Ioana Burcea, director de marketing și coordonator al departamentului de incoming la Paralela 45, vorbește despre specificul activității de marketing pentru o agenție de turism.
Forbes: Care este rolul dumneavoastră în poziția deținută în cadrul agenției de turism Paralela 45?
Ioana Burcea: În prezent, mă ocup de trei departamente: departamentul de marketing din cadrul agenției, departamentul de vânzări online și cel de servicii de incoming – aducerea turiștilor străini în România.
În departamentul de marketing avem drept scop principal promovarea și gestionarea serviciilor pe care le oferim, atât în mediul online cât și offline.
În calitate de lider de piață, Paralela 45 are un brand răsunător, care trebuie constant gândit, redescoperit, promovat și repoziționat ca atare în toate mediile în care se afișează.
O zi normală din activitatea mea începe cu… o cafea, când ajung la sediu. (Zâmbește.) Urmează o serie de întâlniri, fie online, fie offline, cu partenerii noștri de imagine și colaboratorii noștri de servicii bancare. De asemenea, o dată pe zi, de regulă, avem câte o întâlnire cu fiecare departament în parte. De exemplu, astăzi, avem o întâlnire cu departamentul de marketing, mâine mă văd cu departamentul de incoming și tot așa…
Forbes: Care este specificul marketingului la un tur-operator precum Paralela 45?
Ioana Burcea: Eu fac parte din departamentul de marketing de opt ani de zile și sunt director de patru ani și jumătate. În primii patru ani, am trecut prin toate activitățile acestei firme și până la urmă m-am stabilizat în departamentul de marketing.
Pentru că lucrez într-o firmă de familie, a fost foarte importantă pentru mine perioada de învățare. Lucrez alături de tatăl meu (Alin Burcea, nota red.) în fiecare zi. Este important să intru în această firmă, oarecum, cu capul plecat și cu sufletul deschis. A trebuit să învăț, să preiau, să notez, să duc cafele, în prima fază, până să ajung să înțeleg exact ce este acest business. Astfel, am ajuns să preiau cu stimă de sine departamentul de marketing care numără în prezent 11 oameni.
Marketingul unui produs nu este mult mai simplu decât cel pentru serviciile turistice. Totuși, în cadrul activității unui tur-operator, serviciul în sine este unul foarte complex.
Noi avem peste 300 de produse de charter, circuite, croaziere, sejururi individuale, circuite cu avionul sau autocarul și vacanțe individuale. Gama noastră de servicii este foarte complexă.
Mai mult, aș spune că perioada de relaționare cu clientul este una mult mai lungă decât în cazul unui produs obișnuit, pentru că noi oferim servicii personalizate. Din primul moment în care clientul ne-a văzut și până când s-a întors din vacanță și ne oferă un feedback – acesta este procesul nostru real de vânzare și de interacțiune cu turistul. Este un proces lung, care trebuie întreținut constant și îmbunătățit în funcție de solicitările și preferințele clientului și de foarte mulți factori.
Putem spune că, într-adevăr, este o activitate complexă, frumoasă, pentru că, până la urmă, noi vindem vacanțe și experiențe de neuitat, noi vindem lumea întreagă. Ce poate poate fi mai frumos decât asta?
CARTE DE VIZITĂ
Ioana Burcea lucrează de opt ani în departamentul de marketing al agenției Paralela 45 și de patru ani și jumătate este marketing manager. De curând, a preluat și conducerea departamentului de incoming, relansând această activitate la Paralela 45.
A absolvit Bayes Business School din Londra cu bursă de merit în specializarea Business Studies, are un master la Imperial College London și este licențiată în marketingul de top.
A absolvit și Le Cordon Bleu Paris, cu specializarea chef patiser. În România a urmat Școala Americană.
Forbes: Ați urmat multe școli la Londra și sunteți specializată în marketingul de top. Cât de mult au însemnat aceste școli pentru activitatea dvs din prezent?
Ioana Burcea: Acesta este un subiect pe care-l dezbatem în cercul meu de prieteni și cunoștințe: cu ce anume ne-am întors noi acasă?
Mi-a plăcut întotdeauna mediu de învățare din Vest. Îmi place să învăț într-o instituție în care nu sunt forțată să memorez și să regurgitez, ci sunt provocată să gândesc singură, pentru mine.
Din această perspectivă, cred că facultatea m-a învățat să gândesc singură, pentru fiecare situație în parte, cum să fac o analiză, să-mi formez singură o opinie și să duc un proiect până la capăt. M-a învățat să gândesc!
Învățământul de la Londra m-a ajutat foarte tare să-mi dezvolt încrederea în mine și felul în care gândesc. Studiile din afara țării m-au determinat să preiau departamentul de incoming de la Paralela 45.
Forbes: Dacă oferta turistică a României ar fi marketizată pe rafurile unui supermarket internațional care ar fi locul său printre celelalte oferte concurente?
Ioana Burcea: Eu consider că România este o lume într-o țară. România este o țară ofertantă din toate punctele de vedere. România este țara în care găsești câte puțin din toate.
Noi dacă am ști să comunicăm corect și să spunem că în România ai parte de mare, munte, viață de noapte, festivaluri de muzică și de modă… Dacă am ști să împachetă și să ne vindem acest potențial așa cum trebuie, aș spune că, pe „raftul lumii”, România se poziționează ca fiind o experiență corectă din punct de vedere al raportului preț – calitate. Acesta este un prim pas!
Suntem o țară foarte sigură. Suntem o țară care se mândrește, dar s-a și pierdut ceva… Ar trebui să împingem ideea de autenticitate și de respectarea tradițiilor.
Trăim într-o lume globalizată în care s-au pierdut multe lucruri locale și autentice. Ei bine, în România, nu-i chiar așa! Noi respectăm foarte mult tradițiile. În ADN-ul nostru avem o mare tradiției care că ar prinde foarte bine în rândul turiștilor străini. Noi suntem autentici și performanți în ceea ce facem.
Poziționarea României pe harta internațională pornește, bineînțeles, de la autorități, în cadrul unui minister al Turismului, pe care noi, în prezent, nu-l avem. Acesta ar trebui să aloce un buget sănătos pentru promovarea țării. Vorbim de 15 – 20 de milioane de euro pe an pentru promovarea României, față de 4 milioane de euro, bugetul de marketing alocat pentru anul 2024.
Până la urmă, dacă noi nu știm să ne promovăm pe noi înșine, cum ne putem aștepta s-o facă altcineva pentru noi?
Forbes: Cât de important este marketingul digital în strategia generală de marketing a agenției?
Ioana Burcea: Ponderea este de 80% online și 20% offline. Lucrurile s-au schimbat drastic în ultimii ani. Aproximativ 80% din bugetul nostru anual de marketing se duce spre promovarea online.
Trebuie să avem o prezență puternică pe tot ce înseamnă canal de social media. Nu trebuie să fim doar prezenți, ci trebuie să fim și pro-activi. Trebuie să-i răspunzi clientului foarte repede pentru că altfel ți-a închis pagina și a intrat pe următorul tur-operator.
De asemenea, investim pentru al doilea an consecutiv în Inteligența Artificială. În prezent, avem în desfășurare un mare proiect cu o firmă care se ocupă de generarea și implementarea de chatbot, care ne va ajuta nu doar să îmbunătățim calitatea serviciilor, ci va salva și foarte mult timp din activitatea și din rutina unui agent de turism.
Urmărește integral interviul pe pagina de YouTube a revistei Forbes România.