Forbes România i-a invitat pe unii dintre cei mai importanți manageri și antreprenori să răspundă unui scurt chestionar într-un moment complicat din toate punctele de vedere: economic, social, și geopolitic. Pentru că, până la urmă, în ciuda dificultăților, rămân lecțiile de business și de viață.
Irina Pencea, General Manager eMAG România, Bulgaria și Ungaria
Forbes: Care este cuvântul ce caracterizează cel mai bine anul 2024?
Irina Pencea: Pentru noi, „experiență” a fost cuvântul care ne-a ghidat activitatea în 2024. Și prin asta mă refer la faptul că am investit constant în dezvoltarea și extinderea de instrumente și servicii care să aducă valoare adăugată în fiecare etapă a experienței de cumpărare.
Am reorganizat gama de produse în shop-in-shops, transformând platforma eMAG într-o colecție de magazine de specialitate. Am introdus filtre dedicate și soluții bazate pe AI, care funcționează ca un asistent virtual, ajutând clienții să navigheze mai ușor prin cele peste 24 de milioane de produse din oferta noastră și a celor peste 56.000 de selleri din Marketplace.
Am extins Genius atât la nivel național, cât și regional, în Bulgaria și Ungaria, pentru a oferi acces unui număr cât mai mare de oameni la beneficiile programului, precum oferte exclusive, livrări gratuite și retur extins. Ca rezultat, în 2024, numărul utilizatorilor Genius a crescut cu 60%, depășind 1,5 milioane în întreaga regiune a Europei Centrale și de Est.
Am introdus funcții inovatoare precum eMAG Snap – un instrument dezvoltat integral în România, care le permite clienților să caute produse direct printr-o fotografie. Împreună cu Flip, am lansat programul Easy BuyBack, care oferă clienților posibilitatea de a achiziționa telefoane noi, utilizând banii obținuți din vânzarea dispozitivelor vechi.
Nu în ultimul rând, am venit în sprijinul clienților cu servicii de finanțare flexibilă direct din contul eMAG – în patru, șase, 12, 24 sau 36 de rate sau în 30 de zile.
Toate aceste inițiative reflectă angajamentul nostru de a utiliza tehnologia pentru a transforma procesul de cumpărare într-o experiență simplă, eficientă și adaptată stilului de viață al fiecărui client.
Forbes: Care au fost motivele dvs. de îngrijorare pentru afacerea pe care o conduceți în anul 2024? Care sunt rezultatele activității companiei/grupului, comparativ cu estimările de la început anului?
Irina Pencea: În 2024, am reușit să ne menținem ritmul de creștere, estimând o dublă cifră până la finalul anului fiscal. Această performanță reflectă focusul nostru pe inovație și pe nevoile specifice ale clienților.
Considerăm că principalul factor în această ecuație este faptul că preocuparea noastră principală este de a răspunde cât mai specific așteptărilor și nevoilor variate ale clienților noștri, valorificând noile tehnologii în dezvoltarea de instrumente care îmbunătățesc constant experiența clienților.
Această abordare ne-a permis să gestionăm eficient incertitudinile unui an complex și să identificăm oportunități relevante pentru creștere. Ne păstrăm încrederea în capacitatea noastră de a naviga orice provocări prin promovarea unei viziuni care să sprijine inovația, competiția echitabilă și dezvoltarea capitalului uman.
Forbes: Cum au influențat crizele suprapuse, situația geopolitică (continuarea războiului din Ucraina și izbucnirea conflictului din Israel) și perspectiva rundelor electorale activitatea companiei dvs.?
Irina Pencea: Evenimentele derulate în 2024 au continuat să afecteze lanțurile de aprovizionare, prețurile la energie și combustibili, dar și alte elemente cu efect direct asupra costurilor de operare. Istoric, însă, astfel de crize au fost întotdeauna un catalizator pentru progres și noi am învățat ca la nivel de business să le privim ca oportunități de dezvoltare și inovare.
Pentru sectorul de ecommerce a fost un an de creștere, am văzut în Raportul European ecommerce 2024 cifre pentru România aliniate cu estimările pe care noi le-am avut la începutul anului, de 10% a vânzărilor online de bunuri și servicii, sectorul fiind prognozat să ajungă la 11,7 miliarde de euro, echivalentul a 3,42% din PIB.
Există încă mult loc de creștere atât în România, cât și în regiune. Sectorul căruia ne adresăm prin eMAG Marketplace este unul încă în dezvoltare, cu un potențial ridicat de creștere în următorii cinci ani, ceea ce înseamnă că, în ciuda provocărilor, este un moment foarte bun de a începe o afacere online în România sau de a face extinderea spre online și spre regiunea Europei de Sud-Est.
Forbes: Care sunt puncte tari și punctele slabe ale mediului de afaceri din România în contextul social și economic actual?
Irina Pencea: România are în acest moment potențialul de a deveni un jucător competitiv pe piețele internaționale, odată cu aderarea completă la Spațiul Schengen.
Avem accesul direct la Marea Neagră, timpii și costurile cu transportul mărfurilor vor scădea considerabil odată cu eliminarea granițelor terestre, iar companiile românești își vor putea extinde mult mai ușor operațiunile cross-border.
Vreau să subliniez însă că toate acestea sunt posibile doar datorită apartenenței României la structurile euro-atlantice.
În plus, pentru ca mediul de afaceri să poată valorifica acest potențial, avem nevoie de coerență pe strategia economică și fiscală pe care o urmăm, care să vizeze câteva puncte-cheie: accelerarea procesului de digitalizare; susținerea internaționalizării afacerilor românești, inclusiv prin stimularea exporturilor și a vânzărilor cross-border.
Privind spre 2025, rămânem atenți la provocările noului an, la volatilitatea economică globală.
Din punctul nostru de vedere, dialogul deschis și cooperarea între autorități și mediul privat rămân cheia pentru construirea unui mediu de afaceri sustenabil și competitiv.
Forbes: Ce așteptări aveți de la autoritățile române?
Irina Pencea: Stabilitatea și predictibilitatea sunt esențiale pentru menținerea încrederii în economie și atragerea de investiții.
Considerăm că o direcție prioritară trebuie să fie digitalizarea accelerată, pentru că dezvoltarea infrastructurii digitale și creșterea competențelor digitale sunt strâns legate de progresul economic.
Educația și dezvoltarea capitalului uman rămân, de asemenea, domenii cheie. Investițiile în educație și formarea continuă a forței de muncă generează beneficii importante pentru economie și societate în ansamblu și sunt esențiale într-o strategie pe termen lung.
O forță de muncă bine pregătită, adaptată la noile realități tehnologice, este crucială pentru ca România să devină un jucător competitiv pe piețele internaționale.
Forbes: Care sunt principalele 3 puncte ale strategiei Dumneavoastră de business pentru anul 2025?
Irina Pencea: Pilonul principal al strategiei noastre de business a fost și rămâne să punem clientul în centrul a tot ceea ce facem. Investițiile din ultimul an fiscal se ridică la 900 de milioane de lei și în perioada următoare ne vom concentra pe accelerarea dezvoltării comunității și infrastructurii eMAG Marketplace, astfel încât să extindem semnificativ și oferta de produse pentru clienții noștri, stimulând și creșterea sectorului de ecommerce în ansamblu.
Prin intermediul acestor investiții îi susținem pe antreprenorii români să crească într-un ritm accelerat și vândă mai mult în întreaga regiune a CEE cu ajutorul programelor pe care le-am dezvoltat pentru ei.
Listarea cross-border este unul dintre aceste programe, care le permite sellerilor să vândă în cele trei țări unde suntem prezenți fără efort: de la listare sau traducerea ofertelor în celelalte limbi decât limba de origine a sellerului, până la sincronizarea ofertelor și a prețurilor în platformă, tot efortul este preluat de către eMAG, permițându-le sellerilor să se concentreze asupra businessului.
Acestui program i se adaugă cel de Fulfilment, prin care eMAG preia de la selleri toată partea logistică, de la recepționarea mărfii, la depozitare și expedierea către clienți. Un alt instrument util pe care l-am dezvoltat este eMAG Ads, serviciul de tip pay-per-click ce le poate aduce o vizibilitate cu peste 40% a produselor.
Totodată prin participarea la campaniile eMAG sellerii pot vedea o creștere și de patru ori mai mare a vânzărilor la produsele înscrise în campanii.
Sellerii își pot înrola de asemenea produsele în Genius, prin care au acces la o bază de peste 1,5 milioane de clienți, și astfel vor beneficia de o conversie mai mare a vânzărilor pentru produsele din program.
În plus, ca și până acum, un rol central îl vor avea investițiile în dezvoltarea de tehnologii care să facă experiența de cumpărare mai intuitivă, mai simplă și mai personalizată. Integrăm deja în multe arii ale business-ului și vom continua să integrăm soluții bazate pe AI, precum căutarea pe bază de poză sau căutarea semantică pentru a îmbunătăți experiența clienților.
De asemenea folosim soluții bazate pe AI pentru verificarea sau validarea produselor listate de selleri, lucru care ne-a ajutat să dublăm numărul produselor care ajung pe site în aceeași zi de când sunt publicate de către seller. Totodată, investim și în extinderea soluțiilor de plată flexibile, scopul nostru final fiind ca fiecare client să aibă o limită de credit la check-out.
La nivelul comunității locale, continuăm proiectele de învățământ dual demarate în jud. Giurgiu, menținând în general o atenție sporită pe zona de educație și competențe.
Forbes: Care considerați că vor fi cele mai mari provocări la nivel mondial, dar și pentru industria/domeniul în care activați, în anul 2025?
Irina Pencea: Pe plan mondial, riscul instabilității economice și competiția din AI și pentru capital uman specializat rămân obiective și provocări majore.
În plus, așteptăm și intervenții ferme care să asigure un cadru echitabil de concurență. În același timp, aderarea deplină a României la Spațiul Schengen va deschide noi oportunități pentru magazinele online locale, facilitând accesul pe piețele regionale și consolidând potențialul de creștere al sectorului de ecommerce.
Mizăm pe AI și tehnologie locală competitivă pentru a uni prin platforma noastră zecile de mii de IMM-uri cu milioane de clienți, crescând comunități și rețele, livrând soluții în beneficiul oamenilor și economiilor locale.
(17 ianuarie 2025)