Flavia Popa, secretar general al BRD Groupe Société Générale, vorbește despre specificul comunicării sistemului bancar într-o lume complicată și foarte zgomotoasă.
Forbes: Trăim vremuri complicate în care se suprapun numeroase crize. Care este opinia dvs despre comunicarea din prezent în mediul de afaceri din România? Cum comunică firmele și, în speță, sistemul financiar-bancar?
Flavia Popa: Sunt întrebări cu multe valențe. Companiile sunt actori economici asupra cărora există un impact direct din partea societății. Într-adevăr, trăim vremuri complicate și sunt diverse tipuri de acțiuni care impactează activitatea acestora: acțiunile decidenților politici, acțiunile celorlalți actori economici, tendințele la nivel macro-social, cum ar fi digitalizarea, evoluția culturală, evoluția sociologică și demografică și, nu în ultimul rând, vorbim despre războaie. Mediul de afaceri este o parte din acest ecosistem și primește impactul pe care acesta îl produce.
Prin urmare, legat de comunicare, companiile se adaptează zilnic, ca fiecare dintre noi. Ne adaptăm zilnic la tot ce ni se întâmplă. Recunosc că acesta este un truism, dar adaptabilitate este cuvântul de bază inclusiv în domeniul comunicării.
Dacă ne uităm în timpul din urmă, acum 20-30 de ani, cum comunicam atunci și cum comunicăm în prezent… lucrurile sunt cu totul și cu totul diferite! Atunci comunicam prin fax! (Zâmbește.) Faxul era un aparat extrem de important! Ei bine, tinerii din ziua de azi zâmbesc pe seama faxului…
Așadar, revenind, astăzi există o diversitate de canale de comunicare și de obiceiuri de consum fără precedent. Publicul consumă diferit. Acum, vorbim de un flux continu de știri și informații. Avem un număr nelimitat de surse de știri la un click distanță. Este bine? Este rău? N-aș vrea să comentez pentru că acest tip de comunicare are, evident, plusuri și minusuri.
Forbes: Ce înseamnă adaptabilitatea în comunicarea bancară?
Flavia Popa: Dacă este să discut viteza de reacție a pieței bancare, cel mai bun exemplu de adaptabilitate pe care l-am văzut a fost cel din criza pandemică. Consider că, în pandemie, băncile au demonstrat instantaneu forța lor de adaptabilitate.
Îmi amintesc că, în câteva zile, totul era clar pentru bănci, într-o lume neclară. În ceea ce ne privește, am știut să asigurăm un flux continu și, întâi de toate, să comunică cum trebuie cu clienții noștri. Ne-am menținut activitatea astfel încât le-am permis clienților să aibă acces la fondurile lor, să facă tranzacții și să beneficieze de toate serviciile noastre. N-a fost deloc simplu și acel lucru îl consider un exemplu de adaptabilitate extraordinară a băncilor, din toate punctele de vedere.
Și mai am un exemplu de adaptabilitate! Dacă ne uităm de-a lungul timpului de unde am pornit, cu ordine de plată, și azi avem plăți digitale, consider că acest lucru vorbește de la sine despre evoluția sistemului bancar din România.
Aș mai adăuga la toate acestea responsabilitatea pe care o are sistemul bancar. Avem o răspundere extraordinară față de clienții noștri. Ei își pun banii lor în mâinile noastre și trebuie să le întoarcem această încredere pe care ne-o acordă. Este vorba despre încredere până la urmă! Această încredere trebuie să fie extrem de bine documentată astfel încât să nu se întâmple colapsuri.
Consider că, mai cu seamă în ultimii ani, băncile au demonstrat adaptabilitatea, flexibilitatea și interesul real față de clienți, de nevoile și preocupările acestora. Comunicarea bancară înseamnă cuvântul client. Suntem extrem de interesați ca să-i fie bine clientului nostru. De aceea, ne adaptăm permanent la cererile și nevoile clienților.
CARTE DE VIZITĂ
Flavia Popa are o experiență de 25 de ani în sistemul financiar-bancar din România. A lucrat de-a lungul carierei sale în consultanță juridică, leasing și bănci. Și-a început cariera ca avocat, apoi a început să lucreze în domeniul bancar și s-a implicat în toate domeniile care presupun consultanță juridică în bancă.
Din 2012, Flavia Popa este Secretar General al BRD. În această calitate, gestionează domenii transversale și diverse, de la conformitate, control sau antifraudă, afaceri publice, guvernanță corporativă până la comunicare și implicare în comunitate, reclamații și calitate și, în ultimul timp, sustenabilitate.
Pregătirea sa profesională include printre altele, un Executive MBA la Seattle University, cursuri de psihologie și pedagogie la Universitatea București și cursuri de leadership Insead, Erisma etc.
Este mamă a două fete, pasionată de sport și natură, de poezie și oameni.
Forbes: În ce măsură credeți că cele patru rânduri de campanii electorale din acest an vor perturba comunicarea companiilor? Acestea din urmă își vor adapta volumul de comunicare în funcție de campaniile electorale?
Flavia Popa:Așa cum am spus, contextul este extrem de important și joacă un rol esențial în comunicare. Apariția acestor evenimente poate determina schimbări în comportamentul actorilor sociali, inclusiv la nivel de comunicare. Așa încât, este normal ca discuțiile despre alegeri să domine știrile și să capteze în mare măsură atenția societății.
Unde ar rămâne loc pentru comunicarea companiilor? Ținem cont de toate acest aspecte, știm că agenda publică este saturată de acest subiect și, cum spuneam mai devreme, sub semnul adaptabilității ne vom orienta.
Lucrăm din ce în ce mai mult în comunicare cu Inteligența Artificială. Cu ajutorul acesteia încercăm să găsim acei logaritmi care ne ajută să găsim momentele propice în care putem să fim vizibili și metodele eficiente pe care le putem adopta.
Un comunicator de anvergură nu mai poate să funcționeze fără să adopte noile tehnologii. Prin urmare, aș spune că, în acest moment, tranziția noastră de la branded content la brand content ne oferă ocazia să fim vizibili către cei pe care îi vizăm ca target al nostru, indiferent de „zgomotul” din afară. Nu spun că este un proces simplu, dar fiind focusați pe comunicarea noastră avem speranța că vom ajunge la urechile, mințile și sufletele celor pe care dorim să-i „atingem” prin campaniile noastre.
Urmărește interviul integral pe pagina de YouTube a revistei Forbes România.