Cristiana Sterie, Director Brand & Marketing Communications la Carrefour România, vorbește despre modul cum cumpărăturile în magazine se transformă într-o experiență memorabilă și ce înseamnă programele Act for Good și Act for Food.
Forbes: Ce a însemnat anul 2024 pentru departamentul pe care îl conduceți?
Cristiana Sterie: Aș compara anul 2024 cu un roller-coaster pentru că a avut suișuri și coborâșuri. La final, aș spune că a fost un an interesant, insistând pe conotația pozitivă a acestui cuvânt.
Am realizat lucruri frumoase și campanii foarte frumoase prin care am contribuit la buna dispoziție și bunăstarea consumatorilor. Pentru că suntem un retailer important pe piața din România, avem o misiune foarte importantă să ne asigurăm că oamenii nu doar cumpără bine, bine pentru ei, ci se și simt bine prin ceea ce cumpără și prin poveștile frumoase pe care le spunem noi, marketerii din retail.
Nu în ultimul rând, urmărim să ne asigurăm de buna atmosferă pe care o creăm în momentul cumpărăturii, astfel încât aceasta să fie mai mult decât un act mecanic. Ne dorim să reprezinte o plăcere. Știm că nouă, românilor, ne place să petrecem timp în magazine și noi, la Carrefour, ne dorim să facem ca timpul petrecut în magazine să fie unul plăcut.
Am pomenit de roller-coaster pentru că am experimentat cu toții exaltarea și incertitudinea. Astfel, am venit în întâmpinarea consumatorilor noștri cu campanii puternice promoționale și de preț. Am avut în vară ceva foarte frumos și apoi am continuat în toamnă. Am avut, evident, aniversarea Carrefour în care am sărbătorit alături de brandurile românești, pentru că sprijinim și vom continua să sprijinim mărcile românești. Peste 90% din ce comercializăm noi provin de la firme românești.
Am sărbătorit și încurajat începerea anului școlar, asigurându-ne că nu doar elevi și cei mici, dar și studenții încep pregătiți și într-o dispoziție bună. Am avut o campanie foarte frumoasă cu Minecraft, în care ne jucam și lăsam și spațiu de învățare.
Acum, suntem în plină campanie de Crăciun.
Pentru noi anul 2024 este încă „spumos” și ne aflăm pe partea de sus a roller-coaster-ului.
Mă uit cu foarte mare plăcere înapoi și văd acest lucru și în cadrul echipei mele, adică la final ne uităm satisfăcuți.
Forbes: De ce oamenii de marketing din retail urmăresc să ofere clienților experiențe unice și memorabile? Până la urmă este vorba de cumpărături!
Cristiana Sterie: În primul rând, ne pasă de cum se simt oamenii în magazinele noastre. Nu în ultimul rând, așa suntem noi, oamenii, și nu mă refer doar la marketeri: ne-au plăcut poveștile de mici! Totul în această lume pare mai frumos în momentul în care avem de-a face cu povești frumoase.
Toți marketerii spun că e foarte important storytelling-ul, adică ce fel de povești spunem oamenilor. Asta nu înseamnă că vrem să păcălim realitatea! Vrem să le arătăm frumusețea, pentru că suntem de foarte multe ori atât de grăbiți și intrăm așa, pe un pilot automat, că uităm să ne mai bucurăm de ce se întâmplă în jurul nostru. Știu că asta poate părea o platitudine, dar este o realitate a zilelor noastre.
Prin urmare, și la Carrefour contribuim la acțiunea de a face viața oamenilor un pic mai frumoasă, spunând povești frumoase la televizor și pe digital și interacționând cu clienții noștri prin nenumărate canale de comunicare. N-ar fi trist să nu spunem o poveste și în magazin? Eu zic că da!
Prin urmare, noi vrem să fie mai veseli consumatorii, să se bucure mai mult în magazin și să continuăm să spunem această poveste. O facem, în primul rând, cu gândul la consumator, ca tot ce facem de altfel. Ne focusăm nu doar pentru a construi o poveste în magazin, ci și pentru a oferi opțiuni. Știm că oamenii preferă să aibă întotdeauna opțiuni și noi le oferim acestea în cadrul experienței din magazin. Experiența plăcută de cumpărături înseamnă ca noi să venim mereu cu propuneri și inovații pentru consumatorii noștri. Avem și acest focus de a susține producătorii locali, încurajându-le creșterea și inovația. Suntem un jucător în piață cu focus pe inovație.
Întorcându-mă la întrebare, oferirea unei experiențe plăcute la cumpărături este și această surpriză plăcută pe care o facem venind cu niște produse pe care consumatorul nu le-a încercat până acum și ne dorim să le încerce. Nu-i nicio problemă dacă nu rămâne cu acestea! Noi ne-am făcut datoria de a oferi aceste opțiuni pentru că știm că oamenilor le place să aibă alegeri și nu rămân fixați într-o singură variantă. Mulți dintre noi am trecut sau știm ce înseamnă comunismul, când erau trei alegeri în fiecare categorie și nu cred că era atât de bine. (Zâmbește.)
CARTE DE VIZITĂ
Cristiana Sterie este Director Brand & Marketing Communications la Carrefour România, funcție pe care o ocupă din aprilie 2024.
În prezent, conduce o echipă de 24 oameni, raportând direct către Chief Marketing Officer. De la sosirea sa, Cristiana Sterie a coordonat importante campanii de comunicare comercială precum Minus la sută, Back to school, Black Friday, dar și relansarea celei mai importante platforme de comunicare Carrefour – Act for Food.
Înainte de aceasta, timp de trei ani, a fost Marketing Head of Local Brands la Ursus Breweries. De-a lungul carierei sale, Cristiana Sterie a ocupat diverse poziții în marketing și servicii pentru clienți în companii de renume internațional, precum Nielsen Company și Mondelēz International.
Forbes: Platforma Act for Good din aplicația Carrefour are mai bine de trei ani de la lansare. Ce-a însemnat această platformă pentru clienții Carrefour?
Cristiana Sterie: Eu sunt în lumea Carrefour din aprilie 2024 și, prin urmare, sunt aproape de Act for Good de puține luni. Dar este un timp suficient cât să-mi confirme că Act for Good este ceea ce văzusem și din afara companiei, în calitate de simplu cumpărător, și anume: o bijuterie. De ce? Pentru că este ceva deosebit în peisajul FMCG. Este mai mult decât o aplicație. Este o misiune Carrefour, aceea de a ne simți bine și de a face bine.
Pentru cumpărători înseamnă că se bucură de discount-uri, de beneficii și de experiențe, dar în același timp au posibilitatea să fac un bine, contribuind la unele cauze, pornind de la cele de social responsibility până la ajuta diverse organizații sau a susține pe micii producători. Astfel, îi recompensăm pe consumatori pentru perpetuarea binelui. Act for Good este o perpetuare a binelui, este o rostogolire a binelui.
Prin Act for Good, Carrefour susține mulți producători locali și multe ONG-uri, care sunt incluse în secțiunea de cauze sociale. Punem împreună consumatorii cu acești parteneri și le oferim oportunități de a face bine. Oamenii simt nevoia să facă bine, dar, în același timp, nu toți au disponibilitatea sau timpul necesar pentru a aplica singuri, pe cont propriu, la niște cauze mari. Și atunci Act for Good este platforma care le oferă această posibilitate.
Forbes: Ce reprezintă programul Act for Food?
Cristiana Sterie: Act for Food este o misiune și o inițiativă care, într-adevăr, sub această umbrelă de a face bine și de perpetuare a binelui. Act for Food este axat pe zona de nutriție, o componentă esențială a unei vieți de calitate. Programul reamintește oamenilor cât de importantă este nutriția sănătoasă și urmărește prin acțiuni concrete ca din ce în ce mai mulți români să aibă acces la o mâncare sănătoasă, de calitate și la prețuri accesibile.
Noi vrem să venim în întâmpinarea oamenilor cu acest program care le oferă siguranța că ceea ce găsesc la noi în magazine este de o calitate pe care și-o permit. De asemenea, dorim să punem din ce în ce mai mult accent și pe educație: ce înseamnă să mănânci sănătos.
Nu în ultimul rând, urmărim să creștem și să intensificăm parteneriatele cu producătorii locali. În acest program, 95% din produse sunt de proveniență românească, de la producători locali mici pe care îi încurajăm și ne dorim să crească ca să aducem în magazinele noastre din ce în ce mai multe produse proaspete. Avem un record de 6 ore de la momentul culegerii fructelor, legumelor până ajung în magazinele noastre, un record de care suntem foarte mândri. Știm că produsele locale contează foarte mult pentru consumatorii din România.
Ceea ce facem la Carrefour, prin Act for Good, este că ne asigurăm că scurtăm drumul produselor de proveniență locală către consumatorii din magazine. Punem foarte mare accent pe acest lucru și scurtăm timpul de la culegere la prezența în magazine, tocmai pentru a oferi românilor legumele și fructele din soiuri românești.
Programele Act for Good și Act for Food sunt cele două nestematele din coroana Carrefour, care ne dau acea distinctivitate pe piața de retail și le vom susține serios în anii următori.
Urmărește integral interviul pe pagina de YouTube a revistei Forbes România.