Forbes România i-a invitat pe unii dintre cei mai importanți manageri și antreprenori să răspundă unui scurt chestionar într-un moment complicat din toate punctele de vedere: economic, social, și geopolitic. Pentru că, până la urmă, în ciuda dificultăților, rămân lecțiile de business și de viață.
Mihaela Maftei, fondatoarea Professional Dentist
Care este cuvântul ce caracterizează cel mai bine anul 2024? Argumentați!
Cuvântul care descrie cel mai bine anul 2024 este adaptabilitate. Anul acesta ne-a provocat să găsim soluții rapide pentru a răspunde unor schimbări constante – de la dinamica pieței la preferințele pacienților și la integrarea constantă a tehnologiei de diagnostic și tratament. Ne adaptăm schimbărilor și încercăm să facem ca adaptarea pacienților la noile abordări medicale să fie cât mai rapidă și simplă. Ele aduc mai multă siguranță și confort pentru pacienții noștri.
Care au fost motivele dvs. de îngrijorare pentru afacerea pe care o conduceți în anul 2024? Care sunt rezultatele activității companiei/grupului, comparativ cu estimările de la începutul anului?
Motivele principale de îngrijorare au fost creșterea costurilor materialelor și incertitudinea economică, care ar fi putut influența deciziile pacienților privind tratamentele mai complexe. La acestea se adaugă și dorința noastră de a ne menține serviciile accesibile din punct de vedere al prețurilor, care pune întotdeauna presiune pe cashflow și previziuni financiare. Cu toate acestea, rezultatele noastre au depășit estimările inițiale datorită digitalizării, consolidării echipei medicale și campaniilor de informare corectă a pacienților. Focusul pe tratamente integrate, mai rapide, cu risc minim și estetică superioară, dar și integrarea flxurilor digitale și tehnologiei asistată de AI au contribuit semnificativ la creșterea veniturilor.
Cum au influențat crizele suprapuse, situația geopolitică și perspectiva rundelor electorale activitatea companiei dvs.?
Anul acesta am simțit, într-adevăr, o tendință de amânare a tratamentelor complexe, grele, costisitoare. Dar pentru a combate acest comportement al pacientului, am făcut același lucru pe care îl facem de la început. Am diagnosticat corect, în echipă, susținuți de tehnologie, am informat corect pacientul și ne-am asigurat că ia cea mai bună decizie pentru sănătatea sa pe termen lung. În medicină, decizia de amânare aduce nu doar alte afecțiuni și durere sau complicații, ci și efort și costuri mai mari ulterior. În acest context, am mizat pe o comunicare transparentă și pe construirea încrederii cu pacienții, fiind totodată atenți la stabilitatea echipei medicale.
Care sunt punctele tari și punctele slabe ale mediului de afaceri din România în contextul social și economic actual?
Puncte tari:
- Accesul tot mai larg la tehnologie revoluționară – care este critică în medicină
- Creșterea interesului pentru servicii premium și soluții personalizate
Puncte slabe:
- Instabilitatea fiscală și reglementarea insuficientă a concurenței în piața în care activez
- Educația insuficientă a pacientului despre beneficiile pe termen lung ale serviciilor medicale de calitate.
Acum, la finalul unui an electoral complex, ce așteptări aveți de la autoritățile române?
Ne dorim măsuri care să stimuleze investițiile în sănătate și să susțină dezvoltarea clinicilor private, inclusiv prin reducerea birocrației. Este esențial să existe, în continuare, programe de educație pentru sănătate care să crească gradul de conștientizare al populației despre importanța prevenției, dar și reglementări ale modului în care este realizată această educare în mediul privat.
Care sunt principalele 3 puncte ale strategiei dumneavoastră de business pentru anul viitor?
- Menținerea ratei de retenție a pacienților în planuri complexe de tratament și aftercare – o strategie care ne-a ajutat să creștem până în acest punct.
- Creșterea diviziei de protetică imediată și a diviziei de diagnostic digitalizat. Acestea rezolvă două aspecte majore, de interes pentru pacientul modern : eficientizarea timpului și siguranța unui tratament corect, atât din punct de vedere funcțional, cât și estetic.
- Implementarea unui program intensiv de susținere a evoluției echipei medicale, cu focus pe dezvoltarea carierei fiecărui medic pentru a putea face față mereu cerințelor actuale și viitoare ale pacienților. Performanța este una dintre valorile noastre de bază și suntem atenți ca ea să fie vizibilă indiferent de serviciul sau medicul pentru care optează pacientul în clinica noastră. Avem o echipă consolidată, iar perfecționarea constantă crește performanța.
Care considerați că vor fi cele mai mari provocări la nivel mondial, dar și pentru industria/domeniul în care activați, în anul 2025?
La nivel mondial, una dintre cele mai mari provocări va fi integrarea noilor tehnologii fără a neglija aspectul uman al serviciilor. Pentru domeniul nostru, provocarea principală va fi educarea continuă a pacienților, astfel încât aceștia să prioritizeze prevenția și tratamentele de calitate în detrimentul soluțiilor low-cost, pe termen scurt.
Fii la curent cu tot ce contează în business-ul din România și abonează-te la canalul nostru de Whatsapp Forbes Romania.