La întrebările Forbes România a răspuns Mishra Shakti, Head of Financial Share Service Center
Care sunt principalele obiective pe care le aveți pentru această nouă poziție și ce provocări anticipați în atingerea lor?
În calitate de nou Head of Financial Shared Service Center al SG GSC, voi continua strategia de a dezvolta competențele și serviciile pe care le putem oferi grupului Societe Generale. Divizia financiară din SG GSC România reprezintă peste 20% din întreaga divizie de Finance a Grupului în ceea ce privește numărul de angajați. Viziunea mea este de a excela în serviciile pe care le oferim pentru a ajuta Grupul în gestionarea resurselor limitate (capital și lichidități) și a costurilor, pentru a contura o direcție financiară mai fiabilă și pentru a îmbunătăți suportul oferit celorlalte divizii în păstrarea traiectoriei agreate a costurilor. Toate acestea fiind realizate prin inovație, utilizarea tehnologiilor de ultimă oră, dar și prin dezvoltarea expertizei colegilor noștri.
Principalele provocări vor fi mai ales legate de capacitatea noastră de a ne adapta la reglementarile mereu în schimbare (cum ar fi CRR3, BASEL IV, CSRD etc.), la modificările legate de tehnologiile precum RPA, ML, AI, LLM și altele. Dar și modul în care vom putea creste capabilitațile colegilor noștri în concordață cu toate cele menționate mai sus.
Cum va evolua divizia financiară în următorii ani, în contextul creșterii complexității și automatizării proceselor financiare?
În acest context, în ultimul deceniu, evoluția diviziei Finance a fost mai rapidă ca niciodată. Activitațile cu valoare adaugată precum FP&A, contabilitate, raportare de reglementare au trecut pe primul loc datorită tehnologiilor ce eficientizează timpul acordat task-urilor mai simple și permit convertirea unor cantități mari de date într-un scop financiar structurat și semnificativ.
Utilizarea machine learning, a inteligenței artificiale generative și a tehnologiilor avansate similare va permite crearea unor studii de caz ce vor sta la baza alocării eficiente a capitalului, a plafinicarilor financiare cât mai bune și a raportărilor reglementate utilizand NLG (Natural Language Generation). Acest lucru o să permită realizarea de declarații financiare cât mai corecte, într-un mod eficient.
Care sunt principalele strategii de digitalizare pe care le implementați în cadrul diviziei și ce impact au avut acestea asupra eficienței operaționale?
Până în prezent, principalii pași către digitalizare sunt trecerea treptată la cloud, programe de tip Big Data, utilizarea Machine Learning, instrumente low code / no code, etc. Următoarele valuri uriașe se vor concentra pe inteligența artificială avansată cuplată cu Chat GPT, LLM-uri și utilizarea analizelor avansate pentru a îmbunătăți acuratețea (cum ar fi prognozele fluxului de numerar).
Ce rol joacă tehnologia AI în transformarea digitală a diviziei financiare și cum vedeți contribuția AI la procesele de analiză și raportare financiară?
Sunt sigur că fiecare inovație poate aduce o valoare mai mare decât ne putem imagina. Ca să numesc doar câteva beneficii importante:
- Automatizare și eficiență: Automatizarea sarcinilor repetitive, cum ar fi procesarea facturilor, reducerea erorilor manuale și accelerarea fluxurilor de lucru. Toate acestea respectând cerințele de reglementare;
- Luarea de decizii îmbunătățite: În principal în jurul prognozei și bugetării prin analiză predictivă, analiza scenariilor prin simularea diferitelor scenarii financiare și îmbunătățirea procesului decizional;
- Informații financiare în timp real: Utilizând tablourile de bord dinamice și raportarea în timp real a performanței financiare. Aceste tool-uri alimentate de detectarea anomaliilor, cum ar fi potențiale fraude sau riscuri financiare, vor deveni extrem de utile.
- Acuratețea și conformitatea vor fi îmbunătățite, în special în ceea ce privește raportarea de reglementare, unde apar mereu schimbări impuse de autoritati. Cel mai mare avantaj ar putea fi faptul că vom putea audita și controla mai bine activitatea prin identificarea riscurilor, anomaliilor și lacunelor de conformitate, îmbunătățind astfel acuratețea și fiabilitatea auditurilor;
- Reducerea costurilor și varietatea de optiuni de personalizare si customizare.
Ce tool-uri bazate pe AI utilizați pentru a optimiza procesele financiare și cu ce rezultate?
În ultimii ani, am experimentat utilizarea procesării și generării limbajului natural, instrumente AI care nu numai că automatizează reconcilierea, ci și învață din noi modele și au capacitatea de a le aplica. Ce a fost o provocare până acum este procentul de acuratețe al rezultatului, care nu este direct proporțional cu nivelul de date furnizat.
Cum asigurați echilibrul între utilizarea tehnologiei de ultimă generație și necesitatea de a păstra controlul și securitatea datelor financiare?
Cred că ar trebui să fie invers. Tehnologia ar trebui să fie folosită în primul rând pentru a ne asigura că procesele noastre financiare sunt mai bine controlate și securizate. În felul acesta, ne vom asigura că echilibrul este menținut în mod inerent.
Ce planuri aveți pentru a integra noi tehnologii și cum vă propuneți să valorificați AI pentru a crește competitivitatea și agilitatea echipei financiare?
Viziunea mea este să folosim AI în finanțe nu doar pentru a economisi timp și bani, ci mai degrabă pentru a transforma funcțiile financiare într-un partener strategic pentru zona de business. Astfel, permițând mai multe decizii bazate pe date, organizația noastra va putea să inoveze, să răspundă la schimbările pieței și să mențină un avantaj competitiv.
Zona personală și perspectiva de leadership:
Cum vă definiți stilul de leadership și cum considerați că influențează acesta evoluția echipei?
Eforturile mele conștiente au fost întotdeauna să fiu un lider care contează! Odată cu trecerea timpului, consider că un lider poate și trebuie să treacă de la un rol la altul, să exploreze diferite situații și să se implice în diverse tipuri de provocări pentru a-și dezvolta în continuare propriile abilități și abilitățile celor din jur. În acest mediu dinamic, să păstrezi doar un anumit stil de conducere nu mai funcționează.
Ca să explic mai clar, consider că stilul meu este condus bazat pe „Visual & Purpose”, mai înclinat spre povestire și capacitatea de a rămâne umil. Această atitudine poate ajuta la îndrumarea echipelor, fiind un exemplu despre cum să gestionezi schimbarea, să înțelegi scopul și să spui povestea într-un mod puternic, rămânând umil.
Care sunt cele mai importante lecții de leadership pe care le-ați învățat de-a lungul carierei și cum le aplicați în noua poziție?
Am învățat din experiență și cred cu tărie că poti dobândi cel mai înalt nivel de cunoștințe daca ești deschis să aduni constant cunoștinte. De asemenea, cred că succesului poate fi atinse mai ales când ieși din zona ta de confort.
Ce calități considerați că sunt esențiale pentru un lider care dorește să conducă o echipă de succes într-un mediu financiar aflat în plină transformare?
Pentru mine, abilitatea de a conecta toate punctele ajută direct la susținerea și alegerea tipului potrivit de transformare. Este important să corelăm trecutul cu prezentul și viitorul, nu numai în lanțul valoric financiar, ci și în strategia care conduce orice divizie financiară.
Cum gestionați rezistența la schimbare atunci când implementați noi tehnologii și procese în echipă?
Dacă schimbarea este condusă de o viziune clară și de un scop pentru ceea ce va aduce noua tehnologie, atunci va fi mai ușor să faci față oricărui tip de rezistență. Pot confirma că acest lucru funcționeaza la mine de mulți ani.
Ce strategii utilizați pentru a inspira și motiva echipa să adopte inovația și noile practici digitale?
Strategia care a funcționat pentru mine a fost să demonstrez “valoarea adaugată” pe care o vor aduce inovația și noile practici digitale.
Cum vă asigurați că rămâneți conectat la nevoile și aspirațiile echipei, în special într-un mediu atât de dinamic?
În ultimii 4-5 ani, am gestionat echipe mari, uneori răspândite în diferite orașe sau țări, ceea ce face dificil să rămai conectat și să ai o experiență directă cu ce se întâmplă local.
Încerc să mențin o legătură directă în trei moduri. În primul rând, mă bazez pe echipa mea de management, formată din oameni care au multă experiență și care pot să lucreze autonom. Fiecare dintre ei are abilitatea de a transmite mesaje în cascadă și de a împărtăși viziunea departamentului financiar și a organizației. În al doilea rând, îmi fac timp să mă întâlnesc cu colegii, să petrec acele câteva momente pentru a-i asculta fără a-i judeca. Acest lucru îmi dă multă energie și motivație să fac mai mult pentru colegii mei. Iar în al treilea rând, investesc o mare parte din timpul meu pentru a mă întâlni cu partenerii și pentru a fi vocea echipei mele. Este important să ne ajutăm partenerii să înțeleagă cum să lucreze cu echipe mari și cum să gestioneze proiecte mari care necesita lucrul în echipe extinse.
Care este cea mai mare realizare personală de până acum în carieră și ce v-a învățat aceasta despre impactul unui lider?
Ei bine, pentru a rezuma, aș spune: cunoștințe și expertiză. Mă consider un student constant și nu presupun niciodată că știu destul. Întotdeauna există cineva care mă poate învăța lucruri noi și care mă poate face o persoană mai bună. Astfel, treptat, pot adăuga mai multă valoare organizației și propriei mele cariere.