Alina Minu, Manager de Comunicare și Brand Marketing la Sameday Group, vorbește despre valorile brandului Sameday și explică ce înseamnă concurența pe piața de curierat.
Forbes: Care este cuvântul care caracterizează primele două luni ale anului 2025 pentru Sameday Group? Vă rugăm să detaliați.
Alina Minu: Într-adevăr, contextul în care acționăm este unul, să-l numim eufemistic, „interesant”. (Zâmbește.) Ca să ne ferim de acel cuvânt des folosit: „provocator”. Preferăm să-i spunem un context interesant, generat atât de evoluțiile geopolitice, cât și de evoluțiile din piața locală. Aici ne uităm la deciziile finalului de an și alerta existentă pe acest început de an.
Convingerea este că acele companii care au agilitate, la fel cum s-a întâmplat și în momente de tensiune, cum a fost criza pandemică din 2020, vor reuși să construiască în mod consecvent și în perioada următoare.
Dar să răspund la întrebarea legată de cuvântul care definește acest început de an! Să vă spun o mică anecdotă din curierat: anul se împarte înainte și după Black Friday și perioada de vârf. Ca atare, pentru noi, ianuarie și februarie sunt luni în care cred că termenul cel mai potrivit ar fi armonizare, în care armonizăm.
Ne uităm la o evaluare a evoluției din ultimul an, ne uităm la planurile noastre și le resursele disponibile, astfel încât să ajungem în acel punct de armonizare în care armonizăm serviciile, obiectivele companiei cu nevoia existentă în piață, cu nevoia consumatorilor.
Pentru că, apropo de agilitate și de ceea ce va permite în continuare construcția sustenabilă, suntem convinși că soluția este de a construi mai departe centrat pe nevoile reale ale clienților. Asta a demonstrat-o experiența și cu siguranță și perioada următoare o va face.
CARTE DE VIZITĂ
Alina Minu este specialist în comunicarea de marketing, cu peste 15 ani de experiență acumulată în sectoarele neguvernamental, publicitate și servicii. Filosofia sa profesională se bazează pe convingerea că întrebările potrivite deschid drumul către soluții transformatoare, iar cuvintele bine alese au puterea de a crea conexiuni durabile între branduri și publicul lor.
De peste patru ani, Alina Minu s-a alăturat Sameday, compania care operează rețeaua easybox și este prima companie românească de curierat care și-a extins operațiunile în afara granițelor.
În calitate de Manager de Comunicare și Brand Marketing la Sameday Group, Alina Minu coordonează strategia de comunicare externă, contribuind la consolidarea poziționării brandului în România, Ungaria și Bulgaria.
De-a lungul carierei, a gestionat proiecte de poziționare de brand, lansări de produse și servicii, precum și inițiative de brand management, având un impact semnificativ asupra percepției și valorii brandurilor pentru care a lucrat.
Forbes: Care sunt valorile brandului Sameday?
Alina Minu: Este o întrebare provocatoare. Pentru că poate fi adresat cu un răspuns direct, în care să vă spun care sunt valorile pe care construim și pe care am construit de-a lungul timpului sau aș putea să o tratez din perspectivă istorică.
Unde găsesc linia de demarcație, în mod clar, este înapoi la nevoile clienților, pentru că Sameday este una dintre companiile de curierat care a avut cea mai bună dinamică de creștere din categoria sa.
Practic, începând cu 2010, compania a crescut în mod consecvent, an de an, cu double digit în fiecare an. Anul 2020 a reprezentat un vârf istoric în care cifra de afaceri a înregistrat o creștere de 140%, ceva fenomenal!
Dar acest tip de creștere s-a dezvoltat datorită unei construcții concentrate pe valori. Iar valorile pentru un brand cum este Sameday vin din două direcții, atât dinspre consumatori și clienți, cât și dinspre companie. Sameday este o companie antreprenorială, fondată în România, în 2007, al cărei fondator este încă și CEO al grupului.
Una dintre valorile care a persistat în companie, încă de la început, este această agilitate. Agilitatea este caracteristică, în special, companiilor antreprenoriale, pentru că permite o adaptare constantă la noile realități, asta fiind practic și factorul care a adus valoare în acel moment tensionat din 2020 și care a constituit poate un declic pentru evoluția ulterioară a companiei.
De asemenea, alături de agilitate, care este o valoare a brandului Sameday, dar în același timp și o așteptare a consumatorului, pentru că orice consumator își dorește ca lucrurile să se întâmple așa ca prin minune, atunci când vorbim de curierat. (Zâmbește.) „Am nevoie să trimit un colet, vreau să ajungă astăzi după-amiază, mâine, când stabilesc eu, vreau să ajungă în stare bună, în localitatea de destinație!”
Ca atare, agilitatea a fost internalizată la nivel de valoare și, în prezent, definește tot ceea ce facem: de la acțiunile interne, la felul în care construim proiecte până la serviciile pe care le dezvoltăm. Evident, agilitatea nu poate să funcționeze așa, într-un vid. Este nevoie de foarte multe investiții. Și aici intervine o altă valoare esențială pe care Sameday a construit-o în mod consecvent, respectiv cea de inovație. Inovație și învățare continuă.
Învățăm în fiecare an, în continuare. Învățăm din lecțiile trecutului. A asimila și a integra noile tehnologii cu rapiditate sunt elemente care dau valoare. Încă din 2018, Sameday și-a început poziționarea într-o zonă de inovație, construind în mod consecvent pe valoarea pe care tehnologia și integrarea digitalizării a adus-o în business.
Și aici ne uităm în anul 2018, de exemplu, la dezvoltarea și aplicației core de curierat. Toate sistemele Sameday sunt integrate cu aplicația core de curierat, astfel încât să putem să răspundem unor așteptări foarte naturale și directe ale consumatorului. Practic, prin această integrare tehnologică, noi putem să știm în orice moment unde se află un colet.
În cele din urmă, vorbim de un ecosistem de aplicații. Ne uităm la o aplicație core de curierat, ne uităm la aplicații dedicate curierilor pe care le au accesibile în acele EDI-uri. Noi le numim așa, asemănătoare cu telefoanele mobile pe care le folosesc în momentul în care livrează un colet. Ne uităm la integrarea cu aplicația de VMS, care pentru noi înseamnă Warehouse Management System și care asigurăm trasabilitatea coletelor în hub-urile operaționale și, de asemenea, foarte important, integrarea cu aplicațiile de clienți.
În 2018 vorbeam despre aplicația EAWB pe care tocmai ce o lansasem, aceasta fiind aplicația care permite gestionarea de către clienții de business a trimiterilor și, de asemenea, de aplicația on-click pentru curierat, care permitea integrarea rapidă în doar două click-uri, în două minute, a clienților din zona de business.
Am intrat în foarte multe detalii ca să explic cumva complexitatea ecosistemului digital și a inovațiilor din Sameday încă din 2018.
Spre finalul anului 2018, Sameday a făcut mișcarea care a avut un impact extrem de mare asupra evoluției ulterioare, respectiv instalarea primului Sameday Easybox în București. Acest instrument de livrare a revoluționat experiența de cumpărare online în România și s-a transformat, ușor-ușor, într-un diferențiator și o metodă de livrare preferată.
Practic, după șapte ani, suntem în contextul în care pentru clienții din mediul urban easybox a devenit metoda de livrare preferată și, în același timp, a devenit metoda de livrare pe care o caută la magazinele online. Practic, șapte din zece clienți preferă magazinele online care oferă și livrarea la easybox.
Conform cercetărilor noastre, această preferință crește în mod constant de la în an. Am început să evaluăm, în urmă cu aproximativ 4 ani, preferința pentru easybo. La momentul respectiv, având în vedere că și rețeaua era mai mică și metoda de livrare mai puțin cunoscută, nivelul de preferabilitate era scăzut. Însă, în timp, crescut în mod accelerat. În prezent, conform ultimului studiu realizat în octombrie 2024, undeva la 95% dintre consumatorii online din mediu urban au plasat comenzi cu ridicare din easybox. Iar acum vedem ușor-ușor și adoptarea easybox pentru trimiterea coletelor, pentru că din 2023 am integrat și serviciul de trimitere de la persoană la persoană.
Forbes: Ce înseamnă concurența pe piața de curierat din România? Prețul este elementul diferențiator? Dar puterea brandului?
Alina Minu: În termen de competiție, lucrurile sunt cumva asemănătoare și cu industria serviciilor, în general. Într-un sens mai larg, categoria în care activăm este cea a serviciilor. Și atunci, evident că elemente precum cota de piață și market-share, care sunt extrem de relevante și sunt indicatori la care oricare dintre business-uri se uită. Dar acestea sunt niște rezultante, în cele din urmă.
Pentru a ajunge la o creștere a cotei de piață, trebuie să ai o poziționare, poziționare care poate să fie definită de preț, poate să fie o poziționare bazată pe diferențiere sau poate să fie o poziționare bazată pe valoare.
Ca să răspund, cred că industria curieratului a evoluat destul de mult în ultimii ani, fiind o industrie a volumelor. Noi vorbim despre volume: volume livrate săptămânal, volume zilnice și așa mai departe. Ca atare, uitându-ne la cantitate, logic și intuitiv ar fi să spunem că ne uităm la poziționări bazate pe preț și la o competiție bazată pe preț, ceea ce probabil că s-a și aplicat în zilele de început ale curieratului.
Însă, pe măsură ce tehnologia evoluează, consumatorii sunt din ce în ce mai educați și au așteptări extrem de clare de predictibilitate, de flexibilitate, de control. În acest context, ceea ce face o poziționare bazată pe preț este să limiteze posibilitatea de investiție și, în cele din urmă, cel care pierde într-o „cursă a înarmării” privind prețurile este clientul, clientul final, care nu mai poate să beneficieze de servicii de la calitatea la care se așteaptă.
Această logică a fost aplicată întotdeauna în companie și tocmai de aceea, încă de la lansare, Sameday a pornit, cum spuneam, pe o poziționare de diferențiere. Chiar și când s-a lansat, în urmă cu 18 ani, avea o nișă de piață foarte clar definită și o poziționare extrem de bine definită. Era compania de curierat care livra în aceeași zi sau a doua zi pentru companii din București și Ilfov, din industria farmaceutică și bancară. O poziționare extrem de clară.
Mai departe a continuat în aceeași direcție, construind pe valorile despre care discutăm acum. Asta am văzut că se întâmplă și în piață: o evoluție către o poziționare bazată pe diferențiere.
Urmărește interviul integral pe pagina de YouTube a revistei Forbes România.