La întrebările Forbes Moldova a răspuns Sergiu Sobuleac, CEO iute Moldova. iute Moldova este o companie de microfinanțare din Republica Moldova, parte a grupului Fintech din Estonia, prezent în patru țări europene.
Care considerați că sunt cele trei lecții fundamentale de afaceri pe care vi le-ați însușit de-a lungul carierei și care au avut cel mai mare impact asupra succesului profesional?
…să nu-ți fie frică să testezi!
În afaceri, abilitatea de a te plia la schimbările ce au loc în lume este esențială. Curajul de a ieși din zona de confort și de a încerca diverse soluții, deseori, îți deschide calea spre noi oportunități. Piața evoluează și nevoile clienților se schimbă, iar afacerea trebuie să rămână flexibilă și să se adapteze rapid.
…învățare continuă!
Cea mai bună investiție este în educație. Fie că suntem la început de drum sau într-o funcție de conducere, evoluția personală și profesională nu se oprește niciodată. Cărțile, cursurile, mentorii și experiențele practice au fost dintotdeauna surse valoroase de învățare.
…nimic personal – doar business!
Experiența mi-a demonstrat de nenumărate ori că feedbackul este esențial pentru dezvoltare, atunci când este privit ca un instrument constructiv, nu ca o critică personală. Calm și profesionalism… aici e măiestria! În afaceri e important să nu te pierzi în emoții, pentru că doar așa devii mai eficient.
Cum influențează noile tehnologii și evoluția inteligenței artificiale activitatea profesională și în ce direcție considerați că aceste inovații vor transforma industria în viitorul apropiat?
Un exemplu practic al utilizării inteligenței artificiale în afaceri este Net Promoter Score (NPS), care măsoară satisfacția clienților și probabilitatea ca aceștia să recomande serviciile noastre. AI poate eficientiza procesul de colectare a feedbackului, analizând răspunsurile clienților, identificând tendințele și oferind rapoarte detaliate despre percepția acestora.
Un alt exemplu de aplicare a inteligenței artificiale este în domeniul Asigurării Calității (QA), în special în evaluarea serviciilor prin analiza conversațiilor telefonice sau a interacțiunilor din centrele de suport pentru clienți. În ambele cazuri, inteligența artificială nu doar că îmbunătățește procesele, dar economisește timp și resurse, permițând afacerilor să se concentreze mai mult pe strategii de dezvoltare.
Ce tipuri de soluții digitale/inovații ați implementat în cadrul iute Moldova pentru a îmbunătăți eficiența proceselor interne și accesibilitatea serviciilor?
În cadrul iute Moldova, am implementat mai multe soluții digitale. Grație acestora, clienții pot să se înregistreze rapid și simplu în aplicația Myiute și pot beneficia de serviciile noastre, la orice oră, din orice locație. Prin integrarea procesului de E-KYC (Know Your Customer) și a semnăturii digitale, am eliminat necesitatea întâlnirilor fizice și am redus timpul necesar deschiderii unui cont în Myiute, sporind, totodată, nivelul de siguranță.
Codul QR ne-a ajutat să creștem rata de aprobare instantanee a creditelor. Astfel, aproape 97% dintre clienții care scanează codurile QR prin aplicația Myiute primesc aprobare automată și beneficiază imediat de produsele sau serviciile dorite.
Am implementat un sistem de autoaprobare a creditelor cash, adaptat profilului clientului, și ne-am extins în e-commerce, oferind servicii financiare direct prin platformele online ale partenerilor. Și nu ne oprim aici, deoarece digitalizarea trebuie să meargă mână în mână cu factorul uman și cu progresele tehnologice.
Care sunt strategiile pentru formarea continuă a talentelor și creșterea profesională a angajaților?
Cu peste 120 de angajați în 11 filiale din țară, iute Moldova investește continuu în dezvoltarea profesională și personală a echipei, oferind un mediu de lucru motivant și sustenabil.
La iute Moldova, încurajăm avansarea și mobilitatea internă, oferind angajaților oportunități de creștere și dezvoltare profesională. Avem programe de training interne și externe – adaptate nevoilor fiecărui departament, dar și pentru întreaga companie, menite să contribuie la dezvoltarea abilităților soft: „Inteligența Emoțională”, dezvoltarea leadershipului cu programul „Combat Ready”, bazat pe principiile „The Four Laws of Combat”, și care ajută la dezvoltarea unei mentalități orientate către succes, certificarea „CIA” a auditorului intern etc.
Compania dispune atât de o bibliotecă fizică, Biblioteca iute, unde cărțile sunt procurate la cererea angajaților, cât și o bibliotecă online, iar prin programul iute English – acoperirea 50% din costul cursurilor de engleză pentru angajați.
La iute suntem preocupați și de Wellbeing și dezvoltarea personală a angajaților noștri, de aceea oferim un beneficiu financiar pentru astfel de activități, fie că este vorba de abonament la un centru de sport, fie de cursuri de dezvoltare personală.
O altă inițiativă de care ne mândrim este proiectul „Visit the World” – oportunitate oferită celor mai buni angajați iute de a călători și explora locații internaționale. Astfel, apreciem contribuția angajaților noștri la succesul companiei, consolidăm spiritul de echipă și angajamentul acestora.
Și, nu în ultimul rând, aș menționa întâlnirile… out of the box – „La o cafea cu CEO”, fiind o altă inițiativă care facilitează interacțiunea cu managementul companiei, schimbul de idei și feedback.
Ce factori sau valori vă motivează în fiecare zi, dincolo de succesul profesional, și care sunt elementele-cheie care vă conduc spre îndeplinirea obiectivelor?
Cum ar fi… să te ții de promisiunile pe care ți le faci ție însuți, chiar și atunci când nu este ușor, să te organizezi eficient pentru a-ți îndeplini obiectivele sau să te concentrezi pe sarcini care nu sunt mereu interesante, dar esențiale pentru succesul pe termen lung. Fie că vorbim despre sport, un curs, training sau ședințe de lucru – disciplina e în capul mesei.
Motivația personală este acea forță interioară care te împinge să faci mai mult decât ți-ai propus inițial. Nu depinde de recompense externe sau laude, ci de dorința de a crește și de a-ți depăși limitele. E vocea care spune: „Vreau să fiu mai bun decât ieri” sau „Pot să fac acest lucru mai bine…”. De asemenea, aceasta poate fi molipsitoare – atunci când te simți motivat, starea ta se răspândește și la cei din jur. Motivația vine și din sprijinul pe care îl primești din partea familiei, care te susține și te încurajează să mergi mai departe și să aduni succese.
Cum reușiți să mențineți un echilibru sănătos între viața personală și cea profesională?
Nu există echilibru. Există alegeri pe care le facem zi de zi.
Fiecare alegere este ca o piesă pe tabla noastră de șah. Fiecare mișcare te duce acolo unde îți dorești. Poate părea un detaliu, dar, pe termen lung, aceste alegeri formează ceea ce numim „viață”, fie că vorbim de familie sau parcursul profesional.
E important să înțelegem că alegerile nu sunt doar simple decizii luate la întâmplare. Setarea priorităților este cheia. Dacă ne lăsăm ghidați de priorități clare și de o viziune care ne reflectă valorile și scopurile, vom reuși să păstrăm acel echilibru, în funcție de ceea ce este esențial la fiecare moment al vieții noastre.
*conținut sponsorizat