În următorii ani, cea mai importantă competență a unui om de marketing va fi capacitatea de a conecta datele cu intuiția strategică, afirmă Andrei Cismaru, Head of CRM și Digital Platforms la PENNY.
Forbes: Cum s-au schimbat prioritățile în strategia de marketing a companiei dvs. în contextul economic actual? Concret, ce faceți diferit în 2025 față de 2023 sau 2024, din punct de vedere marketing?
Andrei Cismaru: În 2025, în linie cu ultimii ani, dar poate puțin mai alert, marketingul evoluează către un model centrat pe consumatorul responsabil și informat.
Dacă în 2023–2024 focusul era în principal pe expansiunea rețelei și pe creșterea notorietății brandului și a mărcilor noastre private, astăzi marketingul are un rol strategic de consolidare a încrederii. Investim mai mult în tehnologii de personalizare a experienței de cumpărare și dezvoltăm servicii care adaugă valoare reală clientului, cum este extinderea sistemelor omnichannel și transformarea aplicației PENNY într-un hub digital.
Forbes: Care sunt cele mai importante schimbări pe care le-ați observat în comportamentul digital al consumatorilor? Pe ce criterii principale considerați că iau aceștia decizia de cumpărare, în mediul online?
Andrei Cismaru: Consumatorii din 2025 sunt mult mai pragmatici și conectați. În retail, deciziile de cumpărare online nu se mai bazează doar pe preț sau oferte punctuale, ci și pe experiența generală de brand: ușurința navigării între canale, transparența informațiilor, calitatea serviciilor post-cumpărare.
Pentru noi, un indicator clar al acestei schimbări a fost creșterea rapidă a utilizării cardului PENNY dar și lansarea serviciului de Click & Collect. De asemenea, am acordat o atenție sporită aplicației PENNY pentru gestionarea avantajelor de loialitate.
Vedem clar că deciziile de cumpărare sunt influențate din ce în ce mai mult de simplitatea procesului de achiziție și de încrederea construită în timp prin consecvența serviciilor. În același timp, parteneriatele noastre cu aplicațiile de livrare funcționează foarte bine și se dezvoltă de la an la an. Lucrăm astăzi cu Glovo, Bringo, Tazz și Bolt Food, iar clienții apreciază prezența noastră acolo, lucru demonstrat de vânzările generate prin aceste platforme.
Forbes: În ce tipuri de campanii sau inițiative de marketing digital folosiți tehnologii de Inteligență Artificială? Care este nivelul bugetului alocat anul acesta pentru dezvoltarea și implementarea soluțiilor AI în strategia de promovare comparativ cu cele pentru TV sau radio?
Andrei Cismaru: Eforturile actuale și viitoare vizează integrarea și adoptarea inteligenței artificiale pentru a putea personaliza cât mai bine și pentru a deveni mai relevanți și eficienți în comunicarea cu clienții noștri. Fie că discutăm despre oferte „tailor-made”, fie că vorbim despre procese mai simple, ambițiile noastre sunt îndreptate către dezvoltare și pionierat în direcția noilor tehnologii.
Comparația dintre bugetul investit în AI și cel alocat celorlalte medii tradiționale de promovare este greu de cuantificat, obiectivele de business fiind diferite din punct de vedere al timpilor de reacție așteptați.
Forbes: Care credeți că este competența-cheie pe care un om de marketing trebuie s-o dezvolte în următorii doi–trei ani?
Andrei Cismaru: Cred că cea mai importantă competență este capacitatea de a conecta datele cu intuiția strategică. Într-un mediu tot mai digitalizat, marketerii nu mai pot lucra doar pe bază de instinct sau doar pe bază de rapoarte. Vor trebui să știe să citească date complexe, să extragă insight-uri reale și să le interpreteze în context socio-economic și cultural.
În retailul modern, succesul nu va veni din urmărirea simplă a trendurilor, ci din abilitatea de a înțelege comportamentele umane în profunzime și de a transforma aceste insight-uri într-o ofertă de valoare constant relevantă pentru consumatori.
Forbes: Dacă ați putea oferiți un singur sfat unui tânăr care intră în marketingul digital din prezent, care ar fi acesta?
Andrei Cismaru: Sfatul meu este să nu piardă niciodată perspectiva că marketingul este, înainte de toate, despre oameni și relații de încredere. Instrumentele digitale, AI-ul, automatizarea sunt extraordinare, dar sunt doar canale prin care ajungem la oameni.
Un tânăr care începe astăzi ar trebui să își formeze o gândire orientată spre construirea unor branduri care contează în viața oamenilor, prin utilitate, prin autenticitate, prin consecvență.
(13 mai 2025)
Fii la curent cu tot ce contează în business-ul din România și abonează-te la canalul nostru de Whatsapp Forbes Romania.