BMW România și BMW Auto Cobălcescu au inaugurat primul service complet digital din rețeaua globală BMW, marcând o premieră mondială în domeniul auto. Proiectul pilot, denumit BMW Digital Service Only, introduce un model inovator de interacțiune cu clienții, bazat exclusiv pe soluții digitale.
Noul concept elimină interacțiunea directă cu un recepționer de service, permițând clienților să programeze, predea și prelua mașina la orice oră, să comunice cu service-ul și să efectueze plata online. Totul se desfășoară printr-un sistem digital avansat, care include: BMW Pay – plata online prin aplicația My BMW, Smart Video Communication – mecanicii trimit explicații video direct clienților și Seif automat – pentru predarea și preluarea cheii, fără restricții de program.
Centrul, situat în București, a necesitat o investiție de peste 500.000 de euro și include 20 de locuri speciale pentru primirea și predarea mașinilor. Cu o capacitate de 2.000 de clienți în primul an, BMW Auto Cobălcescu Digital Service Only plănuiește extinderea serviciilor începând cu 2026.
„Sperăm că Digital Service Only, pregătit alături de BMW Auto Cobălcescu, să fie model pentru souții similare în alte piețe. Din poziția numărul unu în segmentul premium, venim cu soluţii noi, inovatoare şi, în paralel, creştem capacitatea de service într-un efort de a răspunde mai bine nevoilor clienților noștri”, a declarat Oliver Rademacher, Director General BMW Group România.
Fii la curent cu tot ce contează în business-ul din România și abonează-te la canalul nostru de Whatsapp Forbes Romania.