Inteligența artificială are, deja de câțiva ani, beneficii tangibile pentru consumatori, mediul de business și pentru economie. TOBi, chatbot-ul Vodafone, de exemplu, răspunde întrebărilor clienților din 2016.
Inițial, TOBi ajuta clienții cu lucruri simple, cum ar fi să verifice sold-ul sau să facă top-up-uri. Acum, TOBi urcă pe scena Summitului AI „Turning vision into impact with AI” („Transformarea viziunii în impact cu ajutorul AI”), organizat de Microsoft.
“TOBi a evoluat – ca asistent digital, procesând în România peste 2 milioane de interacțiuni/an, adică aproximativ 60% dintre interacțiunile cu clienții noștri. Aceștia sunt multumiți într-o proporție destul de mare și notează bine interacțiunile cu TOBi”, a declarat Achilleas Kanaris, CEO Vodafone Romania pentru Forbes.
„Creierul” lui TOBi este bazat pe machine learning și îi oferă o capacitate accelerată de învățare și adaptare. Un chatbot poate prelua task-uri repetitive și de volum, dar și task-uri complexe, care necesită integrări de sisteme și care pot oferi o analiză personalizată clientului.
TOBi este una din multiplele activități care se va dezvolta accelerat prin AI.
“Felul în care gestionăm rețeaua se va schimba, pentru că prin AI procesul va fi mult mai eficient. Procesul de mentenanță va avea o acuratețe mai mare și va fi mai rapid. Devenim mult mai eficienți în investiții și putem crea un design al network-ului într-un mod mult mai inteligent”, mai spune Achilleas Kanaris.
IT-ul se va schimba mult prin dezvoltarea softwear-ului, a platformele folosite și a serviciile oferite.
“Industria a început să se schimbe acum câțiva ani cu ajutorul companiilor de tehnologie, iar inteligența artificială ne va ajuta sa accelerăm această transformare”, a punctat Achilleas Kanaris.
Odată cu adoptarea AI, aptitudinile care îi recomandă pe angajați se vor schimba.
“De exemplu, gândim deja moduri în care să îi pregătim pe colegii noștri să capete aptitudini noi, pentru a se putea adapta acestui nou mod de a lucra. Aptitudinile inginerului de software tradițional nu vor mai fi la fel de relevante în viitor, pentru că în AI, noul job este de prompt engineer. Acesta are capabilitatea de a pune întrebarea corectă unui AI, în loc de a scrie cod. Deci avem nevoie de multe aptitudini noi și ne pregătim colegii pentru a se adapta acestui nou mod de a lucra”, a explicat Achilleas Kanaris.
Fii la curent cu tot ce contează în business-ul din România și abonează-te la canalul nostru de Whatsapp Forbes Romania