Antoine Drevon – Chief Marketing Officer, Orange România
Orange lansează o nouă semnătură de brand ce pune accent pe disponibilitatea serviciilor și pe calitatea relațiilor cu clienții, aducând în prim-plan experții Orange. Aceștia devin vocea brandului și demonstrează că adevăratele beneficii țin de echilibrul dintre calitatea serviciilor, performanța rețelei și preț.
Care sunt noutățile pe care le aduce noua semnătură de brand “Orange e aici” și cum se adaptează Orange pentru a răspunde mai bine nevoilor în continuă schimbare ale clienților?
„Orange e aici” reînnoiește angajamentul pe care compania și-l asumă în fața clienților săi, acela de a fi mereu acolo, la nevoie, pentru a oferi servicii de înaltă calitate și acces facil la cele mai rapide rețele mobile și de fibră, dar și la cele mai noi tehnologii, totul într-un mod personalizat și la prețuri competitive. Alături de promovarea unor oferte și servicii convenabile pentru clienți, noua campanie de brand aduce în prim plan experții Orange, acei oameni care demonstrează zi de zi că “Orange e aici”. Ei sunt colegii care sunt prezenți atunci când clienții au nevoie de un tehnician priceput pentru instalarea serviciilor fixe, de un consultant empatic în magazinele Orange sau în call center ori de un expert în soluții pentru afaceri.
În același timp, noua linie de comunicare la nivel de brand pune și mai mult accentul pe responsabilitatea socială și pe implicarea constantă a Orange în promovarea unui comportament etic și responsabil în mediul digital, dar și pe atitudinea responsabilă față de mediul înconjurător.
Nu în ultimul rând, noua semnătură de brand aduce și un suflu nou în identitatea vizuală și în vocea brandului, adaptate la modul de comunicare și de interacțiune online al noilor generații.
Ce cuprinde noua strategie de consumer a companiei și cum poate Orange să ofere un raport calitate-preț mai bun?
Valorile care stau la baza noii campanii de brand se regăsesc inclusiv în strategia comercială a companiei, iar acestea implică simplificarea și personalizarea portofoliului nostru de produse și servicii pentru a răspunde nevoilor tuturor clienților, dar și construirea unor oferte competitive, cu un raport calitate-preț cât mai bun. De aceea, în ultimele luni am lansat numeroase promoții care oferă prețuri extrem de atractive și resurse bogate de internet în rețeaua mobilă #1, pentru toți membrii familiei. În lunile care urmează, vom continua această direcție pentru a demonstra clienților Orange și YOXO că suntem aici, pentru a le oferi acces la produse și servicii potrivite pentru ei, dar și la cea mai bună experiență de conectivitate, atât prin serviciul de fibră optică, cât și prin rețeaua mobilă, totul la prețuri competitive și mai accesibile ca până acum.
Care sunt particularitățile pieței din România, dar ale clienților? Cum a ajuns piața telecom din România să fie cea mai competitivă din Europa?
Așa este, România este una dintre cele mai competitive piețe de telecomunicații din Europa, datorită investițiilor substanțiale pe care operatorii le-au făcut în infrastructură, dar și ca urmare a raportului calitate-preț de care clienții beneficiază. Aceste investiții au facilitat accesul unui număr tot mai mare de români la servicii de internet de mare viteză, atât prin fibră, cât și pe mobil. În prezent, observăm creșteri semnificative ale traficului înregistrat prin adoptarea tehnologiei 5G, determinate nu doar de disponibilitatea rețelei, ci și de gama tot mai mare de smartphone-uri 5G disponibile la prețuri mai accesibile. În cazul serviciilor fixe, România are una dintre cele mai dezvoltate infrastructuri de internet fix din Europa, cu peste 91% dintre conexiunile la internet fix depășind 100 Mbps, ceea ce clasează România pe locul 12 la nivel global în ceea ce privește viteza internetului fix în bandă largă. De altfel, clienții Orange de internet fix au cele mai mari viteze medii de download, conform măsurătorilor Netograf.ro. Astfel, traficul de internet mobil a depășit 9 GB pe utilizator pe lună, în timp ce traficul pe internet fix a crescut cu 11%, ajungând la 80 GB pe utilizator/lună în prima jumătate a anului 2023 față de a doua jumătate a anului 2022. În ciuda creșterii traficului de internet și a numărului de utilizatori în ultimii cinci ani, valoarea pieței telecom a rămas relativ stabilă, iar prețurile serviciilor au rămas scăzute. În același timp, operatorii au continuat să investească în infrastructură pentru a susține nevoile crescute de conectivitate și pentru a putea oferi rețele mobile și fixe de încredere. În cei peste 26 de ani de activitate, Orange a investit peste 4,5 miliarde de euro în România .
Cum poate compania să răspundă mai bine cerințelor clienților pentru servicii de internet rapid prin fibră optică?
La finalul anului trecut, Orange a lansat Fibră 2300, noul abonament de fibră optică cu cea mai mare viteză disponibilă la nivel național. Serviciul oferă clienților viteze superioare de până la 2100 Mbps download și 1000 Mbps upload printr-un router Wi-Fi 6 performant și un echipament Ultra Wi-Fi 6 Mesh, care crește și îmbunătățește acoperirea cu internet wireless la domiciliu. Acesta este doar unul dintre serviciile performante pe care le oferim clienților, urmând ca pe parcursul acestui an să simplificăm portofoliul de oferte ce vor contribui la ambiția Orange de a fi prima alegere pentru servicii de telecomunicații convergente în România.
Cum vedeți sustenabilitatea ca parte componentă din oferta comercială?
Orange se implică activ în proiecte care să ne ajute să reducem impactul pe care-l avem asupra mediului înconjurător și, astfel, să ajungem mai aproape de obiectivul Grupului Orange de a fi #netcarbonzero până în 2040. Aceste eforturi sunt reflectate și în strategia noastră comercială. Un exemplu concret este programul de economie circulară, “Re” – Reciclare, Reparare, Recondiționare și Recumpărare. În magazinele Orange, comercializăm telefoane recondiționate cu garanție de 24 de luni și piese originale. În 2023, vânzările pentru acest tip de telefoane au crescut cu 8% datorită ofertelor dedicate, ceea ce ne arată deschiderea clienților către produse care promovează responsabilitatea față de mediu. Tot prin programul “Re”, clienții pot aduce telefoane vechi, funcționale, în magazinele Orange și primesc în schimb un voucher de reducere pentru achiziționarea unor dispozitive noi. Un număr de ~448.000 de telefoane au fost colectate de la lansarea programului, care reintră în circuit prin recondiționare sau reciclare. Pentru a prelungi viața telefoanelor pe care le dețin, clienții și le pot repara în Service Centerele din magazinele Orange. Suntem singurul operator european care dispune de propriul service GSM autorizat de principalii producători de telefoane, iar pe parcursul anului trecut, colegii noștri au reparat peste 50.000 de dispozitive. Mai mult, încurajăm reciclarea dispozitivelor. Astfel, oricine poate aduce în magazinele Orange, la cutia “Re”, spre colectare, telefoane, cabluri sau baterii uzate.
Care sunt indicatorii financiari pentru 2023 și previziunile pentru 2024?
2023 a fost un an în care schimbările socio-economice externe și lipsa de predictibilitate au impus eforturi semnificative din partea noastră, punând presiune asupra profitabilității. Astfel, anul trecut cifra de afaceri a Grupului Orange România a înregistrat o ușoară scădere comparativ cu 2022, în timp ce în ultimul trimestru din 2023 am avut o creștere de 1,5% față de aceeași perioadă a anului anterior.
Ne așteptăm ca 2024 să vină cu noi provocări, însă ne bazăm pe o strategie axată pe simplificare și transformare, cu accent pe dezvoltarea rețelelor noastre și îmbunătățirea experienței clienților pentru a le adresa mai bine așteptările.
Care este strategia de extindere a retelei 5G?
2023 a reprezentat anul în care am crescut acoperirea 4G și am accelerat extinderea infrastructurii 5G la nivel național, pentru ca un număr cât mai mare de clienți să beneficieze de performanțele rețelei Orange, recunoscută pentru cele mai mari viteze din România. Astăzi, rețeaua Orange 5G este prezentă în 38 de orașe de pe întreg teritoriul țării și oferă clienților acces la cele mai bune viteze de internet mobil.
Aceste performanțe au fost posibile datorită lansării vitezelor 5G+, la mijlocul anului trecut. Astfel, clienții Orange au acces la cel mai rapid internet 5G din România, cu viteze ultra-rapide de până la 1,5 Gbps. Vorbim despre performanțe confirmate pe întreg parcursul anului trecut de măsurători independente precum cele realizate de ANCOM, LCC International sau Ookla.
Dezvoltarea rețelei 5G/5G+ și creșterea performanțelor vor continua în următorii ani. În prezent, ne concentrăm pe valorificarea acoperirii pe care o avem în prezent, prin crearea unor oferte attractive și convenabile pentru clienții din România.