind atenți la noutăți. Dar este esențial să fim mereu ghidați de satisfacția clienților.
(16 mai 2025)
Fii la curent cu tot ce contează în business-ul din România și abonează-te la canalul nostru de Whatsapp Forbes Romania.