Ionuț Stan, Tribe Lead, Daily Business Banking, ING Bank România
De mai bine de cinci ani, digitalizarea a devenit un punct forte în dezvoltarea businessurilor. Astfel, ING România a ales să-și inoveze continuu portofoliul bancar de produse și servicii digitale.
Ionuț, din perspectiva ta, cum arată profilul antreprenorului român?
Cred că antreprenorii români se remarcă, în special, prin capacitatea lor de adaptare, agilitate și reziliență. Sunt ambițioși și capabili să gestioneze simultan multiple roluri, adică să le facă pe toate pentru afacerea lor. Astfel, într-un cabinet stomatologic, fondatorul poate fi și medic, dar și cel care face încasările la POS sau cel care organizează programul de lucru al angajaților. Într-un restaurant, proprietarul știe să creeze o atmosferă primitoare în locație, să servească la masă, dar poate să facă și pe instalatorul atunci când este nevoie.
Din fericire, acum antreprenorul român poate fi și bancher, pentru că poate folosi serviciile bancare oferite de ING simplu, online, de oriunde și oricând, fără a interacționa cu angajații băncii.
Antreprenorii joacă un rol esențial în dezvoltarea economiei, iar acest lucru a fost relevat și în studiile noastre. În ultimele trei decenii, PIB-ul României a crescut de peste 13 ori, atingând 357 miliarde de euro în 2024, conform raportului „30 de ani de transformări” realizat de macroeconomiștii ING Bank România. Prin urmare, rolul nostru asumat este să venim în ajutorul antreprenorilor, pentru a-și duce afacerea la nivelul următor.
Care sunt inovațiile în materie de digitalizare cu care ING Bank România a venit în întâmpinarea nevoilor antreprenorilor?
Încep cu cel mai recent produs lansat: deschiderea contului de companie online, direct din platforma web sau aplicația mobilă Home’Bank! Fără drumuri la bancă, fără documente, fără apeluri video sau fotografii. O parte din informații sunt precompletate prin interogare la Oficiul Național al Registrului Comerțului, așadar întregul proces durează cel mult 15 minute. Însă, spun cu mândrie că am avut clienți care ne-au felicitat și ne-au comunicat că și-au deschis atât relația de persoană fizică, cât și cea de companie în doar 7 minute.
Am avut un target extrem de ambițos: să creăm cel mai simplu proces de deschidere a unui cont digital pentru antreprenori! Și cred că am reușit pentru că dupa câteva luni de la lansare, 25% dintre clienții noi persoane juridice ai ING Bank România au ales să își deschidă relația și conturile prin acest process digital.
Nu sunt percepute costuri pentru deschiderea de cont. Mai mult, până la finalul lunii mai 2025, noii clienți deschiși digital vor primi gratuit, pentru o perioadă de 3 luni, pachetul ING Fix Util, care include cont, card și acces la platforma de internet banking ING Business, dar și tranzacții gratuite.
În prezent, procesul digital este disponibil pentru afacerile deținute de un asociat si administrator unic, rezident în România, cu compania activă, înregistrată la Registrul Comerțului și cu o cifră de afaceri anuală mai mică de 22 de milioane lei.
Clienții ING pot realiza toate serviciile de bază în mediul digital, în platforma ING Business: actualizarea datelor, deschiderea unui cont suplimentar, de economii în lei sau a unui depozit la termen în euro, deschiderea de carduri suplimentare, schimbarea pachetului de produse (din câte știu, singurul proces digital de acest fel din mediul bancar din Romania!), adăugarea de noi utilizatori, și chiar și accesarea unui credit cu rambursare în rate egale sau a unei linii de credit. Așadar, totul simplu și online.
După ce vă ghidați atunci când alegeți să lansați produse și servicii digitale?
Categoric, conversațiile cu clienții sunt cele care ne inspiră și după care ne ghidăm. Mai mult, noi am digitalizat aceste procese chiar în ordinea în care clienții noștri le-au cerut.
Realizăm permanent sondaje și focus group-uri cu clienții, de unde luăm feedback extrem de important și apoi, dezvoltăm acele produse cerute. De exemplu, în cazul procesului de actualizare a datelor, unul dintre cele mai dorite produse de către clienți, chiar am rescris întrebări adresate pentru ca acestea să fie mult mai simple și intuitive. Pentru noi este foarte important să eliminăm orice fricțiune sau barieră digitală, iar experiența clientului trebuie să fie cât mai simplă, rapidă și intuitivă. Facem totul pentru a lăsa antreprenorul să aloce timpul său către activitățile lui principale și știm că relația cu banca nu este unul dintre acestea; și nici nu trebuie să devină.
Ionuț, din perspectiva ta, cum arată profilul antreprenorului român?
Cred că antreprenorii români se remarcă, în special, prin capacitatea lor de adaptare, agilitate și reziliență. Sunt ambițioși și capabili să gestioneze simultan multiple roluri, adică să le facă pe toate pentru afacerea lor. Astfel, într-un cabinet stomatologic, fondatorul poate fi și medic, dar și cel care face încasările la POS sau cel care organizează programul de lucru al angajaților. Într-un restaurant, proprietarul știe să creeze o atmosferă primitoare în locație, să servească la masă, dar poate să facă și pe instalatorul atunci când este nevoie.
Din fiericire, acum antreprenorul român poate fi și bancher, pentru că poate folosi serviciile bancare oferite de ING simplu, online, de oriunde și oricând, fără a interacționa cu angajații băncii.
Antreprenorii joacă un rol esențial în dezvoltarea economiei, iar acest lucru a fost relevat și în studiile noastre. În ultimele trei decenii, PIB-ul României a crescut de peste 13 ori, atingând 357 miliarde de euro în 2024, conform raportului „30 de ani de transformări” realizat de macroeconomiștii ING Bank România. Prin urmare, rolul nostru asumat este să venim în ajutorul antreprenorilor, pentru a-și duce afacerea la nivelul următor.
Care sunt inovațiile în materie de digitalizare cu care ING Bank România a venit în întâmpinarea nevoilor antreprenorilor?
Încep cu cel mai recent produs lansat: deschiderea contului de companie online, direct din platforma web sau aplicația mobilă Home’Bank! Fără drumuri la bancă, fără documente, fără apeluri video sau fotografii. O parte din informații sunt precompletate prin interogare la Oficiul Național al Registrului Comerțului, așadar întregul proces durează cel mult 15 minute. Însă, spun cu mândrie că am avut clienți care ne-au felicitat și ne-au comunicat că și-au deschis atât relația de persoană fizică, cât și cea de companie în doar 7 minute.
Am avut un target extrem de ambițos: să creăm cel mai simplu proces de deschidere a unui cont digital pentru antreprenori! Și cred că am reușit pentru că dupa câteva luni de la lansare, 25% dintre clienții noi persoane juridice ai ING Bank România au ales să își deschidă relația și conturile prin acest process digital.
Nu sunt percepute costuri pentru deschiderea de cont. Mai mult, până la finalul lunii mai 2025, noii clienți deschiși digital vor primi gratuit, pentru o perioadă de 3 luni, pachetul ING Fix Util, care include cont, card și acces la platforma de internet banking ING Business, dar și tranzacții gratuite.
În prezent, procesul digital este disponibil pentru afacerile deținute de un asociat si administrator unic, rezident în România, cu compania activă, înregistrată la Registrul Comerțului și cu o cifră de afaceri anuală mai mică de 22 de milioane lei.
Clienții ING pot realiza toate serviciile de bază în mediul digital, în platforma ING Business: actualizarea datelor, deschiderea unui cont suplimentar, de economii în lei sau a unui depozit la termen în euro, deschiderea de carduri suplimentare, schimbarea pachetului de produse (din câte știu, singurul proces digital de acest fel din mediul bancar din Romania!), adăugarea de noi utilizatori, și chiar și accesarea unui credit cu rambursare în rate egale sau a unei linii de credit. Așadar, totul simplu și online.
După ce vă ghidați atunci când alegeți să lansați produse și servicii digitale?
Categoric, conversațiile cu clienții sunt cele care ne inspiră și după care ne ghidăm. Mai mult, noi am digitalizat aceste procese chiar în ordinea în care clienții noștri le-au cerut.
Realizăm permanent sondaje și focus group-uri cu clienții, de unde luăm feedback extrem de important și apoi, dezvoltăm acele produse cerute. De exemplu, în cazul procesului de actualizare a datelor, unul dintre cele mai dorite produse de către clienți, chiar am rescris întrebări adresate pentru ca acestea să fie mult mai simple și intuitive. Pentru noi este foarte important să eliminăm orice fricțiune sau barieră digitală, iar experiența clientului trebuie să fie cât mai simplă, rapidă și intuitivă. Facem totul pentru a lăsa antreprenorul să aloce timpul său către activitățile lui principale și știm că relația cu banca nu este unul dintre acestea; și nici nu trebuie să devină.
Din aceste conversații cu antreprenorii, ai o poveste pe care ne-o poți împărtăși?
Da, noi suntem în permanentă conexiune cu clienții noștri și avem un număr substanțial de clienți care ne-au contactat special pentru a ne felicita pentru procesele noastre digitale și simplitatea acestora.
Un comportament interesant pe care îl observăm în ultima perioadă este tendința clienților de a monitoriza continuu lansările noastre de produse digitale și chiar de a le încerca imediat ce acestea sunt disponibile în platforma ING Business, înainte de a anunta noi public lansarea lor. De exemplu, recent, pentru un produs digital, am avut 10 clienți care l-au vazut în ING Business și l-au achiziționat imediat ce l-am adăugat, în câteva ore!
Ne bucurăm întotdeauna să vedem acest nivel de incredere la clienții noștri.
Povestește-ne despre parcursul tău profesional. Cum ai ajuns în aceasta poziție și ce te motivează să susții dezvoltarea mediului antreprenorial?
După mai mult de 25 de ani de Business Process Management, atât ca angajat, dar și ca antreprenor, în urmă cu 4 ani, am preluat funcția de Tribe Lead în cadrul Daily Business Banking în ING, în primul rând din dorința de a face ceva relevant pentru a ajuta antreprenorii din România.
Astfel, în ultimii 3-4 ani, am reușit împreună cu echipa mea să transformăm complet divizia antreprenorială a băncii și să oferim clienților o experiență nouă, digitala. E drept, mă ajută și faptul că eu însumi am fost și sunt antreprenor, prin urmare, sunt principalul critic al tuturor dezvoltărilor pe care eu și echipa mea le realizăm.
În prezent, am o mică afacere de nișă, sunt reprezentantul în Romania al Ullman Sails, un producător important de vele pentru ambarcațiuni. Toate velele comercializate de mine sunt custom made pentru fiecare barcă în parte și sunt fabricate conform dorintelor clienților, atât pentru agrement, cât și pentru regate, adică pentru competiții sportive. Fac asta din pasiune, mă bucur extrem de tare să văd că o ambarcațiune cu vele achiziționate de la mine are un rezultat bun. Uneori chiar și împotriva mea, pentru că și eu sunt mare pasionat de sailing și participant constant în regatele din România și nu numai.